“Selo Acolhe” abre caminho para empresas conquistarem público 60+

Lançado pela Fundação Vanzolini, o selo conecta estabelecimentos com parcela da população que detém 25% da renda dos lares brasileiros

Apesar do elevado poder de decisão, muitos brasileiros acima dos 60 anos não se consideram representados pelas marcas. Esse cenário, porém, mudará. Lançado pela Fundação Vanzolini, o Selo Acolhe chancela estabelecimentos comerciais e de serviços comprometidos com o respeito, o acolhimento e a dignidade no atendimento da população 60+, assim como das pessoas com baixa mobilidade.

Inédito, o selo surge como uma resposta à crescente demanda por espaços que ofereçam conforto, segurança e qualidade para atender essa parcela da população muitas vezes ignorada, mas que possui grande representatividade.

A iniciativa surge em um momento de transformação no país, onde o envelhecimento populacional exige um novo olhar, com políticas públicas, instituições, estruturas e serviços reformulados para esse novo arranjo social.

Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad) demonstraram que a representatividade dos brasileiros com 60 anos ou mais na população passou de 11,3% para 16,6%, de 2012 a 2025. Divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em abril de 2026, o levantamento demonstra ainda que a parcela dos mais jovens caiu.

Por sua vez, estudo da Fundação Getulio Vargas (FGV), em parceria com o Instituto Itaú Viver Mais, divulgado em maio de 2026, aponta que o público 60+ é responsável por aproximadamente 25% da renda total dos lares brasileiros, com 27% figurando como o principal responsável.

Dessa forma, o selo surge como uma resposta técnica para esse cenário, oferecendo às empresas uma forma de chancelar ambientes que realmente respeitam a autonomia desse consumidor.

“O Selo Acolhe é um compromisso com a dignidade e a inclusão social de uma parcela da população que merece circular com total autonomia e segurança. Ao obter a chancela, o estabelecimento demonstra que dispõe de infraestrutura e atendimento humanizado, como a oferta de cardápios impressos (mesmo em locais com menus digitais) e a garantia de atendimento humano em canais de tecnologia”, afirma Luiza Salomé, gestora do selo na Fundação Vanzolini.

Selo Acolhe segue critérios técnicos

O Selo Acolhe é a primeira verificação que reúne as normas ABNT NBR 9050, ABNT NBR 9077 e diretrizes do Estatuto da Pessoa Idosa. Para receber a chancela, o estabelecimento precisa comprovar que possui condições adequadas para que pessoas 60+ circulem, consumam e utilizem serviços com autonomia e conforto. Os critérios rigorosos avaliam de forma minuciosa cada detalhe.

O selo tem como um dos seus principais pilares a circulação. Entre as exigências técnicas, os corredores devem ser livres de obstáculos, com larguras que variam de 90 centímetros a 1,50 metro. Por sua vez, o vão livre mínimo das portas deve ser de 80 centímetros.

A análise técnica também avalia o mobiliário do estabelecimento. Além disso, a sinalização precisa garantir que o cliente identifique rotas e serviços sem o auxílio de terceiros. Até mesmo iluminação e ruído interno são verificados para a chancela do conforto ambiental.

Com a digitalização caminhando a passos largos, é importante que a tecnologia seja uma aliada, não uma barreira. Portanto, para receber a chancela do Selo Acolhe, os estabelecimentos precisam oferecer alternativas ao atendimento tecnológico, com a oferta de cardápios impressos e a garantia de atendimento humano em canais de suporte.

Primeira empresa verificada

Primeiro estabelecimento a conquistar o Selo Acolhe, a Drogamax se tornou referência em infraestrutura e atendimento humanizado, seguindo normas técnicas rigorosas para oferecer um ambiente acolhedor e apropriado para a população 60+ e as pessoas com baixa mobilidade.

Para conquistar a chancela e se transformar em referência no setor farmacêutico, a unidade de São José do Rio Preto investiu em melhorias estruturais significativas nas áreas interna e externa.  

Por sua vez, a gestão do fluxo de clientes foi otimizada com a implementação de um sistema de senhas inteligente, que prioriza o público preferencial na proporção de dois atendimentos para cada senha comum.

A disposição dos produtos nas gôndolas também foi reestruturada para facilitar o alcance. Além disso, os colaboradores passaram por um treinamento técnico para a padronização do atendimento humanizado.

A conquista do selo pela Drogamax demonstra a importância do Selo Acolhe para as empresas e para os clientes. Ao investirem de forma estratégica na inclusão da população 60+ as marcas cumprem um importante papel social. Em retribuição, conquistam a fidelidade de uma parcela significativa da população, em constante crescimento e que possui um elevado poder de decisão.