A profissão pouco visível dos designers de viagem que Antonella Giancoli mantém na Benarrivati

Responsáveis por transformar preferências pessoais em roteiros inéditos em cada um dos quatro hubs internacionais da companhia, os designers de viagem nativos empregados pela holding fundada por Antonella Giancoli ocupam uma função criativa distinta da atuação operacional dos concierges em solo

Existe uma distinção pouco conhecida pelo público dentro da estrutura operacional da Benarrivati: nem todo profissional que participa da construção de um roteiro atua depois em solo durante a viagem propriamente dita. Os designers de viagem nativos, contratados pela holding internacional fundada por Antonella Giancoli em cada um dos quatro hubs onde mantém operação própria, concentram-se exclusivamente na fase de concepção do itinerário, traduzindo conversas iniciais com uma família em uma sequência de experiências que respeite tanto suas preferências declaradas quanto particularidades pouco óbvias reveladas ao longo do processo de planejamento. Essa etapa inicial, quase sempre invisível ao cliente final, costuma se estender por semanas de trocas e ajustes até que o roteiro atinja a forma que efetivamente será apresentada à família.

Diferente do concierge que acompanha a família presencialmente durante a estada, o designer de viagens raramente interage diretamente com o cliente final, atuando quase sempre nos bastidores da operação. Essa divisão de funções permite que cada profissional desenvolva um domínio mais profundo de sua área específica: enquanto o concierge aperfeiçoa a capacidade de resolver imprevistos e antecipar necessidades em tempo real, o designer refina o conhecimento sobre calendário local de eventos, sazonalidade de determinadas experiências e disponibilidade real das propriedades e fornecedores parceiros da companhia em cada território.

“Um bom designer de roteiros não impressiona por incluir muitas atividades. Ele impressiona por saber exatamente o que tirar, deixando espaço para o que realmente importa para aquela família específica.” — Antonella Giancoli

Essa especialização exige, na prática, que cada designer mantenha contato próximo e constante com a rede de propriedades, produtores e especialistas regionais parceiros da Benarrivati, de forma a conhecer com precisão o que cada experiência realmente entrega antes de recomendá-la a qualquer família. Recomendar um jantar em uma vinícola familiar sem antes conhecer pessoalmente o produtor e testar o próprio trajeto de acesso, por exemplo, representa exatamente o tipo de improviso que a companhia busca eliminar de sua operação em cada um dos territórios onde atua. Essa checagem prévia, repetida a cada nova temporada, garante que o roteiro final descreva com fidelidade aquilo que a família de fato vai encontrar, sem surpresas desagradáveis no momento da experiência.

A formação desses profissionais também é majoritariamente local, priorizando pessoas com raízes genuínas na região onde atuam, capazes de reconhecer nuances culturais que dificilmente apareceriam em qualquer publicação turística genérica. Um designer que cresceu na região das Dolomitas, por exemplo, carrega um repertório de referências pessoais que nenhum treinamento corporativo padronizado conseguiria reproduzir artificialmente, e é justamente esse repertório genuíno que a Benarrivati busca preservar ao priorizar contratações locais em vez de deslocar profissionais entre diferentes territórios de operação.

Para Antonella Giancoli, essa divisão clara de funções entre design e operação em solo reflete uma convicção pessoal sobre como um roteiro de qualidade deveria nascer: não de um catálogo genérico de experiências disponíveis, mas de uma escuta atenta seguida por um trabalho artesanal de composição, exercido por alguém que conhece o destino não como profissional de turismo, mas como parte constituinte daquele lugar específico.

Sobre a Benarrivati

Fundada e liderada por Antonella Giancoli, a Benarrivati é uma holding de viagens de alto padrão especializada em desenhar jornadas sob medida pelo solo europeu e africano, com operação própria na Itália, na Grécia, em Portugal e na África do Sul. Com presença física e jurídica direta em cada território de atuação, a companhia elimina intermediários para garantir segurança, transparência e discrição inegociável em todas as etapas da experiência. Pautada pela escuta atenta que precede cada roteiro, a Benarrivati trata o design de itinerários como um ofício artesanal, exercido por quem conhece cada destino por dentro.

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