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(DINO<\/a> – 26 abr, 2024) – Bruna Boner, CEO da Globalweb,<\/a> empresa que atua com TI (Tecnologia da Informação), destaca os benefícios do Service Desk para as empresas privadas. “O Service Desk atua como ponto único de contato com o usuário, em uma realidade de multicanalidade através de diversos pontos de contato”, afirma.<\/p>\n A propósito, o atendimento é um elemento fundamental tanto para empresas de maior porte, quanto para MEIs (Microempreendedores Individuais), como mostra uma publicação do Portal Sebrae<\/a> (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).<\/p>\n Apesar disso, segundo Boner, muitas empresas ainda precisam se atentar para a importância do Service Desk e para os principais problemas que ele pode resolver. “Os benefícios do Service Desk incluem um atendimento consistente independente do canal escolhido para a interação, obtendo, por conseguinte, uma melhor satisfação do cliente com comodidade e conveniência”.<\/p>\n Para a especialista, vale ressaltar, igualmente, que ao centralizar todas as interações em uma única plataforma, a empresa pode otimizar os processos de atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais.<\/p>\n
\nO Service Desk consiste em um Centro de Experiência Total do Usuário que utiliza ferramentas de inteligência em atendimento para humanizar o atendimento automatizado por meio de URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbot, Portal de Serviços e mensageria. <\/p>\n