\nA Tahto, empresa especializada em customer experience, ganhou o Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente na categoria M\u00e9dias Opera\u00e7\u00f5es Digitais. Com foco em atendimento humanizado e uso de IA Generativa, a Tahto implementou o Smart Forecast, em parceria com a IBM, buscando aumentar a efici\u00eancia no atendimento, reduzir a taxa de abandono e elevar o NPS.<\/p>\n
‘Esse reconhecimento mostra nosso compromisso em oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas’, comenta Lu\u00eds Ricardo, CEO da Tahto.<\/p>\n
Para garantir o atendimento esperado, \u00e9 preciso monitorar constantemente o aprendizado da m\u00e1quina e o cruzamento de dados, levando em considera\u00e7\u00e3o os indicadores de sucesso e o momento de ‘quebra no atendimento’, ou seja, quando ocorre a falta de intera\u00e7\u00e3o por parte do cliente ou o atendimento n\u00e3o progride por falta de compreens\u00e3o da IA ou mensagens repetitivas. Essa sensa\u00e7\u00e3o de estar num ciclo sem fim no atendimento, \u00e9 uma das principais queixas dos clientes.<\/p>\n
Para tentar solucionar este problema a Tahto investiu em conhecimento e melhoria cont\u00ednua de processos que, por meio de intelig\u00eancia de dados e uso de IA, permitem tomada de decis\u00e3o de forma preditiva. Um exemplo foi o desenvolvimento do Smart Forecast, um produto que utiliza a plataforma Watson Studio, em parceria com a IBM, para aumentar a efici\u00eancia no tempo de atendimento, buscando reduzir a taxa de abandono e elevar o NPS.<\/p>\n
Os n\u00fameros da Tahto desde o lan\u00e7amento do produto: economia de R$15 milh\u00f5es; redu\u00e7\u00e3o de 26% no tempo de atendimento; 37% de queda na taxa de abandono; e 13% menos rechamadas nas 24 horas seguintes.<\/p>\n
‘A utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, especialmente quando combinada com canais de comunica\u00e7\u00e3o como o WhatsApp, permite personalizar e otimizar a experi\u00eancia do cliente. Isso n\u00e3o apenas melhora a satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m impulsiona as vendas e aumenta a efici\u00eancia operacional’, comenta Sheila Saito, Diretora de CX e Qualidade.<\/p>\n
Sobre o Pr\u00eamio Consumidor Moderno<\/strong><\/p>\n A edi\u00e7\u00e3o de 2024 celebrou os 25 anos do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada como um selo de qualidade para as empresas que mant\u00eam seus compromissos no relacionamento com o cliente. O evento aconteceu em S\u00e3o Paulo e reuniu lideran\u00e7as dos mais diversos segmentos do mercado que participaram dessa evolu\u00e7\u00e3o ao longo de mais de duas d\u00e9cadas. <\/p>\n Sobre a Tahto<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m da preocupa\u00e7\u00e3o com resultados e com o cliente, a hist\u00f3ria da Tahto \u00e9 marcada tamb\u00e9m pelo comprometimento com a responsabilidade social e ambiental. Promover o desenvolvimento sustent\u00e1vel e valorizar o ser humano fizeram a empresa ser considerada por quatro anos consecutivos uma das melhores empresas para trabalhar, de acordo com o ranking GPTW<\/a> (Great Place To Work).<\/p>\n A Tahto em n\u00fameros:<\/strong><\/p>\n +120 pr\u00eamios nacionais e internacionais
\n+10 mil colaboradores
\n64% de mulheres
\n33 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es por ano
\n50 milh\u00f5es de BKO tickets
\n+12 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es digitais
\n1,3 milh\u00e3o de horas de treinamento<\/p>\n<\/p>\n