\nO mercado farmac\u00eautico brasileiro est\u00e1 passando por transforma\u00e7\u00f5es significativas. \u00c9 o que aponta a 7\u00aa Edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa sobre o Comportamento do Consumidor em Farm\u00e1cias no Brasil 2024,<\/a> conduzida pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educa\u00e7\u00e3o Corporativa (IFEPEC), em parceria com a Unicamp, que oferece insights valiosos sobre a evolu\u00e7\u00e3o do perfil do consumidor em um cen\u00e1rio em constante mudan\u00e7a e, como consultor da Febrafar, ressalto a import\u00e2ncia de explorar as tend\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es que emergem desses resultados.<\/p>\n
Realizada com 4 mil consumidores em todo o pa\u00eds no momento p\u00f3s-compra, ao sair da farm\u00e1cia, a pesquisa revela que a ida a esse \u00e9 predominantemente motivada pela aquisi\u00e7\u00e3o de medicamentos (96% dos consumidores), e 73% dessas compras s\u00e3o originadas de prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. Em contrapartida, se observa que 30,2% da cesta de compras \u00e9 composta por produtos n\u00e3o medicamentosos. Esse dado indica uma diversifica\u00e7\u00e3o nas demandas dos consumidores, oferecendo \u00e0s farm\u00e1cias oportunidades estrat\u00e9gicas para expandirem suas ofertas.<\/p>\n
Outro ponto de destaque \u00e9 o aumento na confian\u00e7a nos gen\u00e9ricos, que chegou a 93,0%, refletindo uma conscientiza\u00e7\u00e3o crescente sobre a efic\u00e1cia e economia proporcionadas por essa categoria de produtos.<\/p>\n
‘Uma mudan\u00e7a not\u00e1vel \u00e9 observada no motivo de escolha das farm\u00e1cias pelos consumidores. Enquanto a localiza\u00e7\u00e3o perde import\u00e2ncia (5,8%), a percep\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os competitivos ganha destaque, sendo considerada fundamental por 88,9% dos entrevistados, em compara\u00e7\u00e3o com 79,9% em 2022. Isso indica a urg\u00eancia de desenvolver estrat\u00e9gias de precifica\u00e7\u00e3o competitivas para manter e atrair clientes’, analisa o presidente da Febrafar, Edison Tamascia.<\/p>\n
Ele acrescenta que a pesquisa tamb\u00e9m destaca a crescente digitaliza\u00e7\u00e3o do consumidor de farm\u00e1cias, apontando o aumento da compra n\u00e3o presencial, com 26,9% dos entrevistados utilizando esse modelo. Dentre esses consumidores, 88,0% optam pela conveni\u00eancia da compra via WhatsApp ou telefone.<\/p>\n
‘No contexto da digitaliza\u00e7\u00e3o, a adapta\u00e7\u00e3o ao Omnichannel, ou seja, um modelo h\u00edbrido de atendimento, surge como uma necessidade, desafiando as farm\u00e1cias a integrarem diferentes canais para atender \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor moderno’, explica Tamascua.<\/p>\n
Outros destaques e recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n A 7\u00ba edi\u00e7\u00e3o da pesquisa tamb\u00e9m mostrou a import\u00e2ncia do servi\u00e7o de apoio ao cliente. 87,0% dos consumidores n\u00e3o compram produtos no autosservi\u00e7o sem a ajuda de um atendente, e a procura por servi\u00e7os farmac\u00eauticos, como aferi\u00e7\u00e3o de press\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de inje\u00e7\u00e3o, foi de 12,6%.<\/p>\n Diante desses resultados, as recomenda\u00e7\u00f5es para as farm\u00e1cias incluem a compreens\u00e3o aprofundada da jornada do consumidor, a integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais e a \u00eanfase na digitaliza\u00e7\u00e3o para a moderniza\u00e7\u00e3o do setor.<\/p>\n Em um ambiente t\u00e3o din\u00e2mico, o conhecimento gerado por pesquisas de mercado \u00e9 crucial para que os gestores desenvolvam estrat\u00e9gias eficazes e fortale\u00e7am o relacionamento com toda a cadeia farmac\u00eautica. Afinal, \u00e9 na compreens\u00e3o das mudan\u00e7as de comportamento que se encontra o caminho para o sucesso neste setor em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n