{"id":99865,"date":"2024-09-05T11:12:00","date_gmt":"2024-09-05T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pesquisa-da-mastercard-mostra-que-72-de-todos-os-consumidores-de-bancos-usam-aplicativos-bancarios-em-dispositivos-moveis\/"},"modified":"2024-09-05T11:12:00","modified_gmt":"2024-09-05T14:12:00","slug":"pesquisa-da-mastercard-mostra-que-72-de-todos-os-consumidores-de-bancos-usam-aplicativos-bancarios-em-dispositivos-moveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pesquisa-da-mastercard-mostra-que-72-de-todos-os-consumidores-de-bancos-usam-aplicativos-bancarios-em-dispositivos-moveis\/","title":{"rendered":"Pesquisa da Mastercard mostra que 72% de todos os consumidores de bancos usam aplicativos banc\u00e1rios em dispositivos m\u00f3veis"},"content":{"rendered":"<p><b>PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n<div class=\"xn-content\">\n<p class=\"prntac\"><i>Em White Paper produzido sobre o tema, companhia ainda traz insights e recomenda\u00e7\u00f5es <\/i><i>para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/i><\/p>\n<p><span class=\"legendSpanClass\">S\u00c3O PAULO<\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">5 de setembro de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212; As experi\u00eancias digitais de institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o fundamentais no atual cen\u00e1rio global de pagamentos. De acordo com a demanda do consumidor, detalhes como o design de aplicativos podem gerar um desempenho financeiro superior. De cooperativa de cr\u00e9dito locais a bancos nacionais,\u00a0fintechs e bancos digitais, muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras oferecem servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais em app, com recursos que variam desde funcionalidades de servi\u00e7os simples at\u00e9 ecossistemas abrangentes de finan\u00e7as pessoais.<\/p>\n<p>Olhando para esse cen\u00e1rio e pensando na demanda do consumidor, a \u00e1rea de Consumer Experience da Mastercard divulgou uma an\u00e1lise feita com 160 experi\u00eancias digitais de bancos pelo mundo. Com os dados obtidos a partir dela, a companhia criou um White Paper com algumas recomenda\u00e7\u00f5es importantes para aprimorar a qualidade de aplicativos.<\/p>\n<p>De acordo com a pesquisa da Mastercard, feita com base em uma an\u00e1lise de 160 experi\u00eancias digitais pelo mundo, mais de 72% de todos os consumidores banc\u00e1rios usam um aplicativo banc\u00e1rio m\u00f3vel, com 59% dos consumidores utilizando exclusivamente para todas as suas necessidades banc\u00e1rias. Ainda, h\u00e1 uma previs\u00e3o de que mais de 4,2 bilh\u00f5es de consumidores utilizem aplicativos de institui\u00e7\u00f5es financeiras at\u00e9 2026. \u00a0<\/p>\n<p>Com isso, os aplicativos banc\u00e1rios est\u00e3o elevando cada vez mais o padr\u00e3o: 81% dos consumidores afirmam que os servi\u00e7os banc\u00e1rios por demanda podem motiv\u00e1-los a trocar de institui\u00e7\u00e3o financeira. Al\u00e9m disso, o design e a constru\u00e7\u00e3o de recursos de aplicativos banc\u00e1rios s\u00e3o uma prioridade do consumidor; 84% dos consumidores afirmam que valorizam o design da experi\u00eancia no aplicativo tanto quanto valorizam os pr\u00f3prios recursos dos aplicativos.<\/p>\n<p>A iniciativa, intitulada Mastercard Digital FirstTM, proporciona aos emissores dicas de como criar experi\u00eancias de qualidade em aplicativos banc\u00e1rios para o consumidor. Tais dicas geram, comprovadamente, maior engajamento e melhores resultados financeiros. De acordo com a pesquisa, existe um conjunto de recursos do aplicativo que s\u00e3o essenciais para alcan\u00e7ar excel\u00eancia em engajamento e desempenho.<\/p>\n<p>Esses recursos podem ser agrupados em quatro pontos cr\u00edticos na jornada do usu\u00e1rio, chamados &#8220;Momentos que importam&#8221; e a companhia preparou um guia de quatro recomenda\u00e7\u00f5es para melhorar a experiencia de bank apps:<\/p>\n<p class=\"prnml40\"><b>1.\u00a0 <\/b><b>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p>\u00c9 a jornada de onboarding do consumidor, incluindo solicita\u00e7\u00e3o, decis\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de conta em tempo real. Projetar uma experi\u00eancia de aquisi\u00e7\u00e3o intuitiva aumenta a confian\u00e7a do consumidor no aplicativo e sua funcionalidade na rotina digital. Os recursos para esse pilar s\u00e3o:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>ID de verifica\u00e7\u00e3o<\/b>: ajuda a determinar se um requerente \u00e9 um ser humano real e valida ainda mais a as informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o pessoal do solicitante.<\/li>\n<li><b>Decis\u00e3o Instant\u00e2nea:<\/b> ser capaz de tomadas de decis\u00f5es instant\u00e2neas e automatizadas sobre uma solicita\u00e7\u00e3o do consumidor, atendendo a demanda de imediatismo, como abertura de contas e emiss\u00f5es de cart\u00f5es, que precisam de um fluxo nativo, com aprova\u00e7\u00e3o em tempo real para fortalecer a convers\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"prnml40\"><b>2.\u00a0 <\/b><b>Uso Recorrente<\/b><\/p>\n<p>O Uso Recorrente trata da transa\u00e7\u00e3o do consumidor em v\u00e1rios canais usando a conta do banco. A Mastercard baseia sua atua\u00e7\u00e3o no mercado de meios de pagamento em uma estrat\u00e9gia &#8216;multirail&#8217;, uma express\u00e3o criada para falar sobre as diferentes formas de pagamentos, incluindo cart\u00f5es e outras solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A companhia habilita uma ampla variedade de recursos de pagamento (incluindo produtos integrados e servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de valor agregado) em sua rede multirail entre correntistas, comerciantes, institui\u00e7\u00f5es financeiras, empresas, governos e outros participantes, oferecendo aos clientes um parceiro estrat\u00e9gico para suas necessidades de pagamento.<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Pagamento de contas: <\/b>\u00a0permite que os consumidores paguem as ag\u00eancias de cobran\u00e7a de terceiros diretamente do seu aplicativo de banco digital em vez do site ou aplicativo da ag\u00eancia de cobran\u00e7a. Esse \u00e9 um recurso importante em um ecossistema digital hol\u00edstico de finan\u00e7as pessoais.<\/li>\n<li><b>Provisionamento: <\/b>envolve a adi\u00e7\u00e3o de credenciais da conta de uma pessoa a uma carteira digital para pagamentos sem contato em smartphones. A incorpora\u00e7\u00e3o de bot\u00f5es &#8220;adicionar \u00e0 carteira&#8221; em todo o aplicativo incentiva os consumidores a enviar por push a provis\u00e3o e fazer a transa\u00e7\u00e3o com seu cart\u00e3o digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como exemplo, temos o Click to Pay, uma op\u00e7\u00e3o de pagamento digital para o e-commerce que oferece mais seguran\u00e7a, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia de tokeniza\u00e7\u00e3o, e simplicidade ao dia a dia, uma vez que o consumidor s\u00f3 precisa cadastrar seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito uma \u00fanica vez e diretamente com seu emissor.<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Autentica\u00e7\u00e3o multifator no App: <\/b>\u00c9 a verifica\u00e7\u00e3o aprimorada do consumidor antes de executar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no aplicativo. A biometria e a entrada de senha do telefone s\u00e3o m\u00e9todos de verifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o intrusivos, especialmente considerando que s\u00e3o necess\u00e1rios para desbloquear smartphones. Desse modo, os consumidores entendem essa camada extra de seguran\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria e apreciada para a\u00e7\u00f5es de alta sensibilidade, como transa\u00e7\u00f5es de altos valores.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"prnml40\"><b>3.\u00a0 <\/b><b>Gerenciamento<\/b><\/p>\n<p>S\u00e3o ferramentas e informa\u00e7\u00f5es para facilitar a supervis\u00e3o e o controle da conta do consumidor. Ao estabelecer a autonomia do cliente, a confian\u00e7a na conta e na seguran\u00e7a dela aumenta.<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Conex\u00f5es com servi\u00e7os de outros bancos: <\/b>A vincula\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os adicionais do emissor diretamente do aplicativo promove ainda mais a natureza de hub de servi\u00e7os na plataforma de banco digital. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es que atentem as necessidades financeiras pessoais dos consumidores e s\u00e3o extens\u00f5es naturais da conta de pagamentos digitais.<\/li>\n<li><b>Atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de credenciais: <\/b>substitui as credenciais de conta expiradas ou canceladas, sem qualquer a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria do consumidor, onde quer que as credenciais tenham sido armazenadas anteriormente.<\/li>\n<li><b>Alertas: <\/b>notificam os consumidores quando uma atividade espec\u00edfica da conta ocorreu, refor\u00e7ando a supervis\u00e3o e o controle do consumidor sobre sua conta digital.<\/li>\n<li><b>Controles de cart\u00f5es: <\/b>fornecem aos consumidores recursos essenciais de gerenciamento de contas. As configura\u00e7\u00f5es de gerenciamento definem quais pagamentos s\u00e3o\/n\u00e3o s\u00e3o permitidos e os alertas definem se ser\u00e3o enviadas notifica\u00e7\u00f5es para esses pagamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao ter o controle de visualiza\u00e7\u00e3o e c\u00f3pia de credenciais de cart\u00e3o no aplicativo, o consumidor \u00e9 capaz de reduzir as etapas necess\u00e1rias para usar a conta em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no telefone, promovendo o uso da conta digital.<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Exibi\u00e7\u00e3o de detalhes da transa\u00e7\u00e3o: <\/b>Fornecer uma lista tabulada de todas as transa\u00e7\u00f5es recentes \u00e9 um recurso fundamental em qualquer aplicativo de banco digital. Ao ter o controle de sua gest\u00e3o financeira pessoal, a partir de\u00a0recursos no aplicativo que rastreiam despesas e economias, os aplicativos acabam sendo de grande ajuda para que os consumidores possam atingir suas metas de finan\u00e7as pessoais.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"prnml40\"><b>4.\u00a0 <\/b><b>Engajamento<\/b><\/p>\n<p>Capacidades para promover um engajamento mais profundo do consumidor com o programa de cart\u00e3o, al\u00e9m das transa\u00e7\u00f5es. Trazer benef\u00edcios perif\u00e9ricos para o aplicativo cria valor percebido pelo consumidor na conta e no aplicativo.<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Personaliza\u00e7\u00e3o do aplicativo: <\/b>rastreia o comportamento do consumidor em todo o smartphone para fornecer conte\u00fado direcionado no aplicativo do banco digital.<\/li>\n<li><b>Sustentabilidade\/ ESG: <\/b>referem-se predominantemente a dois recursos no aplicativo: uma exibi\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es de carbono e uma plataforma de doa\u00e7\u00e3o de caridade.<\/li>\n<li><b>Benef\u00edcios \/ recompensas:<\/b> benef\u00edcios obtidos por meio da inscri\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o e do uso dele.<\/li>\n<li><b>Suporte a aplicativos: <\/b>inclui ferramentas para ajudar os consumidores com perguntas relacionadas \u00e0 conta e ao aplicativo.<\/li>\n<li><b>Termos e condi\u00e7\u00f5es: <\/b>Est\u00e3o\u00a0acess\u00edveis em praticamente todos os aplicativos de banco digital. Todos os aplicativos os apresentam os Termos e Condi\u00e7\u00f5es durante o fluxo de integra\u00e7\u00e3o, mas hosped\u00e1-los para acesso posterior \u00e9 importante para gerar a confian\u00e7a do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>*\u00a0O Digital First White Paper apresentou uma pesquisa de 160 aplicativos de servi\u00e7os digitais de emissores globais e os dados de desempenho financeiro propriet\u00e1rios da Mastercard de seus portf\u00f3lios. Este trabalho foi conduzido de novembro de 2022 a julho de 2023.<\/p>\n<p>Para mais detalhes, acesse: <a href=\"https:\/\/www.mastercardservices.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.mastercardservices.com<\/a><\/p>\n<p><b>Contato com a imprensa<br \/><\/b>Weber Shandwick<br \/><a href=\"mailto:mastercardbrasil@webershandwick.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">mastercardbrasil@webershandwick.com<\/a>\u00a0<br \/>11 3027-0200<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/c212.net\/c\/img\/favicon.png?sn=PT99109&amp;sd=2024-09-05\" \/> View original content:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/pesquisa-da-mastercard-mostra-que-72-de-todos-os-consumidores-de-bancos-usam-aplicativos-bancarios-em-dispositivos-moveis-302239543.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/pesquisa-da-mastercard-mostra-que-72-de-todos-os-consumidores-de-bancos-usam-aplicativos-bancarios-em-dispositivos-moveis-302239543.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE  Mastercard<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT99109&amp;Transmission_Id=202409051000PR_NEWS_LATAM____PT99109&amp;DateId=20240905\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em White Paper produzido sobre o tema, companhia ainda traz insights e recomenda\u00e7\u00f5es","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-99865","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsinternacional"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99865\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}