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Contato presencial permanece essencial no Mundo dos Neg\u00f3cios, mesmo com ascens\u00e3o do trabalho remoto<\/p>\n
42% dos clientes est\u00e3o mais propensos a comprar com fornecedores com os quais j\u00e1 tenham interagido e j\u00e1 conhe\u00e7am suas necessidades<\/i><\/p>\n
Em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as intera\u00e7\u00f5es virtuais se tornaram a norma em muitas \u00e1reas, uma pesquisa global recente revela que o contato presencial continua sendo um elemento vital no mundo dos neg\u00f3cios. Apesar da expectativa de uma mudan\u00e7a radical durante a pandemia, onde o trabalho remoto se tornou predominante, os resultados destacam a import\u00e2ncia cont\u00ednua das intera\u00e7\u00f5es face a face.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa realizada pela Tack TMI, divis\u00e3o de treinamento e desenvolvimento da Gi Group Holding, multinacional italiana l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es para o capital humano, mesmo com a disponibilidade de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o online avan\u00e7adas, como Teams e Zoom, 54% dos compradores ainda preferem reuni\u00f5es presenciais para a apresenta\u00e7\u00e3o e discuss\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es propostas por seus potenciais fornecedores, enquanto 33% t\u00eam prefer\u00eancia pelo formato virtual. <\/p>\n
\u0093Somos uma sociedade com uma mescla grande de gera\u00e7\u00f5es, com seus referenciais de constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a. Apesar da pandemia ter acelerado o uso de ferramentas digitais e termos nos habituado a diferentes ferramentas que tornam a comunica\u00e7\u00e3o muito mais f\u00e1cil, as intera\u00e7\u00f5es presenciais ainda s\u00e3o um importante aspecto na constru\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a.\u0094, analisa Renato Soares, diretor de neg\u00f3cios Latam da Tack TMI. \u00c9 interessante notar que os canais digitais exercem um papel importante na busca inicial de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os de potenciais fornecedores.<\/p>\n
Foram ouvidos pela Tack TMI 1.600 profissionais, de cargos de ger\u00eancia m\u00e9dia, ger\u00eancia s\u00eanior e propriedade de neg\u00f3cio, de 16 pa\u00edses. A necessidade de conhecer a din\u00e2mica do neg\u00f3cio na constru\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a entre compradores e fornecedores apareceu na quantidade de profissionais (42%) que disseram preferir adquirir produtos e servi\u00e7os de fornecedores com quem j\u00e1 tiveram intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u0093Em um cen\u00e1rio de vendas em evolu\u00e7\u00e3o, a import\u00e2ncia das vendas presenciais n\u00e3o deve ser negligenciada. Mais da metade dos compradores prefere reuni\u00f5es presenciais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es virtuais. Isso destaca o valor das conex\u00f5es pessoais e a necessidade de equilibrar estrat\u00e9gias digitais com abordagens tradicionais\u0094, avalia Soares.<\/p>\n
A pesquisa tamb\u00e9m destaca que a maioria dos respondentes recorrem aos websites como principal fonte de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os. Cerca de 42% dos compradores consideram os websites como o canal preferido para obter informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
Surpreendentemente, a pesquisa mostrou que as plataformas de m\u00eddia social como o LinkedIn s\u00e3o classificadas muito baixas como forma de engajamento em vendas. Embora essas plataformas tenham um papel importante no ciclo de vendas, certamente n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o significativo quanto outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. A m\u00eddia social tem seu lugar e est\u00e1 bem posicionada para ajudar a nutrir um relacionamento, buscar e manter a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n
\u0093Seja virtual ou presencial, os profissionais de vendas precisam se concentrar em melhorar continuamente e atualizar suas habilidades de vendas para construir relacionamentos duradouros que estejam alinhados com as necessidades de seus clientes. Os clientes querem uma abordagem pessoal e os profissionais de vendas precisar\u00e3o trabalhar duro para adotar flexivelmente uma variedade de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para cada cliente e cada est\u00e1gio do processo de compra. Nossa pesquisa mostra que as plataformas digitais e m\u00eddias sociais s\u00e3o os instrumentos de pior utiliza\u00e7\u00e3o por parte dos vendedores, de acordo com a avalia\u00e7\u00e3o dos profissionais de compras. Isso mostra que ainda precisamos evoluir bastante na forma como estabelecemos comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s desses canais para que possam gerar a seguran\u00e7a que os compradores desejam ao adquirir produtos e servi\u00e7os\u0094, afirma o diretor da Tack TMI.<\/p>\n
Adapta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica na era digital<\/b><\/p>\n
De acordo com a pesquisa, ao se comunicar com profissionais de vendas, os compradores ainda tendem a favorecer o m\u00e9todo tradicional com e-mail (71%), pessoalmente e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas como as tr\u00eas principais prefer\u00eancias. Isso vai contra a sabedoria convencional de que a prospec\u00e7\u00e3o ativa est\u00e1 morta. A pesquisa sugere que, na verdade, os compradores ainda est\u00e3o abertos ao contato telef\u00f4nico de novos fornecedores em potencial, especialmente com o apoio de uma indica\u00e7\u00e3o (38%). <\/p>\n
Outro apontamento \u00e9 sobre as chamadas telef\u00f4nicas, que s\u00e3o valorizadas por 56% dos compradores, seguidas de reuni\u00f5es presenciais e e-mails, destacando a diversidade de canais que os profissionais de vendas devem explorar para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz. <\/p>\n
A pesquisa faz um alerta aos profissionais de vendas, sobre a necessidade de encontrar um equil\u00edbrio entre a personaliza\u00e7\u00e3o e a relev\u00e2ncia em suas intera\u00e7\u00f5es, aproveitando as oportunidades oferecidas pela m\u00eddia digital enquanto ainda mant\u00eam a autenticidade e a confian\u00e7a essenciais para o sucesso.<\/p>\n
\u0093Para aprimorar a efic\u00e1cia das equipes de vendas, devemos abordar lacunas nas habilidades de vendas fundamentais. 27% dos respondentes disseram que uma experiencia de compra positiva passa por uma boa escuta de suas necessidades e mais 19% indicaram que o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es relevantes \u00e9 importante para essa boa experiencia. Saber escutar, saber investigar as necessidades e saber entender o mercado, a din\u00e2mica de neg\u00f3cios e desafios de seus clientes \u00e9 fundamental para que se crie uma boa experiencia\u0094, diz Renato Soares.<\/p>\n
Sobre a Group Holding<\/b><\/p>\n
Fundada em 1998 em Mil\u00e3o, It\u00e1lia, a Gi Group Holding \u00e9 uma das principais provedoras de servi\u00e7os voltados para a evolu\u00e7\u00e3o do mercado de trabalho global. Com um amplo ecossistema de solu\u00e7\u00f5es para recursos humanos e terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os gerenciados, que inclui sete divis\u00f5es globais (Gi Group, Gi BPO, Wyser, Grafton, Intoo, Tack TMI e QiBit) e duas locais (Gi Group Horeca e C2C), o grupo oferece uma oferta integrada para empresas de todos os segmentos.<\/p>\n
A Gi Group Holding trabalha para promover um mercado de trabalho sustent\u00e1vel, \u00e1gil, eficiente e gratificante para empresas e profissionais, atendendo \u00e0s necessidades em constante transforma\u00e7\u00e3o. Com mais de 8.000 funcion\u00e1rios e presen\u00e7a direta em 37 pa\u00edses na Europa, APAC, Am\u00e9ricas e \u00c1frica, a empresa atende a mais de 25.000 clientes e registra um faturamento de 3,9 bilh\u00f5es de euros (2023).<\/p>\n