\nDin\u00e2mico, o WhatsApp se transformou rapidamente em uma ferramenta \u00fatil para se conectar e dialogar. Segundo maior mercado consumidor da solu\u00e7\u00e3o, o Brasil conta atualmente com cerca de 197 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do aplicativo de mensagens, segundo estimativa da Meta<\/a>, desenvolvedora do aplicativo.<\/p>\n
Certamente, o WhatsApp agilizou a troca de informa\u00e7\u00f5es por texto, assim como o compartilhamento de \u00e1udios, imagens e v\u00eddeos. At\u00e9 por conta da praticidade e da ader\u00eancia, a ferramenta conquistou com a mesma velocidade os departamentos comerciais das empresas. S\u00e3o pessoas que diariamente se comunicam com outras pessoas e tamb\u00e9m com as marcas.<\/p>\n
Atualmente, SDRs (sales development representative<\/em>) e vendedores preferem trabalhar com o WhatsApp para prospec\u00e7\u00e3o e vendas. Isso por conta da praticidade em encaminhar informa\u00e7\u00f5es por mensagem.<\/p>\n Entretanto, o que muitos n\u00e3o sabem, \u00e9 que a ado\u00e7\u00e3o desta pr\u00e1tica tem um efeito colateral devastador no resultado de vendas das empresas.<\/p>\n De acordo com a Hyphen Consultoria<\/strong><\/a>, a utiliza\u00e7\u00e3o de forma exclusiva e inapropriada do WhastApp pelos departamentos comerciais pode provocar uma queda de at\u00e9 80% na produtividade, na compara\u00e7\u00e3o com um modelo de vendas automatizado e multicanal.<\/p>\n WhatsApp em uma estrat\u00e9gia eficaz<\/strong><\/p>\n Mas ent\u00e3o qual a op\u00e7\u00e3o mais eficaz para alavancar o neg\u00f3cio com a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologia?<\/p>\n Segundo a consultoria, o melhor caminho para implantar uma estrat\u00e9gia realmente eficiente de prospec\u00e7\u00e3o e vendas \u00e9 interligar diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o em uma cad\u00eancia estrat\u00e9gica com liga\u00e7\u00f5es, e-mail, WhatsApp e m\u00eddias sociais.<\/p>\n ‘Muitos profissionais de vendas adotam uma abordagem consultiva, onde o objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas fechar a venda, mas tamb\u00e9m entender as necessidades do cliente, e fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes construindo um relacionamento de confian\u00e7a’, explica Diego de Castro, CEO da Hyphen Consultoria.<\/p>\n De acordo com o especialista, o processo de comunica\u00e7\u00e3o por mensagens, como WhatsApp ou e-mail, amplia consideravelmente o tempo decorrido no ciclo de vendas. Isso porque exige uma extensa troca de mensagens com o cliente, tornando o vendedor at\u00e9 80% menos produtivo.<\/p>\n ‘Neste tipo de comunica\u00e7\u00e3o o cliente responde no momento mais conveniente para si, podendo levar minutos, horas ou at\u00e9 mesmo dias para enviar uma \u00fanica resposta. Sem mencionar que muitas mensagens n\u00e3o s\u00e3o respondidas por puro esquecimento, uma vez que o aplicativo prioriza a exibi\u00e7\u00e3o de mensagens n\u00e3o lidas no topo da lista de conversas’, destaca o CEO.<\/p>\n Metodologia com resultados<\/strong><\/p>\n ‘Nas nossas consultorias, identificamos que um vendedor realiza, em m\u00e9dia, apenas tr\u00eas tentativas de contato com o cliente e que aproximadamente 70% dos leads s\u00e3o classificados como perdidos, sem que tenha havido um \u00fanico contato efetivo. Essa situa\u00e7\u00e3o aumenta consideravelmente o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e o dinheiro desperdi\u00e7ado em estrat\u00e9gias de marketing que n\u00e3o est\u00e3o alinhadas com as a\u00e7\u00f5es do departamento comercial’.<\/p>\n Segundo o CEO, para alcan\u00e7ar maior efici\u00eancia e aumentar as convers\u00f5es, \u00e9 fundamental que as empresas alinhem as novas tecnologias com uma estrat\u00e9gia capaz de alcan\u00e7ar a alta performance, maior taxa de convers\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o do tempo do ciclo de vendas.<\/p>\n