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Melhores Serviços 2024: Estadão anuncia ranking

Veja as principais marcas em 33 categorias.

29 de abril de 2024

Melhores Serviços 2024: Estadão anuncia ranking

O Estadão acaba de divulgar a 9ª edição do ranking Estadão Melhores Serviços. O estudo, realizado em parceria com a Blend New Research, consultoria da holding HSR, maior grupo independente de pesquisa da América Latina, busca identificar as percepções objetivas e subjetivas dos consumidores, destacando as principais marcas que operam no Brasil. 

Nesta edição, foram contempladas 33 categorias, cinco a mais do que no ano passado e o formato da pesquisa também mudou, realizada de forma longitudinal e online, alcançando todas as regiões e classes sociais do Brasil. Foram cerca de mil entrevistas conduzidas, totalizando 60 mil consumidores pesquisados no período. 

Clique aqui e acesse o ranking completo.

A tecnologia vem aperfeiçoando a experiência do cliente 

Com a omnicanalidade, a experiência de compra se transformou, oferecendo uma integração entre lojas físicas e canais online. Agora, os consumidores podem escolher a forma mais conveniente de interagir com a empresa, utilizando diversos canais de atendimento e venda, revolucionando o mundo das compras.

O contato humano nunca deixará de ser destaque no momento da compra, “Mesmo em tempos de inteligência artificial, o ‘algo a mais’ que o cliente espera está quase sempre relacionado ao lado humano”, comenta Valéria Rodrigues, CEO da Shopper Experience.

Mantendo a relação com o cliente

Escutar o cliente e antecipar suas necessidades é essencial para os negócios. Um pós-venda atencioso pode fidelizar o consumidor e gerar recomendações. Redes sociais e internet exigem um investimento adicional para resolver problemas de maneira mais direta.

A tecnologia e a inteligência artificial são ferramentas importantes para implementar estratégias de Customer Success, fortalecendo a reputação da marca e aumentando as vendas. Eduardo Brach, da Serasa Experian, ressalta a importância da proatividade e da humanização nas relações com os clientes, criando soluções conjuntas e antecipando problemas.

Leia os insights do especial, na íntegra, aqui.

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