CSCs<\/a>.<\/p>\nNo primeiro semestre de 2024, foram realizados ao todo 12 encontros presenciais nas sedes de empresas que fazem parte dos grupos. Para o segundo semestre, estão previstos mais 12 encontros, com o objetivo de promover o compartilhamento das melhores práticas, fortalecendo a colaboração, inovação e networking entre as empresas participantes.<\/p>\n
O Grupo Compartilha realizou 2 encontros no primeiro semestre de 2024.<\/p>\n
Em sua primeira reunião, foi abordado o tema Absorção de novas Empresas<\/strong> e na reunião seguinte, foi apresentado o tema Novas tecnologias sendo utilizadas nos CSCs<\/strong>.<\/p>\nO Grupo Coopera+ também realizou 2 encontros. O primeiro sobre o tema da Governança de Processos <\/strong>e o segundo encontro com um case sobre Experiência do Cliente<\/strong>.<\/p>\nJá no Grupo GESC, foram realizados 2 encontros, sendo um no mês de março e outro em Maio. O primeiro ocorreu de forma presencial e contou com a presença de quase 30 participantes de 18 empresas que discutiram sobre os principais desafios enfrentados ao fomentar a Expansão dos Serviços nos Centros<\/strong> através de apresentação de um case. <\/p>\nNo segundo encontro, as 15 empresas presentes debateram sobre como o tema da Experiência e Satisfação do Cliente dos CSCs<\/strong> tem ganhado importância no cenário nacional. <\/p>\nNo Grupo Inova, as reuniões de fevereiro e abril abordaram os temas de Gestão de riscos<\/strong> e Melhoria Contínua<\/strong>.<\/p>\nNo Grupo Somar, foram realizadas duas reuniões no primeiro semestre do ano, nos meses de Fevereiro e Abril. A primeira reunião abordou o tema da Experiência do Cliente <\/strong>e no segundo encontro, o debate foi sobre Expansão de Serviços<\/strong>.<\/p>\nO Grupo Transforma, o mais novo dentre os 6 grupos mencionados, teve o seu primeiro encontro de 2024 em março e o segundo em maio, todos presenciais. As empresas participantes refletiram sobre o tema de Melhoria Contínua<\/strong>. Já na segunda reunião, o tema escolhido foi Indicadores do CSC<\/strong>. A reunião contou ainda com uma apresentação da Consultoria do IEG sobre as principais tendências sobre o tema no mercado brasileiro de CSCs.<\/p>\nEm junho, foi realizado o primeiro encontro exclusivo dos 6 grupos de discussão<\/strong> que reuniu mais de 100 empresas e 160 participantes, debatendo temas como Dados<\/strong>, Competências<\/strong> e Inteligência Artificial<\/strong>, com uma sessão de Q&A<\/strong> com especialista.<\/p>\nPara o 2º semestre, as expectativas são de encontros ainda mais produtivos e discussões provocativas, levando os líderes a terem a mente e o envolvimento em conjunto.<\/p>\n
Website: http:\/\/www.ieg.com.br<\/a>
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