DINO<\/a> – 26 abr, 2024) –
\nA Metasix, empresa que oferece soluções de atendimento omnichannel e CzRM (CRM com foco nos cidadãos), anunciou em dezembro de 2023 um acordo com o grupo argentino Thinknet. Com a parceria, a companhia adquiriu o know-how de implantação da solução X-ROAD, da Estônia, ferramenta que transmite conjuntos de dados e realiza pesquisas em diversos sistemas de informação de forma simultânea.<\/p>\nCom o acordo, os empreendimentos poderão atuar em conjunto no mercado brasileiro de interoperabilidade de dados. Com 14 anos de experiência em transformação digital do atendimento para empresas e governos, a Metasix aplica IA (Inteligência Artificial) em plataformas de dados heterogêneos para integrá-las a canais como WhatsApp, URA, site, redes sociais, contact centers e sistemas de gestão do conhecimento.<\/p>\n
A Thinknet, por sua vez, atua há mais de vinte anos em soluções de integrabilidade para a troca e orquestração de dados de fontes múltiplas, e de tecnologias díspares, para a prestação de serviço público.<\/p>\n
Para Gustavo Giorgetti, da Thinknet, a Estônia é o melhor exemplo do potencial inovador nos serviços governamentais através de um Ecossistema Digital de Integrabilidade (EDI), baseado no X-Road.<\/p>\n
“Este sistema apresenta um governo invisível, já que não incomoda, responsivo, porque compreende as necessidades do cidadão, e proativo, uma vez que presta serviços sem necessidade de solicitação”, explica. “Esses EDI permitem desenvolver a melhor experiência possível do cidadão, garantindo que as diversas organizações públicas e privadas se comuniquem entre si sem incomodar as pessoas”, detalha.<\/p>\n
Segundo Giorgetti, a “chave” está em garantir que todas as interações, independentemente da organização, sejam realizadas de forma unificada e através da interface escolhida pelo cidadão. “Isto é inatingível com soluções baseadas apenas em produtos concorrentes, criando soluções individuais”, pontua. “Só um ambiente de interoperabilidade massivo, que salvaguarde a soberania dos dados e a confiança digital dos seus membros, pode tornar possíveis estes resultados”, completa.<\/p>\n
Para Giorgetti, a parceria entre a Metasix e a ThinkNet representa uma oportunidade para os brasileiros. “Esta colaboração internacional evitará a perda de tempo dos cidadãos nos seus procedimentos com o Estado, além de gerar economias de tempo e dinheiro desde o início da implementação dos EDIs”.<\/p>\n
Ruy Trida, CEO da Metasix, destaca que, nos últimos anos, a evolução da experiência digital do cidadão como consumidor de serviços no setor privado tem impulsionado uma transformação na oferta de serviços por parte de agências e órgãos governamentais. “As expectativas de todos são cada vez mais influenciadas pelas experiências positivas que têm como consumidores, que esperam o mesmo nível de eficiência e conveniência ao lidar com serviços públicos”.<\/p>\n
Trida ressalta que, com mais de quatorze anos de experiência, a Metasix atuou na implementação de projetos de governo digital no Brasil que demandam a integração de diversos órgãos públicos em interfaces de atendimento unificadas.<\/p>\n
“Nessa jornada, enfrentamos diversos desafios, sobretudo relacionados à cultura estatal que, muitas vezes, é resistente a mudanças, e aos legados sistêmicos baseados em burocracia interna, com poucas iniciativas para facilitar o acesso e a agilidade dos serviços públicos”, afirma.<\/p>\n
Ele conta que, para superar esses desafios, a empresa investiu na adoção de metodologias de digitalização de serviços com uma abordagem omnichannel. “Oferecemos serviços públicos digitais com canais integrados e gerenciados em nossa plataforma CUBE, que inclui portais de serviços, APPs, mensageria instantânea, chatbots, e-mails, SMS e totens, entre outros”, detalha.<\/p>\n
O CEO da Metasix comenta que, em 2023, a companhia aprofundou a pesquisa sobre iniciativas globais de governo digital, quando se deparou com o conceito de governo inteligente e transparente adotado pela Estônia, com a utilização do ecossistema de digitais de integrabilidade por meio da Plataforma X-Road.<\/p>\n
“Essa descoberta nos incentivou a buscar parcerias que agregassem valor à nossa plataforma, levando-nos à Thinknet, especialista na implementação do modelo estoniano fora da Estônia, que mantém parceira oficial X-Road na América Latina, com experiência na implementação desses ecossistemas em mais de seis governos estaduais (províncias) na Argentina”, relata Trida.<\/p>\n
Para mais informações, basta acessar: https:\/\/www.metasix.com.br\/<\/a><\/p>\nA OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Dino Divulgador de Noticias Online Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"(DINO – 26 abr, 2024) –\nA Metasix, empresa que oferece soluções de atendimento omnichannel e CzRM (CRM com foco nos cidadãos), anunciou em dezembro de 2023 um","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-92974","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92974\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}