\nNessa terça-feira, 9 de abril de 2024, no Teatro Claro Mais São Paulo, um dos principais espaços de entretenimento da capital paulista, acontecerá a quarta edição do WOW Summit<\/a>, evento totalmente independente, realizado pela Comunidade Amigos do CX, que abordará os principais assuntos sobre experiências nas organizações como Experiência do Cliente, Colaborador, Paciente, Marca, Produto, ESG e Inovação.<\/strong><\/p>\n
Com a presença de uma seleção cuidadosamente escolhida de especialistas de renome internacional, o WOW Summit 2024 também busca refletir sobre a evolução do mercado de Gestão de Experiências. Segundo dados recentes da Forrester Research, espera-se que o investimento em iniciativas de experiência do cliente cresça significativamente nos próximos anos, atingindo um valor estimado de US ? 641 bilhões até 2025<\/a>. Este aumento reflete a crescente importância que as empresas estão atribuindo à criação de experiências excepcionais para seus clientes, colaboradores e demais públicos.<\/p>\n O WOW Summit 2024 promete ser uma oportunidade para profissionais e líderes de todos os setores que desejam se manter atualizados com as últimas tendências e práticas no campo da Gestão de Experiências. O evento espera promover uma jornada de descobertas e insights com profissionais referência no mercado. Os organizadores explicam que será uma grande oportunidade de aprendizado, inspiração e networking.<\/p>\n ‘Estamos entusiasmados em lançar a quarta edição do WOW Summit, que continua a estabelecer novos padrões de excelência na discussão e prática da Gestão de Experiências. Este ano, nosso foco está em explorar o contexto da tecnologia e relações humanas”, ressalta Christiano Bem, Cofundador do WOW Summit. O evento é patrocinado pela IndeCX, Home Agent, Rokkets Group, Track.co, Acquia, BCR.CX<\/a>, SoluCX, PeopleXperience, Bless Produtora, Intelligenza e Zoho Desk.<\/p>\n ‘Estamos ansiosos para proporcionar mais uma vez uma ambiente com muito conteúdo e relacionamento com grandes profissionais, especialistas e visionários. Esse ano devemos bater o recorde de público!’, finaliza Brunno Guimarães, Cofundador do WOW Summit<\/p>\n Abaixo a Lineup completa do evento, que conta com mais de 10 horas de painéis e palestras com especialistas em Experiência dos mais diferentes setores:<\/p>\n LineUP WOWSUMMIT24<\/a>*<\/em><\/p>\n 8h – Credenciamento<\/p>\n 8h50 – Abertura: Boas-vindas ao WOW24 Christiano Bem, Partner, Amigos do CX e CEO Rokkets Group<\/p>\n Bruno Guimarães, Fundador, Amigos do CX<\/p>\n Camila Santos, TEDx Speaker, CEO & Apaixonada por Neurociência Aplicada a CX, Camix<\/p>\n 9h15 – Palestra: Gente feliz dá lucro… e não enche o saco! 9h40 – Painel oferecido pela Solucx: Experiência do Cliente no Setor Financeiro: Boas Práticas para Melhores Resultados Thiago Serrano, CEO, Solucx<\/p>\n Jaqueline Machado, Executive Director of Customer Experience, BTG Pactual<\/p>\n Dyani Bonacordi, Head of Customer Experience, Banco ABC Brasil<\/p>\n 10h25 – Palestra: CX, Pesquisa de Mercado e Design de Serviço: Como Essas Três Áreas Juntas São Capazes de Potencializar a Experiência do Cliente 10h50 – Painel oferecido pela Acquia: A Hiperpersonalização na Experiência Antonio Piccinini, Regional Leader, GTM & Channels, Latin America, Acquia<\/p>\n Yalabá Lopes, Especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente<\/p>\n Luiza Aduan, Diretora de CS e Co-founder, Escala<\/p>\n Fabiano Salgado, Head de Suporte e Experiência do Cliente, Unico<\/p>\n 11h30 – Almoço<\/p>\n 13h00 – Palestra: Aluno no Centro da Transformação: Nossa Jornada Rumo a uma Experiência Incrível 13h25 – Painel oferecido pela Homeagent: A Fusão de CX com EX Fabio Boucinhas, CEO, Homeagent<\/p>\n Marcela Pimenta, Governança CX e EX, Resolutte<\/p>\n Daniela Bonança, Global Head of Employee Experience, Syngenta Group<\/p>\n Bárbara Vidal, Especialista de Experiência do Colaborador<\/p>\n 14h10 – Palestra: Loading… 14h35 – Palestra: Alcançando a Excelência na Jornada do Cliente 15h00 – Painel oferecido pela Track: Gestão da Experiência da Saúde Tomás Duarte, CEO e Co-fundador, Track<\/p>\n Ana Availati, Diretora de Marketing e Relacionamento com o Cliente, Hospital Oswaldo Cruz<\/p>\n Mariana Caetano, Customer Experience Manager, Hospital Sírio Libanês<\/p>\n Mauricio Perroud Jr, CEO, Hospital Estadual de Sumarè<\/p>\n 15h40 – Coffee Break<\/p>\n 16h10 – Palestra: Do Celular ao Minério – CX é Para Todos! 16h35 – Painel: Experiência com Acessibilidade<\/p>\n Palestrantes:<\/p>\n Celso Tonet, Diretor de Experiência do Cliente, Claro<\/p>\n Cid Torquato, CEO, Icom<\/p>\n Luís Mauch, Diretor, Beplay<\/p>\n 17h20 – Palestra: Poder da IA Aplicada na Experiência do Cliente 17h45 – Painel oferecido pela Indecx: CX no Setor Automotivo<\/p>\n Palestrantes:<\/p>\n Mariana Pinton, Coordenadora de CS, Indecx<\/p>\n Jorge Mussi, General Manager of After Sales, Toyota<\/p>\n Juliana Grunwald, Customer Experience Senior Manager, Volkswagen<\/p>\n Marcelo Santiago, Director of Customer Experience & Digital Latam, Nissan<\/p>\n 18h30 – Palestra: Experiência do Cliente nas Lojas Dengo 18h50 – Sorteios e Encerramento<\/p>\n *programação sujeita à alteração.<\/p>\n Serviço:<\/strong><\/p>\n WOW Summit 202<\/a>4
Palestrantes:<\/p>\n
Palestrante: Bruno Gonçalves, Head de Experiências, Hopi Hari<\/p>\n
Palestrantes:<\/p>\n
Palestrante: Luiza Dal Grande, Customer Experience Manager, Bradesco Seguros<\/p>\n
Palestrantes:<\/p>\n
Palestrante: Tatiana Petroni Rhinow, Sócia e Diretora de Customer Experience, Cogma Educação<\/p>\n
Palestrantes:<\/p>\n
Palestrante: Walter Galvão Neto, Cofundador e CEO, Ioasys<\/p>\n
Palestrante: Ricardo Pena, Founder & CEO, PeopleXperience<\/p>\n
Palestrantes:<\/p>\n
Palestrante: Lucied Manduca, Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas, Vale<\/p>\n
Palestrante: Anna Carolina Vidal, Diretora de Customer Experience, iFood<\/p>\n
Palestrante: Samira Gontijo Bonson, Head Brazil, Dengo Chocolates<\/p>\n
Data:<\/strong> 09 de abril de 2024 (terça-feira)
Horário:<\/strong> 08h às 19h
Local:<\/strong> Teatro Claro Mais São Paulo – Shopping Vila Olímpia
Inscrições :<\/strong> WOWSummit 2024 em São Paulo – 2024 – Sympla<\/a><\/p>\n