{"id":89944,"date":"2024-02-29T16:13:00","date_gmt":"2024-02-29T19:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/yellow-ai-lanca-automacao-de-e-mail-generativa-com-tecnologia-de-ia-para-suporte-ao-cliente-instantaneo-e-escalonavel-2\/"},"modified":"2024-02-29T16:13:00","modified_gmt":"2024-02-29T19:13:00","slug":"yellow-ai-lanca-automacao-de-e-mail-generativa-com-tecnologia-de-ia-para-suporte-ao-cliente-instantaneo-e-escalonavel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/yellow-ai-lanca-automacao-de-e-mail-generativa-com-tecnologia-de-ia-para-suporte-ao-cliente-instantaneo-e-escalonavel-2\/","title":{"rendered":"Yellow.ai lan\u00e7a automa\u00e7\u00e3o de e-mail generativa com tecnologia de IA para suporte ao cliente instant\u00e2neo e escalon\u00e1vel"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

\nAo automatizar 80% das consultas recebidas por e-mail dos clientes, a ferramenta gera resolu\u00e7\u00f5es precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo em que reduz os custos operacionais em 60%.<\/i><\/p>\n

SAN MATEO, Calif\u00f3rnia<\/span>, 29 de fevereiro de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — A\u00a0Yellow.ai, l\u00edder global em automa\u00e7\u00e3o generativa de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, anunciou hoje a disponibilidade geral da\u00a0automa\u00e7\u00e3o de e-mail<\/a> para gerenciar com efici\u00eancia altos volumes de consultas de suporte por e-mail. A solu\u00e7\u00e3o aproveita a IA generativa para lidar de forma aut\u00f4noma com 80% das consultas de e-mail recebidas, garantindo respostas r\u00e1pidas e precisas 24 horas por dia. Com suporte ininterrupto para v\u00e1rios idiomas, ele se integra \u00e0 plataforma omnicanal de atendimento ao cliente da Yellow.ai, proporcionando uma experi\u00eancia de suporte abrangente e personalizada.<\/p>\n

\"Yellow.ai<\/div>\n

Apesar de muitos consumidores preferirem o e-mail para atendimento ao cliente, as empresas muitas vezes t\u00eam dificuldade para gerenciar as consultas por e-mail com efici\u00eancia. Os consumidores relatam casos em que s\u00e3o ignorados e em que os agentes n\u00e3o conseguem responder adequadamente \u00e0s d\u00favidas na primeira intera\u00e7\u00e3o, e as consequ\u00eancias financeiras desse servi\u00e7o insatisfat\u00f3rio s\u00e3o consider\u00e1veis. O grande volume de consultas de suporte por e-mail ressalta a necessidade urgente de solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de e-mail. A solu\u00e7\u00e3o da Yellow.ai resolve isso ao fornecer suporte eficaz por e-mail, o que leva a uma melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Alimentada por grandes modelos de linguagem (Large Language Models, LLM), a automa\u00e7\u00e3o de e-mail \u00e9 capaz de compreender e-mails complexos e n\u00e3o estruturados e identificar com precis\u00e3o v\u00e1rias inten\u00e7\u00f5es, bem como inferir o prop\u00f3sito e a urg\u00eancia do e-mail. Indo um passo al\u00e9m, ela identifica o usu\u00e1rio e fornece uma resposta contextual baseada em insights do usu\u00e1rio, reduzindo o volume de tickets em at\u00e9 80% e melhorando a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato em at\u00e9 20%. Consequentemente, a automa\u00e7\u00e3o de e-mail da Yellow.ai reduz efetivamente os custos operacionais em 60% por meio da minimiza\u00e7\u00e3o de despesas associadas \u00e0 integra\u00e7\u00e3o e ao treinamento de mais agentes.<\/p>\n

“Nossos clientes enfatizaram a necessidade urgente de uma solu\u00e7\u00e3o que aborde os desafios do gerenciamento de consultas de e-mail com efici\u00eancia e rapidez. Pesquisas do setor revelam que 62% das empresas n\u00e3o respondem aos e-mails de atendimento ao cliente e, quando o fazem, o tempo m\u00e9dio de resposta \u00e9 de cerca de 12 horas, o que \u00e9 altamente prejudicial \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/i>“, disse Raghu Ravinutala<\/span>, CEO e cofundador da Yellow.ai.<\/b> “Com a automa\u00e7\u00e3o de e-mail, estamos revolucionando a forma como as empresas gerenciam as consultas por e-mail dos clientes. A automa\u00e7\u00e3o de e-mail da Yellow.ai, alimentada pela YellowG, nosso LLM propriet\u00e1rio, apresenta uma taxa de alucina\u00e7\u00e3o abaixo de um por cento para respostas altamente precisas e contextualmente relevantes. Este lan\u00e7amento oportuno se alinha ao nosso objetivo mais amplo de transformar o atendimento ao cliente, resolvendo desafios empresariais complexos.”<\/i><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o de e-mail da Yellow.ai capacita as equipes de suporte ao cliente com:<\/b><\/p>\n

?\u00a0 Acionamento automatizado de fluxo de trabalho: <\/b>aproveitando o processamento de linguagem natural (PLN), a solu\u00e7\u00e3o aciona fluxos de trabalho com base na inten\u00e7\u00e3o do e-mail, desde a busca de respostas na base de conhecimento at\u00e9 o encaminhamento e transfer\u00eancia para agentes, resolvendo consultas com efici\u00eancia.<\/p>\n

?\u00a0 Assist\u00eancia ao agente: <\/b>para os casos em que o e-mail \u00e9 direcionado a um agente humano, eles recebem assist\u00eancia de resposta baseada em IA generativa, permitindo respostas 30% mais r\u00e1pidas por meio da gera\u00e7\u00e3o automatizada de respostas sem comprometer a precis\u00e3o.<\/p>\n

?\u00a0 Classifica\u00e7\u00e3o simplificada: <\/b>os e-mails recebidos s\u00e3o classificados automaticamente com base na inten\u00e7\u00e3o, urg\u00eancia, segmento de cliente etc., reduzindo em 30% o tempo gasto pelos agentes humanos na prioriza\u00e7\u00e3o manual dos e-mails.<\/p>\n

?\u00a0 Integra\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas:<\/b>\u00a0ele se integra organicamente aos principais sistemas de tickets e CRM, como Salesforce, SAP e Zendesk, facilitando o fluxo ininterrupto de informa\u00e7\u00f5es. Essa integra\u00e7\u00e3o aprimora resolu\u00e7\u00f5es personalizadas para clientes e permite a cria\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o automatizada de tickets.<\/p>\n

“O recurso de automa\u00e7\u00e3o de e-mail da Yellow.ai \u00e9 revolucion\u00e1rio para empresas que buscam agilizar suas opera\u00e7\u00f5es de suporte por e-mail. Aproveitar os LLMs para identificar v\u00e1rias inten\u00e7\u00f5es, gerar respostas e at\u00e9 mesmo encaminhar o pedido de suporte para as equipes certas \u00e9 um grande avan\u00e7o tecnol\u00f3gico. Estamos entusiasmados em colaborar com a Yellow.ai para melhorar o suporte por e-mail e proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente”, disse Jessica Osborn<\/span>, gerente s\u00eanior de opera\u00e7\u00f5es de TI, Randstad EUA.<\/b><\/i><\/p>\n

Para agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o, visite: https:\/\/yellow.ai\/email-support-simplified\/<\/a><\/p>\n

Sobre a Yellow.ai<\/b><\/p>\n

A Yellow.ai<\/a>\u00a0\u00a0capacita as empresas a criar conversas memor\u00e1veis com os clientes por meio de nossa plataforma generativa de automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. Nossa vis\u00e3o \u00e9 avan\u00e7ar em dire\u00e7\u00e3o ao futuro do suporte ao cliente totalmente aut\u00f4nomo, que proporciona uma efici\u00eancia incompar\u00e1vel e reduz significativamente os custos operacionais. Com sede em San Mateo, a Yellow.ai atende mais de 1.100 empresas, incluindo Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections e Randstad, em mais de 85 pa\u00edses. Nossa plataforma se baseia em uma arquitetura multi-LLM e \u00e9 treinada continuamente em mais de 16 bilh\u00f5es de conversas anualmente, permitindo que as empresas ofere\u00e7am experi\u00eancias sofisticadas e estabele\u00e7am relacionamentos duradouros com os clientes. Fundada em 2016 com escrit\u00f3rios em seis pa\u00edses, a Yellow.ai angariou mais de US$ 102<\/span> milh\u00f5es de investidores de confian\u00e7a.<\/p>\n

Para consultas:<\/b>\u00a0
Anujaa Singh
RP e comunica\u00e7\u00f5es
Yellow.ai
anujaa.singh@yellow.ai<\/a><\/p>\n

Logotipo: https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2061481\/4001457\/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/yellowai-lanca-automacao-de-e-mail-generativa-com-tecnologia-de-ia-para-suporte-ao-cliente-instantaneo-e-escalonavel-302076301.html<\/a><\/p>\n

FONTE Yellow.ai<\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PR NEWSWIRE Ao automatizar 80% das consultas recebidas por e-mail dos clientes, a ferramenta gera resolu\u00e7\u00f5es precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo em que reduz os custos","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-89944","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsbrasil"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89944"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89944\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}