{"id":94215,"date":"2024-05-22T09:12:00","date_gmt":"2024-05-22T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/atento-lanca-ai-studio-sua-plataforma-avancada-de-ia-para-elevar-a-experiencia-e-a-eficiencia-no-relacionamento-com-o-cliente\/"},"modified":"2024-05-22T09:12:00","modified_gmt":"2024-05-22T12:12:00","slug":"atento-lanca-ai-studio-sua-plataforma-avancada-de-ia-para-elevar-a-experiencia-e-a-eficiencia-no-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/atento-lanca-ai-studio-sua-plataforma-avancada-de-ia-para-elevar-a-experiencia-e-a-eficiencia-no-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Atento lan\u00e7a AI Studio, sua plataforma avan\u00e7ada de IA para elevar a experi\u00eancia e a efici\u00eancia no relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<p><b>PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n<div class=\"xn-content\">\n<ul type=\"disc\">\n<li>A plataforma modular e escal\u00e1vel se adapta \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada neg\u00f3cio para oferecer intera\u00e7\u00f5es valiosas que elevam as intera\u00e7\u00f5es da experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li>Re\u00fane solu\u00e7\u00f5es inteligentes baseadas em IA\u00a0generativa para oferecer experi\u00eancias personalizadas e eficientes ao cliente em um ambiente seguro.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"legendSpanClass\"><span class=\"xn-location\">MADRID<\/span><\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">22 de maio de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212;<b> A Atento Luxco 1 (&#8220;Atento&#8221; ou a &#8220;Empresa&#8221;), uma das maiores fornecedoras mundiais de servi\u00e7os de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente e terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios (CRM\/BTO) e l\u00edder do setor na Am\u00e9rica Latina, lan\u00e7a o Atento AI Studio, uma plataforma propriet\u00e1ria de Intelig\u00eancia Artificial que eleva a experi\u00eancia do cliente e transforma a efici\u00eancia operacional das empresas, dentro de uma estrutura \u00e9tica, segura e privada. <\/b><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div id=\"prni_dvprnejpg3508left\" dir=\"ltr\" style=\"width: 100%;text-align: left\"><img decoding=\"async\" id=\"prnejpg3508left\" title=\"Atento_logo\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400520\/Atento_logo.jpg\" alt=\"Atento_logo\" align=\"middle\" \/><\/div>\n<p><b>Dentro do ecossistema de solu\u00e7\u00f5es e recursos de IA da empresa, o Atento AI Studio est\u00e1 posicionado como uma pe\u00e7a fundamental para melhorar o CX dos clientes. A plataforma oferece solu\u00e7\u00f5es modulares e escal\u00e1veis que permitem que as empresas aproveitem o poder da IA para melhorar a efici\u00eancia, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e alcan\u00e7ar melhores resultados de neg\u00f3cios.<\/b><\/p>\n<p><b>O AI Studio conta com solu\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias da Atento, baseadas nas capacidades de IA generativa para fornecer \u00e0s empresas um ambiente seguro, no qual elas podem sofisticar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes, conectando, processando e organizando dados. Tudo isso com a aplica\u00e7\u00e3o de camadas de an\u00e1lises em um corpus (conjunto de dados organizados para o uso de IA) da Atento, com base no seu amplo conhecimento e experi\u00eancia em atendimento ao cliente.<\/b><\/p>\n<p><b>&#8220;Estamos na vanguarda da aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial para melhorar as experi\u00eancias dos clientes e fornecer insights valiosos para tomar melhores decis\u00f5es. Por meio dessa plataforma, estamos prontos para impulsionar e fomentar a inova\u00e7\u00e3o, levando a experi\u00eancia do cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel&#8221;, afirma <span class=\"xn-person\">Dimitrius Oliveira<\/span>, CEO da Atento.\u00a0 O executivo explica que a plataforma \u00e9 baseada em 3 pilares:<\/b><\/p>\n<p><b>?\u00a0 <\/b><b>O Atento Insights transforma dados em business intelligence: <\/b><b>analisar big data a partir de intera\u00e7\u00f5es com clientes permite obter insights valiosos sobre as necessidades dos clientes, com base em padr\u00f5es e tend\u00eancias. Ao desbloquear esses <i>Inshigts<\/i>, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es fundamentadas em dados e grandes volumes de experi\u00eancias anteriores, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, impulsionando o crescimento dos resultados de neg\u00f3cios.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>?\u00a0 <\/b><b>Atento Knowledge para entregar informa\u00e7\u00f5es din\u00e2micas em tempo real: <\/b><b>Esta solu\u00e7\u00e3o integra informa\u00e7\u00f5es em tempo real para que os agentes da Atento possam usar os dados mais atualizados e relevantes em suas intera\u00e7\u00f5es, bem como oferecer aconselhamento e orienta\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente. Por meio do pr\u00f3prio m\u00f3dulo da Atento, o &#8216;Hubbie&#8217;, um chatbot desenvolvido para dar suporte aos agentes, oferecendo-lhes as informa\u00e7\u00f5es mais adequadas no momento certo.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>?\u00a0 <\/b><b>Atento Conversations, para elevar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente: <\/b><b>Esta ferramenta permite criar conversas fluidas, naturais e personalizadas, gra\u00e7as a recursos de IA generativa e recursos avan\u00e7ados de compreens\u00e3o. A solu\u00e7\u00e3o gera respostas com base em uma extensa base de conhecimento estruturada e um guia de respostas projetado para cada cliente por meio de prompts. Isso permite que os consultores da Atento adaptem a tecnologia para seguir prompts que orientam o tom de conversa e a voz das marcas nas intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.<\/b><\/p>\n<p><b>Capacitando a IA generativa para oferecer experi\u00eancias excepcionais\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Tudo come\u00e7a com a conex\u00e3o de sistemas legados e bancos de dados para processar dados de v\u00e1rias fontes, como chamadas de voz, intera\u00e7\u00f5es de texto e metadados. Por meio de uma metodologia propriet\u00e1ria, a Atento organiza esses dados em um &#8220;Data Ocean&#8221;, onde s\u00e3o estruturados e preparados para uso em aplica\u00e7\u00f5es generativas de IA.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><b>Para garantir a consist\u00eancia, confiabilidade e seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es, a plataforma controla as atualiza\u00e7\u00f5es e o gerenciamento dos dados, por meio de um Corpus, proporcionando um ambiente privado e seguro e garantindo que as intera\u00e7\u00f5es finais sejam baseadas nas informa\u00e7\u00f5es corretas.\u00a0 <\/b><\/p>\n<p><b>Por outro lado, os especialistas em ci\u00eancia de dados e linguagem da Atento projetam uma biblioteca de prompts, que s\u00e3o a base para gerar conversas inteligentes e coerentes. Cada prompt \u00e9 cuidadosamente elaborado para se adequar ao contexto espec\u00edfico de cada intera\u00e7\u00e3o, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais fluida, natural e personalizada. Por sua vez, a plataforma gerencia modelos existentes para melhorar seu desempenho e precis\u00e3o, automatizando e padronizando processos.\u00a0 <\/b><\/p>\n<p><b>O AI Studio utiliza as melhores plataformas de IA generativa, como as da OpenAI, Microsoft, AWS, Google, entre outras, em combina\u00e7\u00e3o com fun\u00e7\u00f5es de machine learning em um ambiente seguro e privado. Isso garante que as informa\u00e7\u00f5es sejam processadas e usadas de forma respons\u00e1vel e \u00e9tica, sempre com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia do cliente e proteger sua privacidade.<\/b><\/p>\n<p><b>Por fim, o Atento AI Studio possui uma camada de IA mais avan\u00e7ada, <\/b>o LINEU &#8211; Learning Intelligent Node for Efficient Understanding, cuja principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ser o moderador do conte\u00fado que flui entre agentes\/clientes e os m\u00f3dulos centrais do AI Studio. Desta forma, ele monitora e bloqueia informa\u00e7\u00f5es fora de contexto, reduzindo assim um dos principais riscos da aplica\u00e7\u00e3o da IA em geral.<\/p>\n<p>&#8220;Com o lan\u00e7amento do Atento AI Studio, a Atento d\u00e1 um importante passo em seu compromisso de liderar o Business Transformation Outsourcing (BTO), apoiando as empresas em sua transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios por meio de um conjunto de ferramentas tecnol\u00f3gicas com toque humano que possibilitam experi\u00eancias excepcionais aos clientes&#8221;, afirma Oliveira.<\/p>\n<p><b>Sobre a Atento<\/b><\/p>\n<p><i>A Atento \u00e9 a maior provedora de servi\u00e7os de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente e terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (&#8220;CRM BTO&#8221;) na Am\u00e9rica Latina e uma das principais fornecedoras globais. A Atento tamb\u00e9m \u00e9 uma das principais fornecedoras de servi\u00e7os de CRM BTO de nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a Companhia desenvolveu seu modelo de neg\u00f3cios em 17 pa\u00edses, empregando aproximadamente 110.000 pessoas. Atendendo mais de 400 clientes, a Atento oferece uma ampla gama de servi\u00e7os de BTO CRM em v\u00e1rios canais. A maioria dos clientes da Atento s\u00e3o empresas multinacionais l\u00edderes nos setores de telecomunica\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os banc\u00e1rios e financeiros, sa\u00fade, varejo e governo. Nos \u00faltimos anos, a empresa foi reconhecida pela excel\u00eancia por v\u00e1rios analistas globais do setor, incluindo Everest, Gartner, Frost e ISG. A Forbes reconheceu a Atento como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar na Espanha em 2023, enquanto o Great Place to Work&reg; nos classificou continuamente como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar em todo o mundo. Tamb\u00e9m fomos reconhecidos como a 1\u00aa empresa do setor no mundo a conquistar a Certifica\u00e7\u00e3o ISO 56002 de Gest\u00e3o da Inova\u00e7\u00e3o, que mantemos h\u00e1 tr\u00eas anos consecutivos.\u00a0<\/i><i>Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite <\/i><i><a href=\"https:\/\/www.atento.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">www.atento.com<\/a><\/i><\/p>\n<p>Logo &#8211; <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400520\/Atento_logo.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400520\/Atento_logo.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/c212.net\/c\/img\/favicon.png?sn=PT17546&amp;sd=2024-05-22\" \/> View original content:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/atento-lanca-ai-studio-sua-plataforma-avancada-de-ia-para-elevar-a-experiencia-e-a-eficiencia-no-relacionamento-com-o-cliente-302151839.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/atento-lanca-ai-studio-sua-plataforma-avancada-de-ia-para-elevar-a-experiencia-e-a-eficiencia-no-relacionamento-com-o-cliente-302151839.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE  Atento<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT17546&amp;Transmission_Id=202405220800PR_NEWS_LATAM____PT17546&amp;DateId=20240522\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Atento Luxco 1 (&#8220;Atento&#8221; ou a &#8220;Empresa&#8221;), uma das maiores fornecedoras mundiais de servi\u00e7os de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente e terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de transfor","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-94215","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsbrasil"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94215\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}