\nAs tecnologias recentes de Inteligência Artificial estão impulsionando diversos setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Empresas de todos os portes enfrentam o desafio de oferecer um atendimento rápido e eficiente, enquanto lidam com o crescente volume de interações em canais digitais. A necessidade de soluções que possam automatizar os atendimentos sem perder o toque humano é cada vez mais evidente. Em resposta a essa demanda, a Umbler<\/a>, startup conhecida por seu CRM para WhatsApp, lançou uma nova solução: seus Agentes IA<\/a> para WhatsApp Business.<\/p>\n
Mas o que são os Agentes IA?
Segundo a Umbler, são atendentes virtuais similares ao ChatGPT, porém recebem treinamento específico. Assim como um funcionário recém-contratado precisa ser treinado antes de começar a trabalhar, esses Agentes IA podem ser preparados para atuar no time de atendimento ou vendas de uma empresa.<\/p>\n
De acordo com o relatório<\/a> da McKinsey, a aplicação de IA em funções de atendimento ao cliente e vendas pode aumentar a produtividade em 30% a 45% e reduzir o volume de contatos atendidos por humanos em até 50%. O relatório também destaca que a IA pode operar 24 horas por dia, oferecendo respostas imediatas, o que agiliza o atendimento e permite que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes.<\/p>\n ‘Já temos Agentes IA trabalhando na própria Umbler e em 21 empresas que participaram do pré-lançamento. Essas IAs estão principalmente respondendo dúvidas de clientes e qualificando leads para vendas. São mais de 36 mil pessoas atendidas por IA’, afirma Flávio Cardoso, CEO da Umbler.<\/p>\n A empresa também revelou como funciona o treinamento desses Agentes IA: ‘Tudo começa definindo o cargo desse novo Agente IA, se ele trabalhará em vendas ou suporte. Depois, ele precisa ser abastecido com o máximo de conteúdo sobre a empresa, mas a mágica realmente acontece com as dezenas de opções que temos para definir como cada agente deve se comportar durante uma conversa’, explica Marcos Artigas, CRO da Umbler.<\/p>\n Para obter mais detalhes, é recomendável visitar a página sobre Agentes IA<\/a> da Umbler ou a página dedicada ao ChatBot para WhatsApp<\/a>, mantida pela empresa.<\/p>\n