Fatores-chave na escolha do fornecedor de iGaming: SOFTSWISS destaca resultados de pesquisa com clientes

G?IRA, Malta, 2 de outubro de 2023 /PRNewswire/ — No ano passado, a importância de ter licenças nacionais aumentou significativamente no setor de iGaming devido à crescente prevalência da regulamentação local. A SOFTSWISS, provedora de softwares de iGaming, anunciou os resultados de uma pesquisa realizada pela Kantar, uma agência líder em pesquisas de marketing.

A pesquisa feita em 2023 coletou informações de clientes que utilizam o Game Aggregator SOFTSWISS para entender suas razões para escolher provedores específicos de plataformas de agregação de jogos. Esses resultados foram, então, comparados com os de uma pesquisa semelhante de 2022.

As melhores características do Fornecedor de iGaming ideal

Ao escolher um parceiro de iGaming, as operadoras consideram vários fatores, como as características funcionais, que refletem os aspectos técnicos e operacionais do produto. A pesquisa identificou essas características de uma plataforma de agregação de jogos que mais afetam a decisão de colaborar:

• Preços justos
• Amplo portfólio de jogos e provedores
• Facilidade de integração técnica e disponibilidade de suporte de integração
• Resposta e resolução de problemas rápidas
• Lançamento regular e oportuno de jogos e conexão de novos provedores
• Licenças e certificações para mercados regulamentados

Andrey Starovoitov, co-CEO da SOFTSWISS, comentou: “A pesquisa indica um aumento de 15 pontos percentuais na importância de manter licenças para mercados regulamentados em comparação com 2022. As mudanças regulatórias continuarão a influenciar o setor de iGaming nos próximos anos, principalmente nos grandes mercados, como a América Latina.”

Apesar de cair 13 pontos percentuais em relação a 2022, o fator “resposta e resolução de problemas rápidas” continua sendo importante para um excelente serviço, enquanto um fator totalmente novo, “facilidade de integração técnica e suporte”, atraiu a atenção de 71% dos entrevistados. Isso salientou a vantagem de mercado de soluções de negócios complexas com integrações simplificadas, que se alinhem com a necessidade do setor de ecossistemas de produtos coesos.

A pesquisa enfatiza características emocionais, ou seja, aspectos de uma empresa que influenciam sua reputação e apelo geral. Os 5 principais fatores que afetam a escolha do fornecedor de iGaming são:

• Serviço de alto nível
• Parceiro confiável e de longo prazo
• Comunicação simples e rápida com os gerentes de conta
• Oferta de serviços e produtos que atendam às necessidades da empresa do cliente
• Os funcionários demonstram alto profissionalismo e conhecimento durante a comunicação

“Vemos um forte foco no serviço de alto nível e na comunicação de qualidade com os gerentes de conta. Isso prova que o serviço abrangente é consistentemente valorizado, e que os provedores que minimizam a carga de trabalho de seus clientes se destacam. Trata-se de analisar os negócios do cliente, identificar caminhos de crescimento rentáveis e oferecer soluções oportunas”, destacou Andrey Starovoitov.

Revelando as razões centrais para o término de parcerias 

As operadoras de iGaming encerram parcerias devido a fatores que afetam seu sucesso. Uma das principais razões é o alto preço dos produtos, com destaque para a importância de “preços justos”.

Os entrevistados também citaram os seguintes fatores para o término:

• Reputação do fornecedor no mercado
• Falta de recursos de geração de relatórios e administrativos
• Dificuldades com a integração e seu suporte
• Insatisfação com a velocidade e eficácia da resolução de problemas operacionais técnicos

As operadoras priorizam uma boa relação custo-benefício, uma parceria sólida e um suporte operacional eficaz, que se alinhem a seus objetivos de longo prazo.

Excelência em gráficos: Índice de Satisfação do Cliente SOFTSWISS 

A SOFTSWISS periodicamente coleta dados para monitorar as tendências do mercado e melhorar seu ecossistema de produtos. Em uma pesquisa recente, a satisfação do cliente com suas ofertas atuais aumentou 9% em relação ao ano anterior. Os entrevistados escolheram a SOFTSWISS pela comunicação de negócios simplificada, pelo amplo portfólio de jogos e provedores e pela resolução eficiente de problemas.

Valentina Bagniya, diretora de marketing da SOFTSWISS, observou: “O atendimento ao cliente está impresso no DNA da SOFTSWISS. Três anos de pesquisa renderam dados que elevam nossos serviços e a satisfação dos clientes. Nosso compromisso com a excelência, incorporado ao princípio ‘WE EXCEL’, nos impulsiona, desde a tecnologia até a promoção do crescimento dos negócios dos clientes.”

Sobre a SOFTSWISS

A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia que oferece um ecossistema de produtos para o negócio de iGaming. Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira a apresentar uma solução de cassino on-line otimizada para Bitcoin. 

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FONTE SOFTSWISS