Stefanini Technology aposta em IA para criar Digital Workplaces capazes de prever falhas antes que elas aconteçam

Ambientes corporativos baseados em inteligência operacional, automação e IA reduzem chamados e interrupções na jornada digital dos colaboradores

São Paulo, junho de 2026 – O futuro do suporte é entender e prever e não mais remediar. Em um cenário em que colaboradores utilizam dezenas de aplicações, plataformas em nuvem, dispositivos conectados e, cada vez mais, agentes de inteligência artificial para executar suas atividades, a complexidade dos ambientes corporativos atingiu um novo patamar. O resultado é uma experiência digital fragmentada, marcada por falhas recorrentes, perda de produtividade e uma crescente dificuldade das áreas de tecnologia em identificar problemas antes que eles impactem o negócio.

Para a Stefanini Technology, esse cenário exige uma mudança estrutural na forma como as empresas operam seus ambientes digitais. A companhia defende a evolução do Digital Workplace para um modelo baseado em inteligência operacional, observabilidade e inteligência artificial, capaz de identificar sinais de degradação, antecipar incidentes e automatizar correções antes mesmo que os usuários percebam a existência de um problema.

“Estamos entrando em uma nova fase da transformação digital. Durante anos, as empresas investiram em digitalização, cloud e colaboração. Agora, o desafio é administrar a complexidade criada por essa evolução. O Digital Workplace deixa de ser apenas um serviço de suporte para se tornar uma solução inteligente, capaz de antecipar necessidades, aprender padrões de comportamento e agir preventivamente para proteger a experiência dos colaboradores”, afirma Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini.

A mudança acontece em um momento em que a experiência digital dos funcionários se torna um indicador cada vez mais relevante para a produtividade das organizações. Com equipes distribuídas, ambientes híbridos e a crescente adoção de IA no dia a dia corporativo, falhas de conectividade, lentidão de aplicações e problemas em dispositivos deixaram de ser apenas questões técnicas e passaram a impactar diretamente resultados de negócio.

Nesse contexto, métricas tradicionais, como volume de chamados e tempo de atendimento, começam a perder espaço para indicadores relacionados à Digital Employee Experience (DEX), conceito que mede a qualidade da jornada digital dos colaboradores e sua capacidade de trabalhar sem interrupções.

“O objetivo não é responder chamados mais rápido. É evitar que eles existam. Quando utilizamos IA para analisar continuamente o comportamento do ambiente digital, conseguimos detectar anomalias, prever gargalos e corrigir situações antes que elas afetem a operação. Isso muda completamente a lógica do suporte tradicional”, explica Rodrigo.

Do suporte reativo à inteligência operacional

A estratégia da Stefanini Technology combina inteligência artificial, automação, observabilidade e análise contínua de dados para criar uma visão integrada dos ambientes corporativos. A tecnologia monitora dispositivos, aplicações, redes, colaboração e padrões de uso em tempo real, permitindo identificar comportamentos atípicos que podem indicar falhas futuras.

Na prática, isso significa detectar degradações de performance, prever indisponibilidades, automatizar correções e recomendar ações preventivas sem depender exclusivamente da atuação humana.

A abordagem também reduz a dependência de processos manuais, aumenta a previsibilidade operacional e fortalece a resiliência dos ambientes digitais, especialmente em empresas que operam modelos híbridos ou distribuídos.

Para viabilizar esse novo modelo, a Stefanini Technology integra gestão de serviços, automação de endpoints, monitoramento contínuo da experiência digital, colaboração corporativa e aplicações de IA generativa voltadas ao suporte e à geração de insights operacionais. O resultado é um ambiente mais autônomo, capaz de transformar dados em decisões e ações em tempo real.

“Estamos entrando na era da inteligência operacional. As empresas que conseguirem transformar dados em capacidade de antecipação terão ganhos importantes de produtividade e eficiência em escala. Assim como a IA já redefine o desenvolvimento de software e o atendimento ao cliente, ela também está transformando a forma como os ambientes digitais são gerenciados. Na Stefanini, oferecemos. serviços de Digital Workplace capazes de se adaptar, aprender e agir de forma cada vez mais autônoma”, conclui Rodrigo Stefanini.

Sobre o Grupo Stefanini 

O Grupo Stefanini é uma consultoria tech global que domina o uso de Inteligência Artificial e cocria soluções sob medida para seus clientes progredirem em sua jornada digital, combinando presença global, ampla expertise técnica e um portfólio completo de serviços. Presente em 46 países, com 23 delivery centers em 5 continentes e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo, a consultoria organiza suas soluções em sete unidades de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, formando um grande ecossistema de inovação que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes. 

Com diversas plataformas de uso de Inteligência Artificial (SAI Suite), o Grupo Stefanini combina dados, automação e IA para impulsionar a transformação de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se referência acadêmica com o case “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI” pela INSEAD e até hoje é estudado em escolas de negócios globais. Para mais informações, acesse stefanini.com. 

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