Releases Geral
Service Desk: CEO explica benefícios da implementação
AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO Conteúdo de responsabilidade da empresa 26 de abril de 2024
DINO DIVULGADOR DE NOTÍCIAS
(DINO – 26 abr, 2024) –
O Service Desk consiste em um Centro de Experiência Total do Usuário que utiliza ferramentas de inteligência em atendimento para humanizar o atendimento automatizado por meio de URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbot, Portal de Serviços e mensageria.
Bruna Boner, CEO da Globalweb, empresa que atua com TI (Tecnologia da Informação), destaca os benefícios do Service Desk para as empresas privadas. “O Service Desk atua como ponto único de contato com o usuário, em uma realidade de multicanalidade através de diversos pontos de contato”, afirma.
A propósito, o atendimento é um elemento fundamental tanto para empresas de maior porte, quanto para MEIs (Microempreendedores Individuais), como mostra uma publicação do Portal Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).
Apesar disso, segundo Boner, muitas empresas ainda precisam se atentar para a importância do Service Desk e para os principais problemas que ele pode resolver. “Os benefícios do Service Desk incluem um atendimento consistente independente do canal escolhido para a interação, obtendo, por conseguinte, uma melhor satisfação do cliente com comodidade e conveniência”.
Para a especialista, vale ressaltar, igualmente, que ao centralizar todas as interações em uma única plataforma, a empresa pode otimizar os processos de atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais.
De acordo com a CEO da Globalweb, a ideia do barramento omnichannel (estratégia que integra diversos canais) é atuar como ponto único de contato com o usuário. Isso significa fornecer uma experiência integrada e consistente para os usuários em todos os canais de comunicação disponíveis, como mídias sociais, e-mail, chat e telefone, entre outros.
“Um barramento omnichannel é uma plataforma que centraliza todas essas interações, permitindo que os usuários se comuniquem com uma empresa por meio do canal de sua escolha, enquanto a companhia, por sua vez, mantém uma visão unificada do relacionamento com o cliente”, afirma Boner.
Para mais informações, basta acessar: https://www.globalweb.com.br/
A OESP não é(são) responsável(is) por erros, incorreções, atrasos ou quaisquer decisões tomadas por seus clientes com base nos Conteúdos ora disponibilizados, bem como tais Conteúdos não representam a opinião da OESP e são de inteira responsabilidade da Dino Divulgador de Noticias Online Ltda
Leia também
-
Releases Geral Pirelli: Tyres for two iconic Porsches, extreme adventures in desert and ice
29 de janeiro de 2024Pirelli ROME, Jan. 29, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) — Pirelli kicks off 2024 by outfitting the extreme adventures of two iconic Porsches, using Scorpion All Terrain Plus tyres for the Porsche 911 Dakar
Saiba Mais -
Releases Geral Pesquisa revela setores com mais buscas na Black Friday 2023
5 de outubro de 2023DINO DIVULGADOR DE NOTÍCIAS São Paulo–(DINO – 05 out, 2023) – Um estudo divulgado pela Méliuz para a Black Friday 2023 revelou quais são os setores que estarão
Saiba Mais -
Releases Geral Expectativas na indústria da construção seguem positivas
26 de março de 2024Brasil--(DINO - 26 mar, 2024) - Segundo os dados apresentados pela Sondagem Indústria da Construção, divulgada pela Confederação Nacional da Ind
Saiba Mais