ABF Expo 2026: Yungas destaca o papel da IA como pilar de expansão do franchising

CEO da plataforma de gestão especializada em franquias, Guilherme Reitz, ressalta que o futuro do setor depende da integração entre capital humano, dados e inteligência artificial

Para a ABF Franchising Expo, considerada a maior feira de franquias do mundo, a Yungas, plataforma de Customer Success especializada no ecossistema de franchising, apresenta o impacto da tecnologia e Inteligência Artificial para o desenvolvimento sustentável do setor. O evento, que acontece em São Paulo entre os dias 24 e 27 de junho, marca um momento de forte expansão do segmento, como mostra a Pesquisa de Desempenho do Franchising: em 2025, o mercado registrou o maior faturamento de sua história, R$ 301 bilhões.

Para Guilherme Reitz, CEO da plataforma que integra dados e inteligência artificial para gestão de comunicação, treinamentos, checklists operacionais e compras, o desafio de 2026 está em consolidar o crescimento sustentável por meio de maior visibilidade operacional, comunicação eficiente, dados confiáveis e processos bem estruturados. Mais do que digitalizar processos, o executivo ressalta que o desafio das redes será usar a tecnologia para aproximar franqueadora e franqueados, qualificar a tomada de decisão e transformar informação em ação.

“A Yungas enxerga o franchising brasileiro em um momento de grande evolução. O setor segue demonstrando força, capacidade de adaptação e relevância para a economia, mas também passa por uma transformação importante: as redes estão percebendo que crescer não significa apenas abrir novas unidades, mas garantir que toda a operação evolua com consistência, padronização, inteligência e proximidade com os franqueados. Nesse cenário, a tecnologia deixa de ser uma ferramenta de apoio e passa a ocupar um papel central na estratégia das franqueadoras”, enfatiza.

A plataforma, que estará presente no evento como parte do ecossistema do Grupo SMZTO, centraliza comunicação, gestão, indicadores, processos, treinamentos, suporte e relacionamento entre franqueadora e franqueados. Com isso, as redes podem acompanhar a operação de forma inteligente, identificar gargalos, apoiar a ponta com rapidez e transformar dados em decisões mais estratégicas. Esse desafio se torna ainda mais evidente em grandes operações, com centenas ou milhares de unidades, diferentes perfis de franqueados, múltiplos canais de comunicação e alta complexidade operacional.

O papel decisivo da IA dentro do franchising

Para Reitz, ter visibilidade sobre a operação significa garantir mais padronização, eficiência na execução e engajamento dos franqueados. Com a incorporação da inteligência artificial, esse processo ganha uma nova dimensão. “A tecnologia passa a apoiar não apenas a organização da operação, mas também a geração de insights, a priorização de ações e a qualificação da tomada de decisão”, explica o executivo.

Com um portfólio que reúne grandes redes nacionais e marcas com atuação internacional, a empresa acompanha de perto os desafios da escalabilidade no franchising. Essa experiência tem orientado o desenvolvimento de soluções voltadas a operações complexas, ajudando as redes a crescer com mais controle, previsibilidade e capacidade de execução. “Estamos muito animados para a ABF Franchising Expo. Nossa expectativa é que não apenas os nossos clientes, mas todo o mercado de franchising consiga enxergar como a Yungas vem contribuindo para revolucionar a gestão de redes de franquias, unindo inteligência artificial, relacionamento, conhecimento, conexões e estratégia”, encerra Reitz.