Empresas que escutam melhor lucram mais, afirma executivo da Smollan Brasil
AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO Conteúdo de responsabilidade da empresa 31 de julho de 2025
SÃO PAULO, 31 de julho de 2025 /PRNewswire/ — Em um cenário onde produtos e preços se tornam cada vez mais homogêneos, a verdadeira vantagem competitiva das empresas está na experiência oferecida ao cliente. É o que defende Renato Vechiatto, diretor executivo da Smollan Brasil, ao destacar o papel central da escuta ativa e do Net Promoter Score (NPS) como impulsionadores de resultados financeiros.
O NPS, criado por Fred Reichheld em 2003, parte de uma pergunta direta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa para um amigo ou colega?” ? e revela muito mais do que uma simples nota. Segundo Vechiatto, a métrica traduz lealdade, intenção de relacionamento e confiança.
“Empresas que colocam o cliente no centro das decisões, escutam com genuinidade e agem com coragem são aquelas que prosperam”, afirma o executivo.
Estudos da London School of Economics indicam que um aumento de 7% no NPS pode resultar em até 1% de crescimento na receita anual de uma companhia. Além disso, levantamento da Bain & Company mostra que líderes em NPS crescem, em média, 2,5 vezes mais que seus concorrentes diretos.
Para Vechiatto, combinar o NPS com o CSAT (Customer Satisfaction Score), que avalia a satisfação em momentos específicos da jornada, potencializa os insights estratégicos. No entanto, ele ressalta que métricas por si só não são suficientes ? é preciso transformar feedbacks em ações concretas.
“O NPS não é um troféu, mas uma bússola”, complementa o executivo. “Cada dado carrega a voz de uma pessoa. E entender essa voz é o que torna empresas verdadeiramente memoráveis.”
Este posicionamento reforça o compromisso da Smollan Brasil em promover uma cultura de escuta ativa e transformação contínua, colocando o cliente como norte estratégico e emocional da marca.
Sobre a Smollan
A Smollan é uma multinacional sul-africana especializada em soluções de trade marketing com foco em execução de merchandising e análise de dados. Faz parte do WPP, o maior grupo de comunicação do mundo e conta com 75 mil colaboradores em 61 países em mais de 90 anos de atuação. Diariamente, seus profissionais visitam mais de 125 mil pontos de venda, coletando mais de 4 milhões de pontos de dados por dia, sendo que 78% dos clientes globais têm presença em mais de 10 países.
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FONTE Smollan BR
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