\nO Marketing Rotation \u00e9 uma pr\u00e1tica que est\u00e1 impulsionando a gera\u00e7\u00e3o de valor nas empresas, que passaram a buscar ativamente por gestores capacitados para desenvolver projetos e metodologias que impactem diretamente seu desempenho financeiro, fidelizem clientes e transformem a experi\u00eancia com a marca em um diferencial competitivo.<\/p>\n
A execu\u00e7\u00e3o bem-sucedida de projetos complexos requer, al\u00e9m de recursos financeiros e uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida, profissionais com habilidades de transformar planos em realidade, enfrentando desafios com criatividade, resili\u00eancia e expertise.<\/p>\n
Neste contexto, destacam-se aqueles com viv\u00eancias m\u00faltiplas, que conectam sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o a diferentes desafios. Isso \u00e9 o que faz, por exemplo, Mario Pinheiro Bianchi, executivo e especialista de marketing, treinamento de vendas e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, com mais de 15 anos de atua\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria automotiva brasileira. O especialista separou alguns exemplos para mostrar como colocar o marketing \u00e0 favor dos objetivos das companhias e contribuir para a gera\u00e7\u00e3o de valor e de neg\u00f3cios.<\/p>\n
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- Necessidades dos clientes: como superar as expectativas<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Hoje, os consumidores valorizam a experi\u00eancia \u00fanica com as marcas<\/a>. E \u00e9 fundamental que os gestores desenvolvam estrat\u00e9gias para garantir que as equipes de vendas estejam devidamente capacitadas, assim como se preparem para oferecer atendimento personalizado nos canais f\u00edsicos ou digitais, alinhado com a identidade e os valores da marca, com o objetivo de satisfazer e tamb\u00e9m de manter a lealdade dos consumidores.<\/p>\n
Para garantir estes resultados, Bianchi, por exemplo, desenvolveu e vem atualizando ao longo dos anos uma metodologia de processo de atendimento denominada “Os 10 Componentes do Atendimento com Excel\u00eancia”, inspirado na cultura japonesa do “Omotenashi”, onde os profissionais de vendas devem oferecer um atendimento impec\u00e1vel e respeitoso, compreendendo as necessidades individuais dos clientes.<\/p>\n
“Para superar as expectativas dos clientes e customizar a experi\u00eancia com a marca, devemos, em primeiro lugar, compreender que \u00e9 preciso ter ‘entendimento’ antes de querer prestar ‘atendimento’. Por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o h\u00e1 uma equipe comprometida e processos bem definidos que garantem a entrega de um servi\u00e7o excepcional”, aponta ele, que lidera as m\u00e9tricas de excel\u00eancia interna.<\/p>\n
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- Fomentando a excel\u00eancia interna: treinamento e capacita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
A constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos na era digital exige um entendimento profundo do cliente, uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e um compromisso genu\u00edno em superar expectativas. Bianchi enfatiza: “Se 100% de nossos clientes s\u00e3o pessoas e 100% dos colaboradores de uma empresa s\u00e3o pessoas, ent\u00e3o se n\u00e3o entendermos de pessoas n\u00e3o conseguiremos entender do nosso neg\u00f3cio.”<\/p>\n
O investimento em treinamentos especializados para a equipe de vendas da Honda Autom\u00f3veis do Brasil, por exemplo, rendeu frutos. A companhia foi eleita a melhor marca do segmento automotivo em satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente nos anos de 2021, 2022 e 2023, pelo NPS Awards, que tem como objetivo reconhecer e prestigiar as marcas que obtiveram as melhores avalia\u00e7\u00f5es e dos clientes em seus respectivos setores.<\/p>\n
Segundo o especialista, respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de projetos e treinamentos, essa conquista envolve uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, desde a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas e tecnologias para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, da revis\u00e3o e aprimoramento constantes dos processos internos a partir do feedback dos clientes e do mapeamento de melhores pr\u00e1ticas do mercado.<\/p>\n
“Nossa marca \u00e9 reconhecida no Brasil pela qualidade e tecnologia oferecida em nossos produtos, mas tamb\u00e9m pela experi\u00eancia diferenciada que proporcionamos aos clientes no processo de atendimento”, afirma Bianchi. “N\u00e3o h\u00e1 fonte mais confi\u00e1vel do que a voz do cliente para destacar a excel\u00eancia da metodologia que venho aplicando ao longo da minha carreira.”<\/p>\n
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- Desenvolvimento de projetos que impulsionaram a economia local<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Projetos novos, como a abertura de concession\u00e1rias, criam oportunidades de trabalho para a comunidade local, aumentando a renda e reduzindo o desemprego. Esse influxo de capital pode revitalizar \u00e1reas economicamente estagnadas. Al\u00e9m disso, projetos de desenvolvimento incluem melhorias na infraestrutura, aumenta o consumo com a cria\u00e7\u00e3o de empregos e aumento da renda e as pessoas t\u00eam mais poder de compra, o que estimula o consumo.<\/p>\n
“Ainda influencia no desenvolvimento de m\u00e3o de obra qualificada, o que leva a investimentos em treinamento e educa\u00e7\u00e3o, melhorando a qualifica\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e trazendo inova\u00e7\u00e3o, aumentando a competitividade das empresas locais no mercado global”, detalha o especialista que, al\u00e9m da forma\u00e7\u00e3o em marketing, tamb\u00e9m possui um MBA em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios e j\u00e1 atuou na lideran\u00e7a de estudos e proje\u00e7\u00f5es de mercado para inaugura\u00e7\u00e3o de novas concession\u00e1rias em diferentes regi\u00f5es.<\/p>\n
Foi assim com a Honda. O desenvolvimento de novas concession\u00e1rias em v\u00e1rias regi\u00f5es resultou na cria\u00e7\u00e3o de empregos diretos e impactou positivamente setores como servi\u00e7os e m\u00e3o de obra especializada. Al\u00e9m disso, a presen\u00e7a dessas novas lojas aumentou o consumo e atraiu investimentos, contribuindo para o crescimento econ\u00f4mico das \u00e1reas onde foram instaladas.<\/p>\n
“Tivemos uma acelera\u00e7\u00e3o no mercado automotivo e, como consequ\u00eancia do crescimento nos volumes de vendas, foi necess\u00e1ria uma estrat\u00e9gia precisa para estarmos mais pr\u00f3ximos de nossos clientes”, afirma Bianchi.<\/p>\n
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- Futuro do Marketing Global e suas oportunidades<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Estamos vivendo uma revolu\u00e7\u00e3o global com novas tecnologias, uso da intelig\u00eancia artificial e a mudan\u00e7a de comportamento do consumidor. Um estudo conduzido pela PwC<\/a> ressalta que 65% dos consumidores dos Estados Unidos, por exemplo, priorizam experi\u00eancias positivas do cliente em vez de publicidade. “Isso vai elevar a necessidade de investimento na forma\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de profissionais especializados que n\u00e3o apenas compreendam profundamente as nuances do mercado, mas tamb\u00e9m estejam em constante atualiza\u00e7\u00e3o sobre as tend\u00eancias emergentes e as transforma\u00e7\u00f5es nas prefer\u00eancias dos consumidores, e que estejam prontos para inovar e aplicar metodologias que superem constantemente suas expectativas”, finaliza Bianchi.<\/p>\n
- Futuro do Marketing Global e suas oportunidades<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Desenvolvimento de projetos que impulsionaram a economia local<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Fomentando a excel\u00eancia interna: treinamento e capacita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n