\nO avan\u00e7o da tecnologia, a flexibiliza\u00e7\u00e3o do trabalho e o uso de tecnologias com intelig\u00eancia artificial (IA) inserida na vida di\u00e1ria est\u00e3o permitindo que os consumidores possam ter mais efici\u00eancia, automatizar tarefas e, com isso, ganhar tempo para buscarem atividades que tragam maior sentindo para as suas vidas.<\/p>\n
O que antes era suficiente para atrair um comprador, hoje pode ser insuficiente para se destacar da concorr\u00eancia. Diante deste cen\u00e1rio, a busca por alternativas de inova\u00e7\u00e3o, humaniza\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os personalizados podem atrair os novos perfis de consumidores. De acordo com relat\u00f3rio CX Trends 2024<\/a>, elaborado pela Zendesk, cerca de 59% dos consumidores acreditam que a forma como integram com uma empresa mudar\u00e1 completamente em dois anos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, consumidores est\u00e3o buscando por elementos humanizados, inclusive no atendimento. Segundo pesquisa realizada pela Hibou, divulgada pelo portal da CNDL<\/a>, cerca de 39% dos consumidores preferem o atendimento humano e relutam em engajar-se com sistemas automatizados. Para estes consumidores, interagir com um atendimento humanizado, mesmo que seja para realizar uma compra em um e-commerce, pode tornar a experi\u00eancia de compra diferenciada. ?<\/p>\n Como exemplo, atualmente j\u00e1 existem servi\u00e7os de assinatura<\/a> de streaming de v\u00eddeo e m\u00fasica, ou at\u00e9 mesmo os clubes de assinatura de produtos personalizados. \u00c9 poss\u00edvel ver que os consumidores est\u00e3o buscando por produtos e servi\u00e7os convenientes.<\/p>\n Para Fl\u00e1via Mohseni, CEO da Soho Papelaria Premium<\/a>, essa mudan\u00e7a no comportamento do consumidor se reflete em diversos segmentos. ‘As pessoas est\u00e3o dispostas a pagar mais para ter atendimento humanizado e por produtos que sejam \u00fateis, que ofere\u00e7am um desempenho superior, design diferenciado e que agregam ao seu estilo de vida, seja por sua utilidade ou por status’, comenta. ?<\/p>\n No processo de cria\u00e7\u00e3o da Soho, visando oferecer uma experi\u00eancia diferenciada para o comprador, Fl\u00e1via afirma que considerou que, para atrair esses novos perfis de consumidores, \u00e9 importante tentar manter rela\u00e7\u00f5es, criar conex\u00f5es, priorizar qualidade e oferecer produtos e servi\u00e7os que fa\u00e7am sentido na vida dos consumidores, seja por facilitar a sua rotina ou por oferecer algum sentido de comunidade, calma ou at\u00e9 mesmo humor.<\/p>\n ‘Servi\u00e7os que proporcionam experi\u00eancias \u00fanicas se destacam no mercado, atendendo \u00e0 crescente demanda dos consumidores por personaliza\u00e7\u00e3o, aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e conveni\u00eancia. Por\u00e9m, as experi\u00eancias \u00fanicas precisam se relacionar com os sentimentos do consumidor’, complementa.<\/p>\n Estev\u00e3o Teixeira, propriet\u00e1rio da Conciergerie<\/a>, empresa especializada em assist\u00eancia pessoal e empresarial, afirma que ao buscar por experi\u00eancias personalizadas e \u00fanicas, as pessoas est\u00e3o buscando por qualidade de vida e tempo para usufru\u00edrem com amigos e familiares. ‘Assim como automatizar suas tarefas no trabalho, muitas pessoas est\u00e3o terceirizando tarefas di\u00e1rias, como reservas de mesas em restaurantes, busca por presentes, roteiros de turismo, entre outras coisas. E, nesse ponto, o atendimento humanizado e personalizado faz toda a diferen\u00e7a’, pontua.<\/p>\n Oferecer servi\u00e7os e produtos personalizados, que se conectam com os consumidores, \u00e9 um desafio que cada neg\u00f3cio precisa entender para aplicar dentro do seu pr\u00f3prio nicho de mercado. Por\u00e9m, conhecer as tend\u00eancias de mercado e os perfis dos consumidores no futuro pode ajudar na tomada de decis\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/p>\n Para saber mais sobre as empresas, basta acessar:<\/p>\n ?https:\/\/sohopapelaria.com.br<\/a><\/p>\n