Livelo e Stefanini Data & Analytics usam IA e observabilidade para impulsionar receita e reduzir custos em até 60%

Projeto amplia conversão, acelera decisões e alcança 86% de cobertura de indicadores de negócio

São Paulo, junho de 2026 – Em operações digitais de grande escala, os segundos podem representar milhões em receita ou resultar em perdas difíceis de recuperar. Em mercados digitais de alta competitividade, a velocidade da decisão passou a ser tão importante quanto a própria capacidade operacional. Com o avanço da inteligência artificial e da análise de dados em tempo real, empresas passam a transformar a observabilidade em um ativo estratégico para acelerar decisões, maximizar conversão e garantir competitividade.

Foi nesse contexto que a Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, evoluiu seu modelo de monitoramento, migrando de uma abordagem predominantemente técnica para um modelo de monitoramento contínuo orientado à decisão em tempo quase real, capaz de conectar dados operacionais diretamente aos resultados do negócio.

A mudança ocorreu em um contexto de alta complexidade. Com centenas de ofertas simultâneas e picos intensos de acesso durante a Black Friday, a companhia enfrentava o desafio de ganhar visibilidade sobre o impacto direto das operações digitais na receita e na experiência do cliente. Até então, a observabilidade não acompanhava essa dinâmica, limitando a capacidade de resposta em momentos críticos e afetando oportunidades de conversão.

Para apoiar a empresa nesse cenário, a Stefanini Data & Analytics implementou uma abordagem integrada que conecta dados, inteligência analítica e IA, criando uma visão unificada da performance. A iniciativa reposicionou o monitoramento inteligente como um instrumento de gestão.

“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.

Durante a Black Friday, a Livelo alcançou a marca de 420 transações por minuto, movimentando cerca de R$1,5 bilhões em GMV (Gross Merchandise Value). Isso foi possível a partir de um trabalho focado em estabilidade da plataforma e redução significativa de incidentes que impactam diretamente a jornada do cliente, a conversão e a proteção de receita. 

“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, destaca Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.

Além do impacto imediato, o projeto trouxe ganhos estruturais relevantes. Em poucos meses, a companhia atingiu 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos com gestão de logs e gerou economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas, ampliando a eficiência operacional.

A implementação exigiu robustez para suportar um cenário com mais de 600 ofertas simultâneas. Nesse cenário, a capacidade de antecipar falhas deixou de ser apenas uma questão operacional e passou a representar uma vantagem competitiva direta para o negócio. 

Com a integração de múltiplas fontes de dados, a empresa passou a monitorar, em tempo real, toda a jornada do cliente, incluindo etapas críticas como navegação, carrinho e pagamento. A nova estrutura permite atuação imediata das equipes, reduzindo impactos tanto na experiência quanto na conversão.

A evolução também trouxe ganhos em rastreabilidade, consistência das informações e tempo de resposta a incidentes. Também fortaleceu a operação em cenários de alta criticidade e consolidou uma cultura orientada por dados.

Após o evento, a observabilidade deixou de ser uma iniciativa pontual e passou a ser expandida em toda a operação. No portal e aplicativo, houve aumento de 56% na visibilidade da jornada do cliente. Já no Shopping Livelo, a companhia passou a operar com 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços, ampliando a atuação para múltiplos squads e adotando uma abordagem incremental por jornada de negócio, que já cobre 33% das funcionalidades.

A Stefanini Data & Analytics atua na integração entre dados, tecnologia e estratégia, apoiando empresas na construção de operações mais inteligentes, resilientes e orientadas à geração de valor. “Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real passa a ser um diferencial competitivo para organizações digitais”, complementa Filipe Cotait.

Sobre o Grupo Stefanini

O Grupo Stefanini é uma consultoria tech global que domina o uso de Inteligência Artificial e cocria soluções sob medida para seus clientes progredirem em sua jornada digital, combinando presença global, ampla expertise técnica e um portfólio completo de serviços. Presente em 46 países, com 23 delivery centers em 5 continentes e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo, a consultoria organiza suas soluções em sete unidades de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, formando um grande ecossistema de inovação que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes.

Com diversas plataformas proprietárias de Inteligência Artificial, organizadas principalmente na suíte SAI (Stefanini Artificial Intelligence), o Grupo Stefanini combina dados, automação e IA para impulsionar a transformação de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se referência acadêmica com o case “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI” pela INSEAD e até hoje é estudado em escolas de negócios globais. Para mais informações, acesse stefanini.com.

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Sobre a Livelo

A Livelo é o maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil. Com nove anos de mercado, já possui mais de 58 milhões de clientes e diversas possibilidades para acúmulo e uso de pontos através das centenas de empresas parceiras. O programa permite que os participantes juntem pontos com compras online no Shopping Livelo e em sites parceiros, assinando o Clube Livelo, transferindo os pontos de outro programa de fidelidade e com outras soluções, que podem ser encontradas aqui. Os pontos acumulados podem ser trocados por produtos no Shopping Livelo, viagens e serviços no catálogo da companhia, além de serem utilizados para pagamentos via Pix, no checkout de marcas parceiras como a Decolar, em lojas físicas, como Raia e Pão de Açúcar, através do PagStix, e na CVC, ou até mesmo transformados em dinheiro com a solução de cashback. Na frente B2B, a empresa auxilia companhias de qualquer setor a potencializar seus negócios, seja com pontos para incentivar funcionários, fidelizar clientes ou vender mais. Saiba mais sobre a Livelo no site ou aplicativo da companhia.

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