{"id":90254,"date":"2024-03-05T18:58:00","date_gmt":"2024-03-05T21:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/huawei-lanca-solucao-de-contact-center-2-0-baseada-em-ia-financeira-capacitando-o-setor-financeiro-global\/"},"modified":"2024-03-05T18:58:00","modified_gmt":"2024-03-05T21:58:00","slug":"huawei-lanca-solucao-de-contact-center-2-0-baseada-em-ia-financeira-capacitando-o-setor-financeiro-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/huawei-lanca-solucao-de-contact-center-2-0-baseada-em-ia-financeira-capacitando-o-setor-financeiro-global\/","title":{"rendered":"Huawei lan\u00e7a solu\u00e7\u00e3o de contact center 2.0 baseada em IA financeira, capacitando o setor financeiro global"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

\nBARCELONA<\/span>, Espanha<\/span>, 5 de mar\u00e7o de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — Na MWC Barcelona 2024, a Huawei lan\u00e7ou a solu\u00e7\u00e3o de contact center 2.0 baseada em IA financeira, com o objetivo de reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia do setor financeiro.<\/p>\n
\n\"Confer\u00eancia<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Sophie Chen<\/span>, diretora de marketing da Huawei Software, e Frank Lu<\/span>, gerente executivo de solu\u00e7\u00f5es da BU de<\/span> finan\u00e7as digitais da Huawei, discutiram as tend\u00eancias da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor financeiro. Com o r\u00e1pido progresso da IA baseada em LLM no ano passado, in\u00fameras institui\u00e7\u00f5es financeiras adotaram a IA e aceleraram a sua implementa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios cen\u00e1rios, tais como chatbots, inspe\u00e7\u00e3o de qualidade inteligente e humano digital, que melhoram significativamente a efici\u00eancia operacional. No futuro, a profundidade e a amplitude das aplica\u00e7\u00f5es de IA ser\u00e3o o diferencial das institui\u00e7\u00f5es financeiras no crescimento dos seus neg\u00f3cios. Uma base digital orientada para o futuro \u00e9 uma necessidade incontorn\u00e1vel.<\/p>\n

Com 30 anos de experi\u00eancia em contact centers, a Huawei, l\u00edder no setor de comunica\u00e7\u00e3o, tem um profundo conhecimento das tecnologias 5G, IA, nuvem e v\u00eddeo HD. Essas novas tecnologias reduzem custos e melhoram a efici\u00eancia do setor financeiro, concentrando-se em tr\u00eas capacidades principais: IA baseada em LLM, acesso omnicanal e abertura e orquestra\u00e7\u00e3o. Na confer\u00eancia, o destaque est\u00e1 na IA baseada em LLM e no novo m\u00f3dulo WFM (WorkForce Management).<\/p>\n

Para IA baseada em LLM, a Huawei fornece recursos de IA de processos de ponta a ponta, incluindo humano digital, telemarketing de sa\u00edda e inspe\u00e7\u00e3o de qualidade inteligente. Al\u00e9m disso, a Huawei AICC integrou o modelo Huawei Pangu e LLM de terceiros pr\u00e9-integrados. O humano digital interativo pode responder rapidamente \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios. O assistente inteligente do agente ajuda a identificar emo\u00e7\u00f5es, recomenda roteiros, fornece visualiza\u00e7\u00f5es de 360 graus dos clientes, reduz a carga de trabalho em 90% e oferece treinamento inteligente para encurtar a orienta\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Para o WFM, a Huawei AICC possui recursos de agendamento flex\u00edveis e algoritmos de agendamento b\u00e1sicos autodesenvolvidos, compat\u00edveis com agendamento por semana, m\u00eas, turno etc., o que ajuda os clientes a se programarem com efici\u00eancia. O projeto mostra que o WFM pode melhorar significativamente a efici\u00eancia geral da aloca\u00e7\u00e3o de recursos humanos e melhorar a taxa de conex\u00e3o do cliente. A Huawei AICC tamb\u00e9m oferece suporte \u00e0 previs\u00e3o de agendamento multicanal e multilocat\u00e1rio com precis\u00e3o de at\u00e9 12 a 18 meses.<\/p>\n

Como l\u00edder em contact centers, a Huawei atende mais de 1.500 clientes, 700.000 agentes e 1,8 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios em todo o mundo. Com o lan\u00e7amento da solu\u00e7\u00e3o de contact center 2.0 baseada em IA financeira da Huawei, a Huawei reafirmou seu compromisso com a excel\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente. Nossa expectativa \u00e9 que isso traga mais valor para o setor financeira global.<\/p>\n

Para saber mais sobre a solu\u00e7\u00e3o financeira Huawei AICC, visite: https:\/\/e.huawei.com\/en\/industries\/finance\/digital- Experience\/aicc<\/a><\/p>\n

Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2354788\/image_1.jpg<\/a><\/p>\n

<\/div>\n

\"Cision\" View original content to download multimedia:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/huawei-lanca-solucao-de-contact-center-2-0-baseada-em-ia-financeira-capacitando-o-setor-financeiro-global-302080617.html<\/a><\/p>\n

FONTE HUAWEI<\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na MWC Barcelona 2024, a Huawei lan\u00e7ou a solu\u00e7\u00e3o de contact center 2.0 baseada em IA financeira, com o objetivo de reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia do setor financeiro.\n<","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-90254","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsbrasil"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90254"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90254\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90254"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90254"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}