Estadão Blue Studio - Reserva redefine experiência do cliente com nova estratégia e se consolida como referência nacional

Reserva redefine experiência do cliente com nova estratégia e se consolida como referência nacional

Aos 20 anos, marca investe em peças mais sóbrias, com alto investimento em design, materiais e acabamento

2 de setembro de 2026

Reserva redefine experiência do cliente com nova estratégia e se consolida como referência nacional

“A Reserva construiu ao longo desses 20 anos um dos ativos mais valiosos que uma marca pode ter: uma identidade muito própria e um símbolo que é amplamente reconhecido”, diz Joana Bittencourt, diretora executiva da Reserva.

Ela destaca o fato de que a empresa construiu sua identidade durante duas décadas e agora compreende que não precisa mais dizer o tempo todo quem é. “Não queremos abrir mão disso, mas sim evoluir esta exposição no produto. Temos clientes diferentes, para momentos de uso diferentes, e entendemos que podemos equilibrar melhor quando a logo deve ter protagonismo e quando o próprio produto deve falar mais alto.”

A mudança surge em um momento no qual o logo, que por muitos anos funcionou como um cartão de visita para diversas marcas de moda, passou a ser analisado sob outra ótica, dando ainda mais espaço para tecidos de alta qualidade, cortes e acabamentos refinados, que assumem o papel de identidade de marca.

Esse é um movimento que se traduz também na experiência física do cliente, com a expansão das Casas Reserva. O espaço foi estrategicamente pensado para que o cliente se sinta em casa, com itens que promovem conforto, aconchego e o acolhimento já reconhecido dos vendedores da marca.

O mix de produtos é o diferencial, com uma ampla variedade de peças para todas as ocasiões de uso, além de acessórios para diversas finalidades.

Joana também afirma que “ser reconhecido é uma conquista enorme para qualquer marca, mas reconhecimento sozinho não garante desejo”. E ressalta diferenciais como alta qualidade, identidade própria, relevância cultural e capacidade de continuar surpreendendo o consumidor.

“Por isso, buscamos ampliar as razões pelas quais as pessoas desejam a Reserva. Queremos que alguém escolha a marca pelo que ela representa, mas também porque encontrou aqui o melhor produto, design, qualidade ou, simplesmente, uma peça que realmente queria ter”, complementa.

Clique aqui para ler a matéria completa, produzida pelo Estadão Blue Studio, com patrocínio de Reserva.

Leia também