Pequeno negócio adere ao digital, mas logística ainda trava o caminho até o caixa

Em encontro do Fórum de Jovens Empreendedores da ACSP, executivos e fundadores afirmam que a IA virou vitrine, mas não substitui entrega, crédito e confiança

Painel do encontro do Fórum de Jovens Empreendedores | Foto: Igor Andrade Cotrim

A distância entre conhecer a inteligência artificial e incorporá-la à operação pautou o Encontro de Lideranças Empreendedoras, realizado na quarta-feira (11) pelo Fórum de Jovens Empreendedores (FJE) da Associação Comercial de São Paulo (ACSP). Sondagem do Sebrae com o FGV Ibre mostra que 96% das micro e pequenas empresas declaram familiaridade com a tecnologia, mas 46% a utilizam no negócio. O hiato alcança um segmento que, segundo o Sebrae, reúne 24 milhões de empresas ativas e responde por 26,5% do Produto Interno Bruto (PIB).

Sob o t ema “De onde São Paulo nasceu, o Brasil recomeça”, o evento reuniu no auditório da entidade 150 convidados de 17 estados e de países africanos. A abertura coube ao vice-presidente e coordenador-geral dos conselhos da ACSP, Andrea Matarazzo, que representou o presidente Alfredo Cotait Neto. Para ele, o encontro mostra que a entidade atualiza sua linguagem e sua tecnologia para acompanhar a mudança de geração entre os empresários. “Se você não estiver conectado com as mudanças do dia a dia, você está morto empresarialmente”, disse.

A resposta a essa pressão, para o vice-presidente e coordenador do FJE, Wilson Victorio Rodrigues, está na formação. Diretor-geral da Faculdade do Comércio de São Paulo, ele afirmou que, com ciclos de mudança de três a cinco anos, a aprendizagem ao longo da vida deixou de ser escolha. O argumento tem lastro no Fórum Econômico Mundial, que estima em 39% a parcela das habilidades exigidas no trabalho que mudará até 2030.

Entre os pequenos, esse aprendizado tem destino definido. Marketing e vendas são a prioridade de investimento em tecnologia para 35% das micro e pequenas empresas, de acordo com sondagem de Sebrae, FGV e Google. Fred Rocha, autor de “O Novo Jeito de Vender” e apresentador do programa Empreender, exibido por afiliadas da TV Globo, vê distância entre a intenção e a prática: o consumidor ganhou independência, e o lojista ainda investe mais na loja do que no digital. “Antes, bastava abrir a porta e o cliente entrava”, disse.

A trajetória de Simone Viotto, cofundadora e CEO da JK Estética Avançada, mostra o caminho inverso e os limites dele. A clínica cresceu no Instagram com marketing de influência até chegar, segundo ela, a 2 milhões de seguidores. Hoje, avaliou, o público decide pelo atendimento e pela confiança, e o influenciador perdeu peso como pilar de crescimento. O recurso segue restrito: mais de 70% dos pequenos negócios nunca contrataram influenciadores, embora dois em cada três dos que o fizeram relatem resultado positivo, segundo pesquisa de Sebrae e FGV.

O deslocamento do produto para o cliente reapareceu no painel de inovação. Para Gustavo Brigatto, fundador do Startups.com.br, a IA derrubou a barreira técnica para criar produtos digitais e devolveu o desafio à distribuição. No mesmo painel, Joseph Teperman, da Amrop Brasil, tratou dos efeitos da tecnologia sobre o trabalho, e Valéria Costa, das aplicações do laser na saúde. A jornalista Analice Nicolau levou o raciocínio de Brigatto à comunicação: o empreendedor precisa estruturar a própria história para que a IA tenha base ao falar dele. Foi um ponto recorrente nas falas do dia, o da IA como nova vitrine. Se o negócio não conta sua história, a IA pode contá-la por ele, e quem não aparece nas respostas perde clientes.

Estar na vitrine, porém, não resolve a entrega. Irene Bizato, cofundadora da Comepi, rede com 35 anos de atuação no Norte, apontou a logística como entrave à venda on-line e disse não abrir mão da loja física. Dessa lacuna logística nasceu a TIF, de Yanui Pragana, cuja operação começou com a entrega de cestas básicas em comunidades do Rio na pandemia. Para disputar o mercado com empresas maiores e melhor estrutura das, Pragana apostou na saúde mental e no treinamento contínuo dos entregadores. “A última milha nas comunidades é o principal gargalo de todas as empresas. É nisso que eu atuo”. A empresária Margot Young Park, que passou de consumidora a fabricante de produtos estéticos, relacionou as oportunidades do percurso à sua rede de contatos.

Onde falta endereço, falta também crédito. Diego Cabral, secretário de Saúde e vereador de Santo André, apresentou o CEP digital do município, parceria com o Google que somava 11.166 endereços mapeados em agosto de 2025, como via de acesso a crédito e à formalização em comunidades. No Emana Pay, da Natura, o efeito da inclusão financeira aparece nos indicadores: consultoras com conta digital produzem mais e atrasam menos pagamentos, relatou Poama Pontes.

O coordenador-adjunto do FJE, Daniel Prando Cavaretti, que conduziu o painel de inovação, uniu os dois temas ao lembrar o G10 Favelas, cujos “presidentes de rua”, voluntários responsáveis por 50 casas cada um em Paraisópolis, distribuíram cestas básicas e marmitas na pandemia. Para ele, colaboração e confiança são a base de qualquer empreendimento.

Sobre o FJE

O Fórum de Jovens Empreendedores (FJE) é um conselho da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) fundado em 1984. Coordenado por Wilson Victorio Rodrigues, tem Lívia Caroline Gomes dos Santos e Daniel Prando Cavaretti como coordenadores adjuntos e reúne empresários, advogados e executivos em torno de temas ligados ao empreendedorismo e à formação de novas lideranças.

Sobre a ACSP

Fundada em 1894, a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) é a maior associação empresarial do Brasil, com 132 anos de história e mais de 15 mil associados. Sob a presidência de Alfredo Cotait Neto, maior liderança do associativismo empresarial brasileiro, a entidade é a principal voz do empreendedor nacional na defesa da livre iniciativa.

A ACSP tem protagonismo direto na construção do marco legal do empreendedorismo no país: foram criados ou impulsionados pela ACSP o Estatuto da Micro e Pequena Empresa, o Simples Nacional, o Microempreendedor Individual (MEI), a Lei da Liberdade Econômica, o Impostômetro e, em parceria com a CACB e a CNA, o Gasto Brasil.

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