DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n
(DINO<\/a> – 05 fev, 2024) – Al\u00e9m da aprova\u00e7\u00e3o do atendimento digital em plataformas de mensagem, o chat (28%) e as redes sociais (8%) tamb\u00e9m foram citados como meios de contato preferidos pelos 1.081 participantes da pesquisa.<\/p>\n A rapidez e qualidade na resposta, como tamb\u00e9m a familiaridade com a interface dos aplicativos e facilidade na utiliza\u00e7\u00e3o dos canais, s\u00e3o apontadas pelo estudo como principais motiva\u00e7\u00f5es da predile\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios neste tipo de atendimento.<\/p>\n Para Bruna Boner, CEO da Globalweb<\/a>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, o resultado da pesquisa espelha os benef\u00edcios proporcionados aos clientes. ‘H\u00e1 uma tend\u00eancia crescente na prefer\u00eancia dos consumidores pela conveni\u00eancia e efici\u00eancia do atendimento digital e a pesquisa reflete isso’, afirma a empres\u00e1ria. <\/p>\n Op\u00e7\u00e3o eficaz de atendimento<\/strong><\/p>\n Boner atribui a prefer\u00eancia pelo atendimento digital a fatores como suporte a qualquer hora e em qualquer lugar e personaliza\u00e7\u00e3o da intera\u00e7\u00e3o com base nos dados do cliente, e destaca que pode ser uma alternativa eficaz de intera\u00e7\u00e3o com clientes para empresas de diversos setores, como varejo e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, servi\u00e7os financeiros, telecomunica\u00e7\u00f5es e sa\u00fade.<\/p>\n Um estudo<\/a> realizado pelo Capterra, plataforma estadunidense de pesquisa de softwares, revelou que 70% dos entrevistados reconhecem uma melhora no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas no Brasil. A pesquisa foi feita com 604 pessoas de diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds, que analisaram os servi\u00e7os de atendimento ao cliente entre 2020 e 2022. <\/p>\n Entre as principais estrat\u00e9gias e ferramentas que podem ser usadas no atendimento digital, Boner destaca os chatbots e assistentes virtuais, softwares de gest\u00e3o de relacionamento de clientes (CRM), redes sociais e programas de an\u00e1lise de dados. No entanto, a especialista revela dois pontos de aten\u00e7\u00e3o que as empresas devem ter ao realizar o atendimento digital aos clientes. <\/p>\n ‘A seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e a prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais devem ser prioridades no atendimento digital. \u00c9 tamb\u00e9m essencial garantir a acessibilidade e inclus\u00e3o digital para todos os segmentos da popula\u00e7\u00e3o, para que o atendimento digital seja realmente eficaz e abrangente’, refor\u00e7a a empres\u00e1ria.<\/p>\n Em 2022, o Brasil possu\u00eda 58 mil chatbots em atividade, com cerca de 4,5 bilh\u00f5es de mensagens trocadas por m\u00eas, de acordo com dados do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>. Boner explica ainda que \u00e9 crucial manter um equil\u00edbrio entre atendimento digital e atendimento humano, pois alguns clientes ainda preferem ou precisam de intera\u00e7\u00f5es pessoais, especialmente para quest\u00f5es complexas ou sens\u00edveis.<\/p>\n
\nO atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram \u00e9 preferido por 64% dos clientes brasileiros. \u00c9 o que mostra uma pesquisa<\/a> realizada pela Sercom, empresa especializada em projetos de tecnologia em comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n