Antonella Giancoli destaca que a Benarrivati trata o maior risco de uma operação internacional antes mesmo do embarque

Falhas de fornecedores no exterior podem comprometer contratos, reputações e relações comerciais, levando empresas a investir em estruturas próprias para reduzir vulnerabilidades operacionais

Quando uma operação depende de fornecedores espalhados por diferentes países, o maior risco nem sempre está no planejamento, mas na execução. Uma falha de comunicação, um serviço que não corresponde ao contratado ou a ausência de um responsável local podem comprometer uma entrega a milhares de quilômetros de distância e gerar impactos que ultrapassam o prejuízo financeiro, atingindo a reputação de quem assumiu o compromisso perante o cliente.

Esse é o ponto de partida do modelo operacional adotado pela Benarrivati. Em vez de concentrar sua atuação na contratação sucessiva de receptivos locais, a empresa afirma ter estruturado uma rede própria de Destination Management Companies (DMCs), com equipes permanentes na Itália, Grécia, Portugal e África, para reduzir a dependência de terceiros e manter contato direto com a execução das operações nos destinos.

Segundo Antonella Giancoli, fundadora e CEO da Benarrivati, o custo de um erro operacional raramente se limita ao serviço que deixou de ser prestado.

“Quando uma falha acontece no exterior, quem assume a responsabilidade perante o cliente é a empresa que vendeu aquela operação”, afirma Antonella Giancoli. “Por isso, nossa preocupação sempre foi reduzir as etapas entre quem planeja e quem executa”.

Na avaliação da executiva, cadeias longas de terceirização tendem a dificultar a comunicação e a tomada de decisões quando surgem imprevistos durante a execução de um serviço. Quanto maior o número de intermediários envolvidos, maior também a possibilidade de perda de informação, divergências de padrão e demora na resolução de problemas.

Foi para enfrentar esse cenário que, segundo a empresa, a Benarrivati estruturou operações próprias em mercados estratégicos, mantendo equipes locais responsáveis pelo acompanhamento direto das atividades, em vez de transferir integralmente a execução para fornecedores independentes. Esse modelo busca aproximar o planejamento da operação realizada no destino e reduzir o tempo de resposta diante de mudanças inesperadas.

“A proximidade operacional permite que uma decisão seja tomada por quem está no local e conhece a situação”, diz Antonella Giancoli. “Isso reduz o tempo de resposta e evita que pequenos problemas se transformem em grandes crises”.

A empresa afirma que essa lógica também influencia a escolha de parceiros. Em vez de relações pontuais, procura desenvolver vínculos de longo prazo com hotéis, produtores, transportadores, especialistas e fornecedores locais que compartilhem padrões operacionais e mantenham comunicação direta com as equipes da Benarrivati.

Para Antonella, gestão de risco não se resume à criação de planos de contingência.

“Muita gente associa gestão de risco apenas ao momento em que alguma coisa dá errado”, afirma. “Nós entendemos que ela começa na escolha das pessoas com quem decidimos trabalhar e na construção de relações de confiança ao longo do tempo”.

A empresa também afirma utilizar plataformas próprias para integrar informações entre seus escritórios e acompanhar a operação em tempo real, permitindo que equipes distribuídas em diferentes países tenham acesso às mesmas informações durante a execução dos roteiros. Segundo a Benarrivati, o objetivo é reduzir falhas de comunicação e aumentar a previsibilidade operacional.

Na avaliação de Antonella Giancoli, o crescimento de uma operação internacional depende menos da ampliação do número de fornecedores e mais da capacidade de controlar os riscos associados à entrega.

“Expandir uma empresa significa aumentar responsabilidades”, afirma. “Se a estrutura não acompanha esse crescimento, o primeiro impacto aparece justamente na execução, onde a confiança do cliente pode ser perdida em poucos minutos”.

Em um mercado em que boa parte das decisões acontece longe da presença do contratante, a gestão de fornecedores deixa de ser apenas uma atividade operacional e passa a integrar a estratégia do negócio. Para empresas que atuam internacionalmente, reduzir a distância entre planejamento e execução tornou-se uma forma de proteger não apenas a qualidade do serviço, mas também um dos ativos mais difíceis de reconstruir: a credibilidade.

Sobre a Benarrivati

A Benarrivati é uma empresa internacional especializada no planejamento de viagens sob medida, reconhecida por sua solidez, idoneidade e credibilidade no mercado. Sob a liderança de sua fundadora, Antonella Giancoli, a marca atua como uma rede de Destination Management Companies (DMCs), com sede principal na Itália e com filiais nos Estados Unidos, Europa e Brasil. Pautada pelos valores de transparência, colaboração e responsabilidade, a Benarrivati elimina intermediários ao operar com equipes e concierges locais próprios nos principais destinos do mundo. Com uma trajetória marcada por feedbacks altamente positivos e relações de confiança de longo prazo, a empresa desenvolve mais de mil roteiros tailor-made por ano, consolidando-se como uma verdadeira parceira de seus clientes na criação de experiências autênticas, seguras e memoráveis.

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