{"id":98239,"date":"2024-08-06T13:27:00","date_gmt":"2024-08-06T16:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/successkpi-triplica-crescimento-na-america-latina-3\/"},"modified":"2024-08-06T13:27:00","modified_gmt":"2024-08-06T16:27:00","slug":"successkpi-triplica-crescimento-na-america-latina-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/successkpi-triplica-crescimento-na-america-latina-3\/","title":{"rendered":"SuccessKPI Triplica Crescimento na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

\nAn\u00e1lises e a\u00e7\u00f5es com IA fomentam o crescimento r\u00e1pido<\/p>\n

CONDADO DE FAIRFAX<\/span>, Virg\u00ednia<\/span>, 6 de agosto de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — A SuccessKPI, Inc.<\/a>, fornecedora de uma plataforma de gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho nativa da nuvem e l\u00edder do atual relat\u00f3rio 2023 da Frost & Sullivan Workforce Optimization (WFO) Radar, triplicou (3X) sua base de usu\u00e1rios na Am\u00e9rica Latina (LATAM) em rela\u00e7\u00e3o a 2021, com o crescimento impulsionado pela intelig\u00eancia artificial (IA) e pela automa\u00e7\u00e3o, informou a empresa hoje.<\/p>\n

Em 2020-2021, a SuccessKPI lan\u00e7ou insights e a\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas com IA nas instala\u00e7\u00f5es de clientes da Am\u00e9rica Latina, desencadeando um aumento dr\u00e1stico na demanda e no crescimento. Isso correspondeu ao reconhecimento da SuccessKPI como Parceiro do Ano da Genesys no Brasil, seu maior mercado na Am\u00e9rica Latina. A empresa ent\u00e3o lan\u00e7ou seu programa global de parceiros de canal em 2022<\/a>, com apoio mais profundo na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Em um estudo global<\/a> recente da\u00a0Forrester Consulting, as operadoras latino-americanas relataram a maior taxa de sucesso (63%) na migra\u00e7\u00e3o de seus contact centers para a nuvem. Globalmente, quatro em cada cinco (79%) dos operadores de contact center pesquisados indicaram que o conjunto de ferramentas de nuvem certo \u00e9 a chave para o melhor desempenho de CX (experi\u00eancia do cliente).<\/p>\n

O Grupo Multi<\/span><\/a>, uma empresa diversificada de bens de consumo com 59 marcas e mais de 7.000 produtos com sede em\u00a0S\u00e3o Paulo, no Brasil, foi reconhecido pelo uso da plataforma baseada em IA da SuccessKPI. Em 2023, eles foram agraciados com o Pr\u00eamio ClienteSA de melhor CX do Brasil<\/a>\u00a0pela “an\u00e1lise de intera\u00e7\u00f5es, modifica\u00e7\u00e3o de processos e sentimento do cliente”.<\/p>\n

“A SuccessKPI nos permitiu quebrar o paradigma de monitoramento e acompanhamento, pois com a plataforma conseguimos monitorar 100% da opera\u00e7\u00e3o e gerar um dashboard inteligente capaz de filtrar com precis\u00e3o as tabula\u00e7\u00f5es de status e progresso e assim permitir que o Grupo Multi<\/span> identificasse claramente em que est\u00e1gio do servi\u00e7o os atendentes precisam melhorar, facilitando feedbacks espec\u00edficos e melhoria cont\u00ednua do atendimento p\u00f3s-venda, gerando uma melhor experi\u00eancia para o consumidor”, afirma Amanda Alves<\/span>, gerente de atendimento do Grupo Multi<\/span>.<\/p>\n

“O Grupo Multi aproveita a IA, a automa\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise em tempo real para melhorar os resultados da experi\u00eancia do cliente”, disse Dave Rennyson<\/span>, fundador e CEO da SuccessKPI.\u00a0 “Embora identificar e resolver as causas principais dos problemas de CX seja o objetivo declarado, o resultado final dos neg\u00f3cios \u00e9 o aumento da fidelidade do cliente e da receita, conforme indicado pelos operadores globais de contact center e pela base de clientes corporativos da SuccessKPI. Esse tipo de caso de uso vem ganhando for\u00e7a na comunidade de CX da Am\u00e9rica Latina e em todo o mundo.”<\/p>\n

A SuccessKPI \u00e9 Patrocinadora Ouro na Genesys Xperience em S\u00e3o Paulo.\u00a0Encontre-nos na \u00e1rea do patrocinador hoje.\u00a0<\/p>\n

https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/events\/genesys-xperience-brasil-2024<\/a>\u00a0<\/p>\n

Sobre a SuccessKPI
<\/b>A SuccessKPI \u00e9 uma empresa revolucion\u00e1ria de IA, An\u00e1lise e Automa\u00e7\u00e3o que permite que os contact centers utilizem intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o para melhorar os resultados de neg\u00f3cios e transformar as experi\u00eancias dos clientes. A plataforma de insight e a\u00e7\u00e3o da SuccessKPI remove os obst\u00e1culos que agentes, gerentes e executivos encontram na presta\u00e7\u00e3o de um atendimento excepcional ao cliente. Contamos com a confian\u00e7a de alguns dos maiores contact centers do mundo nas \u00e1reas de governo, terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPO), finan\u00e7as, sa\u00fade e tecnologia nos Estados Unidos, Europa e Am\u00e9rica Latina. Saiba mais em www.successkpi.com<\/a>.<\/p>\n

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