{"id":92030,"date":"2024-04-09T14:28:00","date_gmt":"2024-04-09T17:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/nova-integracao-salesforce-para-o-whatsapp-une-conversas-de-marketing-e-atendimento\/"},"modified":"2024-04-09T14:28:00","modified_gmt":"2024-04-09T17:28:00","slug":"nova-integracao-salesforce-para-o-whatsapp-une-conversas-de-marketing-e-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewseconomia\/nova-integracao-salesforce-para-o-whatsapp-une-conversas-de-marketing-e-atendimento\/","title":{"rendered":"Nova integra\u00e7\u00e3o Salesforce para o WhatsApp une conversas de marketing e atendimento"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

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S\u00c3O PAULO<\/span>, 9 de abril de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — Hoje, a Salesforce (NYSE: CRM), o CRM com IA n\u00famero 1, anunciou a disponibilidade do Unified Conversations for WhatsApp, que transforma – a partir de um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp<\/a> – promo\u00e7\u00f5es de marketing unidirecionais ou solicita\u00e7\u00f5es de atendimento em conversas din\u00e2micas e bidirecionais. Agora, em vez de gerenciar t\u00f3picos separados para promo\u00e7\u00f5es e suporte, os clientes podem receber automaticamente comunica\u00e7\u00f5es de marketing personalizadas e suporte individual, tudo em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o entre uma marca e o cliente, por meio do app.<\/p>\n

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Isso permite que empresas como o Agibank<\/a> usem dados armazenados na Salesforce de suas mais de 900 unidades no WhatsApp para entregar propostas de empr\u00e9stimo personalizadas, resolver preocupa\u00e7\u00f5es mais rapidamente e oferecer melhor suporte aos clientes ? tudo em uma \u00fanica conversa.<\/p>\n

Setenta e nove por cento<\/a> dos clientes esperam intera\u00e7\u00f5es consistentes entre departamentos e 75% querem se comunicar com as marcas usando mensagens. No entanto, as empresas n\u00e3o est\u00e3o atendendo a essas expectativas. Os clientes relatam<\/a> que as experi\u00eancias desconectadas s\u00e3o sua principal frustra\u00e7\u00e3o ao lidar com uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“<\/b>Com mais de dois bilh\u00f5es de pessoas<\/a> usando o WhatsApp hoje, o novo Unified Conversations for WhatsApp da Salesforce permite que as marcas se conectem com seus clientes onde eles est\u00e3o e tenham uma experi\u00eancia \u00fanica, conectada e confi\u00e1vel”, disse Steve Hammond<\/span>, vice-presidente executivo e gerente geral da Salesforce Marketing Cloud. “Isso ajuda as marcas a quebrar barreiras em toda a empresa e construir relacionamentos mais fortes ao longo da jornada do cliente, incluindo transfer\u00eancias naturais de marketing para equipes de atendimento, enviando aos clientes a mensagem certa, n\u00e3o importa onde eles estejam na jornada do cliente, no momento certo e no contexto certo.”<\/p>\n

O Unified Conversations for WhatsApp \u00e9 alimentado pelo Salesforce Data Cloud<\/a>. O Data Cloud permite que as empresas tragam todos os seus dados para a Salesforce e criem um perfil de cliente unificado em todos os produtos, servi\u00e7os e intera\u00e7\u00f5es. Isso permite que profissionais de marketing e agentes de servi\u00e7o trabalhem com o mesmo perfil de cliente compartilhado, fornecendo a eles o contexto relevante necess\u00e1rio para oferecer experi\u00eancias confi\u00e1veis em ambos os departamentos em um \u00fanico segmento de bate-papo.<\/p>\n

“Nossos clientes confiam no WhatsApp como a principal forma de se relacionar conosco. Ao unificar nossos dados na Salesforce, conseguimos melhorar nossa experi\u00eancia do usu\u00e1rio para personalizar propostas de empr\u00e9stimo, resolver preocupa\u00e7\u00f5es e dar suporte aos clientes. A integra\u00e7\u00e3o de marketing anterior da Salesforce com o WhatsApp nos ajudou a triplicar as vendas digitais e estamos ansiosos para fazer mais”, explica Matheus Girardi<\/span>, Diretor de Clientes e Marketing do Agibank.<\/p>\n

“O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens preferido dos nossos alunos em todo o Brasil. Estamos ansiosos para aprender mais sobre a conversa unificada e em como podemos engaj\u00e1-los e atend\u00ea-los melhor por meio do WhatsApp, convertendo leads mais rapidamente com esse novo recurso”, Roberto Maia<\/span>, Chief Information Officer na YDUQS.<\/p>\n

Vantagens de combinar conversas de marketing e atendimento no Conversas Unificadas para WhatsApp:<\/p>\n