Confiança ainda vale mais que plataformas? Benarrivati aposta em relações de longo prazo, diz Antonella Giancoli

Em um ambiente dominado por plataformas digitais, a empresa sustenta que relações construídas ao longo do tempo continuam sendo decisivas para reduzir riscos operacionais

Em um momento em que plataformas digitais ampliam a contratação de fornecedores em praticamente todos os setores da economia, a Benarrivati afirma manter uma estratégia baseada em relações de longo prazo com parceiros internacionais. Segundo Antonella Giancoli, fundadora e CEO da empresa, a decisão busca reduzir riscos operacionais em viagens de alto padrão, nas quais a qualidade da entrega depende menos da facilidade de contratação e mais da confiança construída ao longo dos anos.

Na Benarrivati, a estratégia seguiu um caminho diferente. Em vez de estruturar sua operação sobre contratações pontuais, a empresa afirma manter relações de longo prazo com parceiros locais em diferentes países, priorizando fornecedores que já conhecem seus processos, padrões de atendimento e forma de operação.

Segundo Antonella Giancoli, fundadora e CEO da Benarrivati, essa decisão está menos relacionada à fidelidade comercial do que à redução de riscos operacionais.

“Uma plataforma facilita encontrar fornecedores”, afirma Antonella Giancoli. “Ela não substitui a confiança construída depois de anos trabalhando com as mesmas pessoas”.

Na avaliação da executiva, operações internacionais exigem decisões que nem sempre podem ser resolvidas por contratos ou indicadores de desempenho. Mudanças de programação, ajustes de última hora e situações imprevistas dependem da capacidade de resposta dos parceiros envolvidos e da qualidade da relação construída ao longo do tempo.

“Quando surge um problema durante uma operação, a primeira resposta dificilmente está em um contrato”, diz Antonella Giancoli. “Ela costuma aparecer na disposição das pessoas em resolver a situação rapidamente”.

Segundo a empresa, esse modelo levou à formação de uma rede permanente de fornecedores, produtores, hotéis, transportadoras, especialistas e prestadores de serviço que acompanham a operação há vários anos. A continuidade dessas relações permite que os parceiros conheçam previamente o perfil dos clientes atendidos e os padrões operacionais adotados pela empresa.

Para Antonella, relações duradouras também produzem ganhos de eficiência.

“Quando duas empresas trabalham juntas durante muitos anos, parte da operação deixa de precisar ser explicada toda vez”, afirma Antonella Giancoli. “Isso reduz retrabalho, melhora a comunicação e torna as decisões mais rápidas”.

A executiva reconhece que plataformas digitais ampliaram a oferta de serviços e aumentaram a competitividade do setor. Ainda assim, afirma que elas não eliminam a necessidade de construir relações de confiança quando a operação depende de diferentes empresas distribuídas em vários países.

“Nós utilizamos tecnologia diariamente”, diz Antonella Giancoli. “Mas tecnologia organiza informação. Confiança continua sendo construída entre pessoas”.

Segundo a Benarrivati, esse princípio também orienta a seleção de novos parceiros. Além de critérios técnicos, a empresa afirma avaliar histórico de relacionamento, capacidade de adaptação operacional e alinhamento com seus procedimentos internos antes de incorporar novos fornecedores à rede internacional.

Para Antonella, confiança não deve ser confundida com estabilidade permanente.

“Uma relação de longo prazo não significa manter um fornecedor para sempre”, afirma Antonella Giancoli. “Ela significa construir parcerias que continuam fazendo sentido porque entregam consistência ao longo do tempo”.

Embora marketplaces tenham ampliado o acesso a fornecedores em praticamente qualquer lugar do mundo, a empresa entende que operações internacionais continuam exigindo um componente que não pode ser automatizado: a previsibilidade construída pela experiência compartilhada entre organizações que trabalham juntas há muitos anos.

Na avaliação de Antonella Giancoli, essa lógica permanece atual mesmo em um ambiente de negócios cada vez mais digital.

“Os mercados mudam, as plataformas evoluem e a tecnologia avança”, afirma Antonella Giancoli. “Mas existem relações que continuam sendo construídas da mesma forma: por confiança, consistência e tempo”.

Sobre a Benarrivati

A Benarrivati é uma empresa internacional especializada no planejamento de viagens sob medida, reconhecida por sua solidez, idoneidade e credibilidade no mercado. Sob a liderança de sua fundadora, Antonella Giancoli, a marca atua como uma rede de Destination Management Companies (DMCs), com sede principal na Itália e com filiais nos Estados Unidos, Europa e Brasil. Pautada pelos valores de transparência, colaboração e responsabilidade, a Benarrivati elimina intermediários ao operar com equipes e concierges locais próprios nos principais destinos do mundo. Com uma trajetória marcada por feedbacks altamente positivos e relações de confiança de longo prazo, a empresa desenvolve mais de mil roteiros tailor-made por ano, consolidando-se como uma verdadeira parceira de seus clientes na criação de experiências autênticas, seguras e memoráveis.

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