{"id":92795,"date":"2024-04-23T12:12:00","date_gmt":"2024-04-23T15:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce\/"},"modified":"2024-04-23T12:12:00","modified_gmt":"2024-04-23T15:12:00","slug":"86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce\/","title":{"rendered":"86% das \u00e1reas de atendimento ao cliente no Brasil priorizam investimento em IA, aponta Salesforce"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

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Tecnologia despontou como solu\u00e7\u00e3o para demanda crescente do setor globalmente. Aumento de exig\u00eancia dos consumidores tamb\u00e9m tem feito IA ser priorizada<\/i><\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 23 de abril de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ —\u00a0A maioria das \u00e1reas de atendimento ao cliente no Brasil (86%) planeja aumentar os investimentos em intelig\u00eancia artificial (IA) neste ano. Independentemente se v\u00e3o investir ou n\u00e3o na tecnologia, elas j\u00e1 come\u00e7aram a fazer testes com IA: 88% afirmam que suas equipes j\u00e1 est\u00e3o usando ou estudando o tema de alguma maneira no dia a dia de trabalho. Os dados s\u00e3o da sexta edi\u00e7\u00e3o do estudo State of Service<\/a><\/u>, desenvolvido pela Salesforce, l\u00edder global em CRM, com dados de 5.500 profissionais de atendimento em 30 pa\u00edses.<\/p>\n

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O relat\u00f3rio identificou quatro grandes tend\u00eancias no setor: as \u00e1reas de atendimento est\u00e3o focando na IA para ampliar a efici\u00eancia do trabalho, o setor tem turbinado suas capacidade de usar dados, as empresas do setor est\u00e3o focando mais em gerar receita e a alta demanda tem elevado a press\u00e3o sobre equipes de atendimento.<\/p>\n

O foco em receita tem sido observado no Brasil, onde 78% dos respondentes acreditam que os or\u00e7amentos de suas estruturas de atendimento v\u00e3o aumentar, 80% t\u00eam planos de expandir suas equipes e 92% esperam que o atendimento gere mais receita neste ano. Esse aquecimento, no entanto, leva a outra tend\u00eancia identificada na pesquisa: a sobrecarga de trabalho nas equipes, j\u00e1 percebida por 70% dos profissionais do setor no pa\u00eds.<\/p>\n

O aumento da demanda e das tarefas rotineiras tem feito o foco nos clientes ficar em segundo plano no pa\u00eds: apenas 32% do tempo dos profissionais de servi\u00e7os no Brasil tem sido gasto no relacionamento direto com os clientes – nos dois ter\u00e7os restantes do tempo, eles se ocupam com reuni\u00f5es internas, tarefas administrativas e outras burocracias com processos n\u00e3o automatizados.<\/p>\n

“A IA \u00e9 vista como a luz no fim do t\u00fanel para aumentar a produtividade e ganhar tempo para focar no que realmente importa: o relacionamento com os clientes e a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. A tecnologia pode consolidar conte\u00fados, indicar artigos relevantes para o atendimento, resumir registros de di\u00e1logos com o cliente e apoiar a automatiza\u00e7\u00e3o de muitas outras tarefas repetitivas”, explica Thais Padilha, vice-presidente de engenharia de solu\u00e7\u00f5es da Salesforce. “A IA tamb\u00e9m ajuda a personalizar o contato com os consumidores e libera mais tempo da equipe de atendimento para resolver casos mais complexos”, completa a executiva.<\/p>\n

Segundo o estudo, nas estruturas de atendimento ao cliente que j\u00e1 contam com IA a percep\u00e7\u00e3o de valor no contato com o cliente \u00e9 mais forte. Nelas, 88% dos profissionais do mundo todo citam a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com os clientes como uma responsabilidade fundamental do seu trabalho – percep\u00e7\u00e3o que cai para 75% nas empresas que n\u00e3o contam com a tecnologia.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, 90% dos profissionais brasileiros que j\u00e1 usam IA no dia a dia dizem que ela tem ajudado a poupar tempo no dia a dia. No pa\u00eds, a IA tem sido usada em tr\u00eas frentes principais no setor: para desenvolver assistentes conversacionais inteligentes voltados para os clientes, para os operadores das pr\u00f3prias empresas e para criar respostas automatizadas de forma geral.<\/p>\n

Seguindo a tend\u00eancia global, as empresas brasileiras tamb\u00e9m t\u00eam fortalecido suas estruturas de dados: 88% delas est\u00e3o aumentando o investimento na integra\u00e7\u00e3o de dados este ano. Os mesmos 88% dos profissionais de atendimento pesquisados no pa\u00eds concordam que uma melhor integra\u00e7\u00e3o de dados com outras equipes melhoraria o suporte para os clientes.<\/p>\n

Exig\u00eancia dos clientes impulsiona IA no atendimento ao cliente<\/b><\/p>\n

A IA tamb\u00e9m tem ca\u00eddo no gosto dos profissionais de atendimento porque o n\u00edvel de exig\u00eancia dos clientes tem aumentado expressivamente. O levantamento da Salesforce indica que 82% dos profissionais pesquisados no Brasil perceberam que seus clientes est\u00e3o mais exigentes e 81% dizem que eles pedem por uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o cada vez mais personalizada.<\/p>\n

No entanto, ainda h\u00e1 uma desconex\u00e3o entre a percep\u00e7\u00e3o da entrega do servi\u00e7o entre empresas e seus clientes: no mundo todo, 61% dos profissionais acreditam que s\u00e3o proativos na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mas apenas um ter\u00e7o dos clientes (33%) concorda com isso.<\/p>\n

“A tecnologia vai transformar o setor de atendimento em um gerador de receita cada vez mais relevante. \u00c0 medida que os l\u00edderes encontrarem o equil\u00edbrio certo com a IA, os dados e a automa\u00e7\u00e3o, tanto empresas quanto clientes perceber\u00e3o os benef\u00edcios. A tend\u00eancia \u00e9 que as organiza\u00e7\u00f5es encontrem gradualmente um equil\u00edbrio entre a velocidade e a qualidade do servi\u00e7o. Na edi\u00e7\u00e3o de 2022 do estudo, 76% dos profissionais diziam que era dif\u00edcil conciliar essas prioridades. Hoje, essa taxa caiu para 69%”, finaliza a executiva da Salesforce.<\/p>\n

Metodologia<\/b><\/p>\n

A Salesforce conduziu uma pesquisa duplamente an\u00f4nima com mais de 5.500 profissionais de servi\u00e7os entre 8 de dezembro de 2023 e 22 de janeiro de 2024. Os entrevistados vieram de 30 pa\u00edses, sendo 300 brasileiros.<\/p>\n

Sobre a Salesforce<\/b><\/p>\n

A Salesforce \u00e9 o CRM de IA n\u00ba 1, capacitando as empresas a se conectarem com seus clientes de uma maneira totalmente nova por meio do poder de CRM + IA + Dados + Confian\u00e7a em uma plataforma unificada: Einstein 1. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite o website da Salesforce<\/u><\/a>.<\/p>\n

Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2394028\/Thais_Padilha__2.jpg<\/a><\/p>\n

\"Cision\" View original content to download multimedia:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/86-das-areas-de-atendimento-ao-cliente-no-brasil-priorizam-investimento-em-ia-aponta-salesforce-302124661.html<\/a><\/p>\n

FONTE Salesforce<\/p>\n<\/div>\n

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A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tecnologia despontou como solu\u00e7\u00e3o para demanda crescente do setor globalmente. Aumento de exig\u00eancia dos consumidores tamb\u00e9m tem feito IA ser priorizada","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-92795","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsinternacional"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92795\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}