{"id":92797,"date":"2024-04-23T12:13:00","date_gmt":"2024-04-23T15:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-3\/"},"modified":"2024-04-23T12:13:00","modified_gmt":"2024-04-23T15:13:00","slug":"86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-3\/","title":{"rendered":"86% das \u00e1reas de atendimento ao cliente no Brasil priorizam investimento em IA, aponta Salesforce"},"content":{"rendered":"<p><b>PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n<div class=\"xn-content\">\n<p class=\"prntac\"><i>Tecnologia despontou como solu\u00e7\u00e3o para demanda crescente do setor globalmente. Aumento de exig\u00eancia dos consumidores tamb\u00e9m tem feito IA ser priorizada<\/i><\/p>\n<p><span class=\"legendSpanClass\">S\u00c3O PAULO<\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">23 de abril de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212;\u00a0A maioria das \u00e1reas de atendimento ao cliente no Brasil (86%) planeja aumentar os investimentos em intelig\u00eancia artificial (IA) neste ano. Independentemente se v\u00e3o investir ou n\u00e3o na tecnologia, elas j\u00e1 come\u00e7aram a fazer testes com IA: 88% afirmam que suas equipes j\u00e1 est\u00e3o usando ou estudando o tema de alguma maneira no dia a dia de trabalho. Os dados s\u00e3o da <u><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/?d=7013y000002RwpOAAS&amp;nc=7013y000002RwpMAAS&amp;utm_source=public_relations&amp;utm_medium=content_promotion&amp;utm_campaign=br_alllobaw\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">sexta edi\u00e7\u00e3o do estudo State of Service<\/a><\/u>, desenvolvido pela Salesforce, l\u00edder global em CRM, com dados de 5.500 profissionais de atendimento em 30 pa\u00edses.<\/p>\n<div class=\"PRN_ImbeddedAssetReference\" id=\"DivAssetPlaceHolder1\">\n<a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2394028\/Thais_Padilha__2.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2394028\/Thais_Padilha__2.jpg\" title=\"\" alt=\"\" \/><\/a>\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>O relat\u00f3rio identificou quatro grandes tend\u00eancias no setor: as \u00e1reas de atendimento est\u00e3o focando na IA para ampliar a efici\u00eancia do trabalho, o setor tem turbinado suas capacidade de usar dados, as empresas do setor est\u00e3o focando mais em gerar receita e a alta demanda tem elevado a press\u00e3o sobre equipes de atendimento.<\/p>\n<p>O foco em receita tem sido observado no Brasil, onde 78% dos respondentes acreditam que os or\u00e7amentos de suas estruturas de atendimento v\u00e3o aumentar, 80% t\u00eam planos de expandir suas equipes e 92% esperam que o atendimento gere mais receita neste ano. Esse aquecimento, no entanto, leva a outra tend\u00eancia identificada na pesquisa: a sobrecarga de trabalho nas equipes, j\u00e1 percebida por 70% dos profissionais do setor no pa\u00eds.<\/p>\n<p>O aumento da demanda e das tarefas rotineiras tem feito o foco nos clientes ficar em segundo plano no pa\u00eds: apenas 32% do tempo dos profissionais de servi\u00e7os no Brasil tem sido gasto no relacionamento direto com os clientes &#8211; nos dois ter\u00e7os restantes do tempo, eles se ocupam com reuni\u00f5es internas, tarefas administrativas e outras burocracias com processos n\u00e3o automatizados.<\/p>\n<p>&#8220;A IA \u00e9 vista como a luz no fim do t\u00fanel para aumentar a produtividade e ganhar tempo para focar no que realmente importa: o relacionamento com os clientes e a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. A tecnologia pode consolidar conte\u00fados, indicar artigos relevantes para o atendimento, resumir registros de di\u00e1logos com o cliente e apoiar a automatiza\u00e7\u00e3o de muitas outras tarefas repetitivas&#8221;, explica Thais Padilha, vice-presidente de engenharia de solu\u00e7\u00f5es da Salesforce. &#8220;A IA tamb\u00e9m ajuda a personalizar o contato com os consumidores e libera mais tempo da equipe de atendimento para resolver casos mais complexos&#8221;, completa a executiva.<\/p>\n<p>Segundo o estudo, nas estruturas de atendimento ao cliente que j\u00e1 contam com IA a percep\u00e7\u00e3o de valor no contato com o cliente \u00e9 mais forte. Nelas, 88% dos profissionais do mundo todo citam a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com os clientes como uma responsabilidade fundamental do seu trabalho &#8211; percep\u00e7\u00e3o que cai para 75% nas empresas que n\u00e3o contam com a tecnologia.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, 90% dos profissionais brasileiros que j\u00e1 usam IA no dia a dia dizem que ela tem ajudado a poupar tempo no dia a dia. No pa\u00eds, a IA tem sido usada em tr\u00eas frentes principais no setor: para desenvolver assistentes conversacionais inteligentes voltados para os clientes, para os operadores das pr\u00f3prias empresas e para criar respostas automatizadas de forma geral.<\/p>\n<p>Seguindo a tend\u00eancia global, as empresas brasileiras tamb\u00e9m t\u00eam fortalecido suas estruturas de dados: 88% delas est\u00e3o aumentando o investimento na integra\u00e7\u00e3o de dados este ano. Os mesmos 88% dos profissionais de atendimento pesquisados no pa\u00eds concordam que uma melhor integra\u00e7\u00e3o de dados com outras equipes melhoraria o suporte para os clientes.<\/p>\n<p><b>Exig\u00eancia dos clientes impulsiona IA no atendimento ao cliente<\/b><\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m tem ca\u00eddo no gosto dos profissionais de atendimento porque o n\u00edvel de exig\u00eancia dos clientes tem aumentado expressivamente. O levantamento da Salesforce indica que 82% dos profissionais pesquisados no Brasil perceberam que seus clientes est\u00e3o mais exigentes e 81% dizem que eles pedem por uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o cada vez mais personalizada.<\/p>\n<p>No entanto, ainda h\u00e1 uma desconex\u00e3o entre a percep\u00e7\u00e3o da entrega do servi\u00e7o entre empresas e seus clientes: no mundo todo, 61% dos profissionais acreditam que s\u00e3o proativos na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mas apenas um ter\u00e7o dos clientes (33%) concorda com isso.<\/p>\n<p>&#8220;A tecnologia vai transformar o setor de atendimento em um gerador de receita cada vez mais relevante. \u00c0 medida que os l\u00edderes encontrarem o equil\u00edbrio certo com a IA, os dados e a automa\u00e7\u00e3o, tanto empresas quanto clientes perceber\u00e3o os benef\u00edcios. A tend\u00eancia \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es encontrem gradualmente um equil\u00edbrio entre a velocidade e a qualidade do servi\u00e7o. Na edi\u00e7\u00e3o de 2022 do estudo, 76% dos profissionais diziam que era dif\u00edcil conciliar essas prioridades. Hoje, essa taxa caiu para 69%&#8221;, finaliza a executiva da Salesforce.<\/p>\n<p><b>Metodologia<\/b><\/p>\n<p>A Salesforce conduziu uma pesquisa duplamente an\u00f4nima com mais de 5.500 profissionais de servi\u00e7os entre 8 de dezembro de 2023 e 22 de janeiro de 2024. Os entrevistados vieram de 30 pa\u00edses, sendo 300 brasileiros.<\/p>\n<p><b>Sobre a Salesforce<\/b><\/p>\n<p>A Salesforce \u00e9 o CRM de IA n\u00ba 1, capacitando as empresas a se conectarem com seus clientes de uma maneira totalmente nova por meio do poder de CRM + IA + Dados + Confian\u00e7a em uma plataforma unificada: Einstein 1. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><u>website da Salesforce<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Foto &#8211; <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2394028\/Thais_Padilha__2.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2394028\/Thais_Padilha__2.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/c212.net\/c\/img\/favicon.png?sn=PT94219&amp;sd=2024-04-23\" \/> View original content to download multimedia:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-302124661.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-302124661.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE  Salesforce<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT94219&amp;Transmission_Id=202404231100PR_NEWS_LATAM____PT94219&amp;DateId=20240423\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tecnologia despontou como solu\u00e7\u00e3o para demanda crescente do setor globalmente. 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