Cérebro da Lu: Magazine Luiza usa inteligência artificial para melhorar interação com consumidor

Projeto-piloto, que faz recomendações na compra de telefones móveis, é o primeiro passo no uso da tecnologia, que vem sendo testada por muitas empresas

27 de julho de 2023

Cérebro da Lu: Magazine Luiza usa inteligência artificial para melhorar interação com consumidor

O Magazine Luiza está embarcando na era da inteligência artificial, e sua assistente virtual Lu agora possui um cérebro operado pela plataforma de IA generativa do Google. Desde o lançamento do ChatGPT em novembro de 2022, empresas têm corrido para adotar as funcionalidades da nova geração da IA, permitindo uma interação mais natural com os clientes. O lançamento do Magazine Luiza é um dos primeiros de uma onda de aplicações corporativas de IA que serão abertas ao público em breve.

O projeto, apelidado de “Cérebro da Lu”, estará disponível nas próximas semanas para interações com consumidores que buscam sugestões de compra de aparelhos móveis. Essa funcionalidade é o primeiro passo para uma implementação mais ampla da IA generativa na varejista, alimentada pela plataforma Vertex IA do Google Cloud.

A tecnologia permitirá que os clientes obtenham recomendações personalizadas com rapidez, substituindo o processo tradicional de busca na internet e o atendimento de call centers. A IA pode processar grandes quantidades de dados, possibilitando respostas rápidas e precisas.

A explosão das ferramentas de IA generativa foi impulsionada pelo ChatGPT da OpenAI, e diversas outras plataformas surgiram, incluindo a concorrente Bard do Google. Empresas de tecnologia têm se beneficiado dessa tendência, com a receita da divisão de computação em nuvem do Google aumentando graças às ferramentas de IA.

Essa nova geração da IA tornou-se popular devido à facilidade de uso e à possibilidade de realizar comandos descritivos, até mesmo em português. Isso abre possibilidades tanto para a interação com clientes quanto para melhorias nos processos internos das empresas.

O Magazine Luiza, com sua imagem inovadora, se destaca como uma das empresas que apostam na IA. A companhia investiu pesadamente em tecnologia e possui uma grande equipe de tecnologia dedicada a diversos aspectos do negócio. O projeto de IA é apenas o primeiro passo, e outros produtos além de telefones celulares serão abrangidos pelo atendimento. Além disso, a Lu será treinada para interações durante a Black Friday e Natal e poderá responder por voz no futuro.

O lançamento do “Cérebro da Lu” marca o início de uma nova fase para o Magazine Luiza, que busca trazer a IA para aprimorar a experiência do cliente e consolidar sua posição como uma empresa inovadora no mercado. Com o avanço contínuo da tecnologia, podemos esperar ver mais projetos de IA surgindo no mercado brasileiro, impulsionando a interação entre empresas e clientes, bem como melhorando processos internos.

Matéria produzida pelo jornalismo do Estadão e otimizada por IA. Fonte: www.estadao.com.br

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