{"id":96911,"date":"2024-07-10T11:12:00","date_gmt":"2024-07-10T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/ssc-lanca-plataforma-global-de-contact-center-para-melhorar-o-engajamento-do-cliente\/"},"modified":"2024-07-10T11:12:00","modified_gmt":"2024-07-10T14:12:00","slug":"ssc-lanca-plataforma-global-de-contact-center-para-melhorar-o-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/ssc-lanca-plataforma-global-de-contact-center-para-melhorar-o-engajamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"SS&amp;C lan\u00e7a plataforma global de Contact Center para melhorar o engajamento do cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n<div class=\"xn-content\">\n<span class=\"legendSpanClass\"><span class=\"xn-location\">WINDSOR, Connecticut<\/span><\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">10 de julho de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212; A\u00a0<a href=\"https:\/\/c212.net\/c\/link\/?t=0&amp;l=pt&amp;o=4207170-1&amp;h=2561909857&amp;u=https%3A%2F%2Fc212.net%2Fc%2Flink%2F%3Ft%3D0%26l%3Den%26o%3D4207170-2%26h%3D3703858418%26u%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ssctech.com%252F%253Futm_campaign%253DSSC2024-Enterprise-Press-Release-0724%2526utm_medium%253Dpressrelease%2526utm_source%253Dprnews%2526utm_content%253DGlobal-Contact-Center-SSNC%26a%3DSS%2526C%2BTechnologies%2BHoldings%252C%2BInc.&amp;a=SS%26C+Technologies+Holdings%2C+Inc.\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">SS&amp;C Technologies Holdings, Inc.<\/a>\u00a0(Nasdaq: SSNC) anunciou hoje sua nova plataforma de Contact Center para ajudar os setores de gest\u00e3o de ativos, seguro de vida e pens\u00f5es e aposentadoria a modernizar e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<div id=\"prni_dvprnejpg004cleft\" dir=\"ltr\" style=\"width: 100%;text-align: left\"><img decoding=\"async\" id=\"prnejpg004cleft\" title=\"SS&amp;C\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/692536\/4801025\/SSC_Logo.jpg\" alt=\"SS&amp;C\" align=\"middle\" \/><\/div>\n<p>A plataforma global \u00fanica para intera\u00e7\u00f5es com o cliente permite que os clientes do Contact Center da SS&amp;C ofere\u00e7am experi\u00eancias personalizadas para seus clientes 24 horas por dia. Al\u00e9m de voz, e-mail e troca de mensagens seguras, os gerentes de investimentos podem aproveitar as tecnologias de automa\u00e7\u00e3o inteligente para acessar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes de forma imediata e oferecer experi\u00eancias excepcionais em todos os produtos e regi\u00f5es geogr\u00e1ficas.<\/p>\n<p>&#8220;Oferecer uma experi\u00eancia excepcional, consistente e personalizada aos clientes \u00e9 uma das principais prioridades da nossa empresa&#8221;, disse <span class=\"xn-person\">Mike Sharkey<\/span>, presidente da DWS Service Company, cliente h\u00e1 mais de 35 anos. &#8220;Como um dos principais agentes de transfer\u00eancia e prestador de servi\u00e7os ao investidor, a SS&amp;C tem sido uma grande parceira para nos ajudar a aprimorar o atendimento ao cliente. \u00c9 com entusiasmo que embarcamos nesse projeto de moderniza\u00e7\u00e3o que nos ajudar\u00e1 a oferecer experi\u00eancias seguras e personalizadas aos clientes em escala.&#8221;<\/p>\n<p>A plataforma do Contact Center apresenta v\u00e1rios recursos de chatbot com IA e an\u00e1lise de fala para aprimorar ainda mais os recursos de autoatendimento. O suporte multicanal com voz, e-mail, chatbot e assistentes virtuais inteligentes com IA est\u00e1 dispon\u00edvel de forma totalmente terceirizada ou em uma plataforma. Nos pr\u00f3ximos 18 meses, a SS&amp;C lan\u00e7ar\u00e1:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Uso avan\u00e7ado de assistentes virtuais inteligentes,<\/b>\u00a0permitindo que as empresas lidem com m\u00faltiplas solicita\u00e7\u00f5es para reduzir o tempo de espera<\/li>\n<li><b>Detec\u00e7\u00e3o aprimorada de fraudes<\/b>, incluindo biometria, an\u00e1lise de \u00e1udio espectro-temporal e detec\u00e7\u00e3o de IA\/vozes sintetizadas e detec\u00e7\u00e3o de falsifica\u00e7\u00e3o de dispositivo<\/li>\n<li><b>An\u00e1lise aprimorada sobre o sentimento do cliente<\/b>\u00a0na fala e no texto com o objetivo de prever padr\u00f5es de escalonamento<\/li>\n<li><b>Solu\u00e7\u00f5es de copiloto<\/b>\u00a0para alimentar melhor o conhecimento dos agentes e solu\u00e7\u00f5es de treinamento que ajudam a melhorar o atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A SS&amp;C Global Investor &amp; Distribution Solutions cresceu e passou a prestar servi\u00e7os de Contact Center para mais de 150 clientes de gest\u00e3o de investimentos, fundos de pens\u00e3o, corretoras e outras entidades. A SS&amp;C j\u00e1 atendeu a mais de 3 milh\u00f5es de chamadas representando seus clientes, com a ajuda de mais de 1.000 agentes em todo o mundo.<\/p>\n<p>&#8220;Como l\u00edder em ag\u00eancia de transfer\u00eancia e atendimento ao investidor, queremos nos certificar de que oferecemos aos clientes de nossos clientes uma experi\u00eancia excepcional, uma intera\u00e7\u00e3o de cada vez, 24 horas por dia, 7 dias por semana&#8221;, disse <span class=\"xn-person\">Nick Wright<\/span>, diretor global da SS&amp;C Global Investor &amp; Distribution Solutions. &#8221; Com o investimento em um programa de contato global, pretendemos trazer clareza, conveni\u00eancia e cobertura aos programas de Contact Center de nossos clientes e tornar personalizado o contato com uma grande quantidade de clientes.&#8221;<\/p>\n<p><b>Sobre a SS&amp;C Technologies<\/b><\/p>\n<p>A SS&amp;C \u00e9 uma fornecedora global de servi\u00e7os e software para os setores de servi\u00e7os financeiros e de sa\u00fade. Fundada em 1986, a SS&amp;C tem sua sede em <span class=\"xn-location\">Windsor, Connecticut<\/span>, e possui escrit\u00f3rios em todo o mundo. Cerca de 20.000 organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros e de sa\u00fade, desde as maiores empresas do mundo at\u00e9 empresas de pequeno e m\u00e9dio porte, contam com a SS&amp;C para expertise, escala e tecnologia.<\/p>\n<p>Outras informa\u00e7\u00f5es sobre a SS&amp;C (Nasdaq:SSNC) est\u00e3o dispon\u00edveis em\u00a0<a href=\"https:\/\/c212.net\/c\/link\/?t=0&amp;l=pt&amp;o=4207170-1&amp;h=46309214&amp;u=https%3A%2F%2Fc212.net%2Fc%2Flink%2F%3Ft%3D0%26l%3Den%26o%3D4207170-2%26h%3D2994324645%26u%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ssctech.com%252F%26a%3Dwww.ssctech.com&amp;a=www.ssctech.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.ssctech.com<\/a>.<br \/>Siga a SS&amp;C no Twitter, Linkedin e Facebook.<\/p>\n<p>Logo &#8211;\u00a0<a href=\"https:\/\/c212.net\/c\/link\/?t=0&amp;l=pt&amp;o=4207170-1&amp;h=4136325356&amp;u=https%3A%2F%2Fc212.net%2Fc%2Flink%2F%3Ft%3D0%26l%3Den%26o%3D4207170-2%26h%3D2964778896%26u%3Dhttps%253A%252F%252Fmma.prnewswire.com%252Fmedia%252F692536%252F4801025%252FSSC_Logo.jpg%26a%3Dhttps%253A%252F%252Fmma.prnewswire.com%252Fmedia%252F692536%252F4801025%252FSSC_Logo.jpg&amp;a=https%3A%2F%2Fmma.prnewswire.com%2Fmedia%2F692536%2F4801025%2FSSC_Logo.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/692536\/4801025\/SSC_Logo.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/c212.net\/c\/img\/favicon.png?sn=PT56656&amp;sd=2024-07-09\" \/> View original content:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/ssc-lanca-plataforma-global-de-contact-center-para-melhorar-o-engajamento-do-cliente-302193622.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/ssc-lanca-plataforma-global-de-contact-center-para-melhorar-o-engajamento-do-cliente-302193622.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE  SS&amp;C<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT56656&amp;Transmission_Id=202407090900PR_NEWS_LATAM____PT56656&amp;DateId=20240710\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A\u00a0SS&amp;C Technologies Holdings, Inc.\u00a0(Nasdaq: SSNC) anunciou hoje sua nova plataforma de Contact Center para ajudar os setores de gest\u00e3o de ativos, seguro de vida e pens\u00f5es e ap","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-96911","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewseconomia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96911"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96911\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}