Gauge conquista Prêmio ABEMD 2026 por estratégia de CRM data-driven para a Suvinil

Case Color Friday combinou dados, IA e personalização para reativar consumidores e ampliar a conversão da base de clientes

Iniciativa da Gauge ampliou em 392% os acessos à loja online e em 232% os contatos ativos

Guilherme Stefanini, CEO da Stefanini Marketing

São Paulo, setembro de 2026 – A estratégia de CRM desenvolvida pela Gauge, empresa da Stefanini Marketing, para a Suvinil conquistou prata no Prêmio ABEMD 2026, tradicional premiação do segmento de marketing de dados. O projeto “Color Friday” teve como objetivo ampliar a conversão de uma base de consumidores que já mantinham algum contato com a marca e foi reconhecido na categoria CRM Data-Driven.

Realizada durante a Black Friday de 2025, a iniciativa partiu de um cenário em que a Suvinil possuía uma base expressiva de contatos, mas com baixo engajamento em vendas. Gauge e Suvinil redesenharam a operação de CRM para identificar com maior precisão o perfil e o valor dos consumidores e definir abordagens mais adequadas para diferentes grupos.

A partir da análise dos dados, os contatos foram organizados por afinidade, o que permitiu recomendar ofertas de acordo com as características de cada público. A estratégia também definiu funções específicas para os canais utilizados durante a jornada. O e-mail concentrou conteúdos informativos, o WhatsApp foi usado para estreitar o contato com o consumidor e o SMS entrou em etapas mais próximas da decisão de compra.

A operação contou ainda com jornadas automatizadas apoiadas por inteligência artificial, utilizadas para aumentar a personalização das mensagens enviadas aos diferentes segmentos da base. A proposta era reduzir comunicações genéricas e considerar tanto o perfil do consumidor quanto o estágio em que ele se encontrava na jornada.

Outro elemento importante foi o “Teste Sua Cor”, que ocupou o centro da estratégia criativa. A ação convidava o consumidor a experimentar uma amostra da cor em casa antes de comprar a tinta, aproximando o relacionamento conduzido pelos canais digitais de uma experiência concreta com o produto.

Os resultados apareceram também nas vendas. No mês da ação, o CRM contribuiu para 10% das vendas. O e-commerce registrou crescimento de 392% nos acessos à loja online, enquanto o número de contatos ativos aumentou 232%. As vendas realizadas a partir da estratégia tiveram ticket médio 79% superior à média geral do marketplace da Suvinil. 

“Um dos grandes desafios de trabalhar com dados é transformar os números em insights acionáveis. A tecnologia entra para ampliar o alcance, analisar o retorno e criar ferramentas para atingir novos públicos ou reativar compradores que estavam adormecidos. Mas consumo é um hábito humano e só funciona quando existe vínculo e algum nível de relacionamento entre a marca e o cliente”, afirma Guilherme Stefanini, CEO da Stefanini Marketing.  

Para a Gauge, o Color Friday reforça uma tendência na forma de utilizar o CRM. Em vez de trabalhar a base apenas como um canal para o envio de campanhas promocionais, a estratégia usou dados sobre os consumidores para definir públicos, ofertas, canais e momentos de contato. A combinação ajudou a ampliar a atividade da base e a participação do canal de CRM.

“O case Color Friday une alguns dos nossos principais pilares: dados, design de experiência e foco em negócios. Estamos muito orgulhosos de sermos reconhecidos ao lado de uma marca tão emblemática como a Suvinil”, conclui Amanda.

Sobre o Grupo Stefanini

O Grupo Stefanini é uma consultoria tech global que domina o uso de Inteligência Artificial e cocria soluções sob medida para seus clientes progredirem em sua jornada digital, combinando presença global, ampla expertise técnica e um portfólio completo de serviços. Com clientes em mais de 100 países, 23 delivery centers em 5 continentes e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo, a consultoria organiza suas soluções em sete unidades de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, formando um ecossistema de inovação que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes.

Com diversas plataformas proprietárias de Inteligência Artificial, organizadas principalmente na suíte SAI (Stefanini Artificial Intelligence), o Grupo Stefanini combina dados, automação e IA para impulsionar a transformação de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se referência acadêmica com o case “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI” pela INSEAD e até hoje é estudado em escolas de negócios globais. Para mais informações, acesse stefanini.com.

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