\nA Almaden, Inc., empresa de gest\u00e3o de tecnologia, apresenta uma atualiza\u00e7\u00e3o no seu principal produto, o Collective IQ\u00ae. Aproveitando o poder da IA generativa, esses aprimoramentos foram projetados para apoiar a rotina de trabalho dos Helpdesk.<\/p>\n
Sendo parte da linha AlmaAI?, esses novos recursos possibilitar\u00e3o que a TI antecipe e solucione problemas, investigue as principais causas e priorize os atendimentos com base em recomenda\u00e7\u00f5es geradas pela an\u00e1lise de grupos de usu\u00e1rios, sem perder a personaliza\u00e7\u00e3o com o atendimento de indiv\u00edduos. Cada servi\u00e7o aproveita de c\u00f3digo zero e recursos de simples utiliza\u00e7\u00e3o, como apontar e clicar, para acelerar os resultados. Com os usu\u00e1rios frequentemente reclamando que a TI n\u00e3o identifica problemas at\u00e9 que estes sejam relatados, o Collective IQ identifica tend\u00eancias e padr\u00f5es que aumentam a capacidade da TI de estar um passo \u00e0 frente.<\/p>\n
Complementando o AlmaAnalysis?, primeira inclus\u00e3o do uso de tecnologia de IA generativa no Collective IQ da Almaden para investigar problemas que causam frustra\u00e7\u00e3o e que podem ter sido relatados ou n\u00e3o relatados pelos usu\u00e1rios, alguns novos recursos integram a solu\u00e7\u00e3o, como o AskAlma? que permite que o Helpdesk e \u00e1reas semelhantes investiguem problemas relatados e gerenciem ativos cr\u00edticos de TI. O AskAlma tamb\u00e9m poder\u00e1 ser usado pela TI como parte do processo or\u00e7ament\u00e1rio para gerenciar melhor o uso de ativos de valor. A interface, orientada por IA, permite que os usu\u00e1rios fa\u00e7am perguntas complexas de maneira simples.<\/p>\n
Outro recurso \u00e9 o AlmaPredict?, que capacita o Helpdesk a antecipar e resolver poss\u00edveis problemas antes que eles afetem a produtividade do usu\u00e1rio e comprometam os resultados dos neg\u00f3cios, aproveitando uma interface baseada em IA de apontar e clicar.<\/p>\n
O Issues To Focus On Today? \u00e9 um outro recurso que aproveita a IA para priorizar tarefas cr\u00edticas nos Helpdesks com base nos padr\u00f5es e tend\u00eancias de experi\u00eancias do usu\u00e1rio registradas e analisadas pelo CIQ.<\/p>\n
Foco na experi\u00eancia digital do funcion\u00e1rio e para a equipe de TI<\/strong><\/p>\n Essas melhorias, dispon\u00edveis hoje no Collective IQ\u00ae Business Edition, contribuem para transformar os Helpdesks em \u00e1reas de TI fornecedoras de um ambiente de opera\u00e7\u00e3o digital tranquilo, organizado e que enfatiza a produtividade dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n ‘A Almaden usa a tecnologia de IA generativa para o gerenciamento das experi\u00eancias digitais dos usu\u00e1rios, e estamos entusiasmados com esses novos recursos do Collective IQ. O comprometimento em desenvolver solu\u00e7\u00f5es para que a TI ofere\u00e7a um bom servi\u00e7o e atendimento aos funcion\u00e1rios’, disse Leandro Silva, COO da Almaden.<\/p>\n ‘Essas melhorias, baseadas em IA generativa, certamente ajudar\u00e3o a nossa organiza\u00e7\u00e3o de TI a otimizar o local de trabalho digital para os funcion\u00e1rios’, disse Renan Torres, vice-presidente executivo da Arklok.<\/p>\n Sobre a Almaden<\/strong><\/p>\n A Almaden \u00e9 uma empresa de Gest\u00e3o de Experi\u00eancia Digital, sediada em Menlo Park, Calif\u00f3rnia, com escrit\u00f3rios no Brasil e no Reino Unido. A Almaden aproveita a IA e o profundo conhecimento dos sistemas, correlacionados com as percep\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, para desenvolver solu\u00e7\u00f5es e capacitar organiza\u00e7\u00f5es e indiv\u00edduos em todo o mundo.<\/p>\n