Xinhua Silk Road: Quatro décadas depois, a linha direta governamental em Shenyang, no nordeste da China, em Liaoning, evolui para uma plataforma provincial de serviços integrados

PEQUIM, 27 de outubro de 2023 /PRNewswire/ — De uma linha direta de um prefeito disponível apenas em sua capital até a plataforma integrada de serviços públicos “12345” que abrange toda a província, a província de Liaoning, no nordeste da China, tem melhorado continuamente seu sistema de linha direta de serviços governamentais nas últimas quatro décadas.

Em 1983, Shenyang, a capital da província de Liaoning, lançou a linha direta do prefeito para ouvir diretamente as necessidades dos cidadãos locais. Posteriormente, ela evoluiu para a linha direta do serviço público municipal “96123”, que combina funções de chamadas telefônicas, internet e caixa de correio, em 2009.

Em 2021, Liaoning integrou ainda mais suas várias linhas de serviço governamentais à linha direta unificada “12345” em toda a província. Com um sistema de base atualizado, o “12345” construiu conexões eficientes entre operadores, trabalhadores comunitários e departamentos administrativos, possibilitando respostas rápidas e eficazes aos apelos públicos.

“A plataforma ‘12345’ nos permite oferecer um serviço mais oportuno e detalhado aos nossos residentes”, disse Xu Chang, um trabalhador comunitário no distrito de Heping, de Shenyang. Sabe-se que a cidade construiu a plataforma “12345”, um mecanismo que inclui 15 departamentos de serviços públicos nas áreas de gestão urbana, imobiliário, saúde, etc., com o apoio de 7.766 trabalhadores comunitários profissionais, de modo a integrar melhor os sistemas de serviços on-line e off-line.

Nos últimos anos, a província de Liaoning também tem se esforçado para melhorar o ambiente de negócios, melhorando o suporte às entidades comerciais. Ao abrir uma extensão que presta serviços especificamente às empresas, a plataforma “12345” até agora reuniu 70.000 gerentes de serviços profissionais que ofereceram consultoria de políticas, compatibilidade financeira, assuntos jurídicos e outros serviços a 1,68 milhões de entidades empresariais. Uma pesquisa recente mostra que 89,8% das entidades empresariais da província acreditam que esses serviços são úteis.

Além disso, a província de Liaoning estabeleceu um setor especial na plataforma “12345”, onde os cidadãos podem enviar vídeos ou fotos a qualquer momento, descrevendo suas dúvidas ou preocupações, e permitindo que os departamentos relacionados forneçam respostas rápidas. Em setembro deste ano, a província resolveu 151.000 solicitações por meio deste canal.

Ao longo de décadas de desenvolvimento, o “12345” de Liaoning cresceu e se tornou uma plataforma conveniente que integra várias funções, incluindo serviço público, consulta e reclamações, promovendo a formação de um novo padrão de governança social com coconstrução, cogovernança e compartilhamento.

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FONTE Xinhua Silk Road