Da venda de ingressos à inteligência de mercado: como a tecnologia pode transformar o setor de eventos

Digitalização de diferentes etapas da jornada do consumidor abre oportunidades para empresas conhecerem melhor a demanda, aprimorarem o relacionamento com o público e desenvolverem novos modelos de negócio

A transformação tecnológica do mercado de eventos já não se limita à venda inicial de ingressos. A digitalização também alcança etapas como a busca por entradas esgotadas, a revenda entre consumidores e a redistribuição de ingressos que não serão utilizados. Ao tornar essas movimentações mais estruturadas, o setor pode ampliar sua compreensão sobre a demanda e criar novas oportunidades de relacionamento com o público.

Parte dessas movimentações ainda acontece informalmente, principalmente em grupos e redes sociais. Além de expor compradores e vendedores a golpes e fraudes, essa dispersão dificulta a identificação de comportamentos relevantes, como a procura por eventos esgotados e a necessidade de revenda após a compra.

Nesse contexto, o mercado secundário pode passar a integrar de maneira mais organizada a jornada do consumidor. Para produtores, bilheterias, casas de eventos e outras empresas do ecossistema de entretenimento, essa evolução representa uma oportunidade de compreender melhor o que acontece com o ingresso depois da comercialização inicial.

Informações agregadas sobre procura, disponibilidade e movimentação de ingressos podem, no futuro, contribuir para análises sobre o comportamento do público. Entre as possibilidades estão identificar variações de demanda, aperfeiçoar a comunicação com os consumidores e apoiar decisões relacionadas a novos eventos e experiências. Para isso, qualquer utilização de dados deve considerar a proteção das informações pessoais e a adoção de critérios adequados de segurança e privacidade.

A FanTicket acompanha essa transformação a partir de sua atuação no mercado secundário de ingressos. Diferentemente de uma bilheteria tradicional, a empresa oferece uma estrutura para a compra e a revenda entre fãs, buscando substituir negociações informais por transações intermediadas.

O avanço desse modelo também pode aproximar diferentes participantes do mercado. Ao considerar a jornada do ingresso para além da primeira venda, produtores, bilheterias, plataformas de revenda e empresas de entretenimento podem encontrar novas formas de relacionamento com consumidores e de resposta a eventos com alta procura.

“O mercado de ingressos ainda é muito concentrado na venda inicial, mas a jornada do consumidor continua até a realização do evento. Quando a revenda acontece de forma estruturada, surgem oportunidades para compreender melhor a demanda, aproximar empresas e desenvolver novos serviços. É uma evolução que pode beneficiar todo o ecossistema”, afirma Alexandre Monteiro, fundador da FanTicket.

Mais do que digitalizar uma operação, a tecnologia pode ajudar o setor a integrar etapas que hoje permanecem fragmentadas. Nesse processo, o mercado secundário deixa de ser apenas uma alternativa para quem não pode mais comparecer a um evento e passa a ocupar espaço na discussão sobre comportamento do consumidor, circulação de ingressos e novas oportunidades de negócio.

Sobre a FanTicket — A FanTicket é uma plataforma especializada na compra e venda de ingressos entre fãs no mercado secundário. A empresa oferece intermediação financeira, garantia ao comprador em caso de problemas com o ingresso e recursos de confiança e reputação para tornar as transações mais seguras. Mais informações: fanticket.com.br.