\nA Fiserv anuncia uma combina\u00e7\u00e3o inovadora para elevar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio: a chegada do servi\u00e7o de Concierge, integrado ao Business Command Center, levando aos clientes de adquir\u00eancia a mesma experi\u00eancia de atendimento oferecida por marcas de luxo. Essa sinergia objetiva oferecer acompanhamento e resolu\u00e7\u00e3o de forma proativa e antecipada, em caso de eventuais ocorr\u00eancias em seus terminais muitas vezes antes que o cliente perceba.<\/p>\n
O monitoramento dos terminais de pagamento tem o prop\u00f3sito de permitir a disponibilidade e a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es enquanto, ao mesmo tempo, acompanha a sa\u00fade e o status de cada maquininha ou POS, antecipando qualquer poss\u00edvel interrup\u00e7\u00e3o no processo de checkout. <\/p>\n
Inicialmente focado nos clientes com opera\u00e7\u00f5es de maior criticidade (estabelecimentos comerciais com alto volume de transa\u00e7\u00f5es ou que prestam servi\u00e7os cr\u00edticos, um volume atual de 10 mil terminais de pagamento em todo o Brasil), sejam de sua marca pr\u00f3pria de adquir\u00eancia ou dos parceiros de alian\u00e7a, o Concierge da Fiserv visa oferecer a esses clientes de adquir\u00eancia um atendimento personalizado<\/a>, buscando antecipar, por meio dos pain\u00e9is de monitoramento da empresa, quaisquer ocorr\u00eancias que possam surgir sob o ponto de vista operacional – \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 mesmo saber se seu carregamento de uma maquininha est\u00e1 com mau contato – ou ainda uma queda inesperada no n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n ‘Na Fiserv, as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o guiadas pela an\u00e1lise de pesquisas e pela voz do cliente. Sempre consultamos nossas m\u00e9tricas para ajustar processos e, com esses dados somados a uma escuta atenta e ativa, podemos entregar nosso melhor todos os dias. A nossa cultura \u00e9 focada no cliente e pela busca di\u00e1ria da melhora na qualidade’, declara Luiz Tamashiro, diretor de Opera\u00e7\u00f5es Adquir\u00eancia Fiserv no Brasil ao comentar sobre a reciclagem constante que permite \u00e0 empresa ter a vis\u00e3o de onde est\u00e3o as oportunidades de melhoria e gerenciamento da opera\u00e7\u00e3o – sem precisar que o cliente entre em contato. <\/p>\n Valor Agregado para Clientes Fiserv<\/strong><\/p>\n Modernizado, o Business Command Center da Fiserv funciona a partir do envio constante de dados de cada um dos terminais instalados nos clientes que alimentam uma grande base de dados com informa\u00e7\u00f5es sobre o sinal do equipamento, quantidade de transa\u00e7\u00f5es efetuadas, situa\u00e7\u00e3o da bateria, entre outros. Com base nesses dados, s\u00e3o produzidas informa\u00e7\u00f5es valiosas para atua\u00e7\u00e3o da equipe multidisciplinar, especializada e com autonomia para decis\u00f5es imediatas, atuando na solu\u00e7\u00e3o desses problemas – que, em muitos casos, nem s\u00e3o percebidos pelos clientes – podendo at\u00e9 mesmo envolver a troca imediata do terminal. <\/p>\n ‘A integra\u00e7\u00e3o do Business Command Center com o Concierge \u00e9 uma proposta inovadora e representa um salto na experi\u00eancia do cliente. Ao combinar monitoramento proativo com atendimento personalizado, garantimos que as necessidades dos nossos clientes com rela\u00e7\u00e3o aos terminais de pagamento sejam atendidas de forma r\u00e1pida e eficiente. Essa sinergia melhora o desempenho, reduzindo significativamente o tempo de inatividade dos terminais e impulsionando o aumento das vendas e da produtividade, trazendo tranquilidade e confian\u00e7a aos neg\u00f3cios’, complementa Tamashiro.<\/p>\n A Fiserv tem planos de expandir o Concierge para seus clientes de e-commerce<\/a> e das solu\u00e7\u00f5es da Software Express em breve.<\/p>\n<\/p>\n