Uma pesquisa realizada no final de 2022 pela consultoria empresarial americana https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-multiplier-effect-how-b2b-winners-grow?utm_medium=email&utm_source=rasa_io&utm_campaign=newsletter<\/a>‘ data-mce-target=’_blank’ href=’https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-multiplier-effect-how-b2b-winners-grow?utm_medium=email&utm_source=rasa_io&utm_campaign=newsletter<\/a>‘>McKinsey & Company<\/u><\/a>? apontou que empresas B2B (Business-to-business) tiveram aumento de 10% em participa\u00e7\u00e3o de mercado comparado a empresas que n\u00e3o adotaram as estrat\u00e9gias omnichannel de atendimento.<\/p>\n Neste mesmo contexto, uma publica\u00e7\u00e3o da https:\/\/blog.opinionbox.com\/omnicanalidade-no-brasil\/<\/a>‘ data-mce-target=’_blank’ href=’https:\/\/blog.opinionbox.com\/omnicanalidade-no-brasil\/<\/a>‘>Opinion Box<\/u><\/a> real\u00e7a que a utiliza\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel integrada pode oferecer uma s\u00e9rie de vantagens estrat\u00e9gicas. Os dados da pesquisa mostram que 77% dos consumidores afirmam j\u00e1 ter feito compras em mais de um canal de vendas da mesma empresa.<\/p>\n Vitor Barbalho, CEO Founder Kentro Sistemas, explica que plataformas de mensagens populares, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, aliada \u00e0s funcionalidades avan\u00e7adas de Customer Relationship Management (CRM) e um sistema de PABX totalmente integrado podem redefinir o atendimento ao cliente.<\/p>\n ‘Em um mundo onde a interconectividade e a agilidade s\u00e3o imperativas, a ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel integrada transcende a simples comunica\u00e7\u00e3o. O diferencial est\u00e1 na incorpora\u00e7\u00e3o inteligente da Intelig\u00eancia Artificial (IA) a essa abordagem, tornando cada intera\u00e7\u00e3o mais eficiente, personalizada e estrat\u00e9gica’, destaca.<\/p>\n A abordagem omnichannel permite que as empresas estejam presentes em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, proporcionando uma experi\u00eancia unificada ao cliente. Ao integrar WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, a empresa se coloca onde os clientes est\u00e3o, facilitando a intera\u00e7\u00e3o e construindo relacionamentos mais s\u00f3lidos, afirma o CEO Founder Kentro Sistemas.<\/p>\n ‘A combina\u00e7\u00e3o de uma plataforma omnichannel com um robusto sistema de CRM potencializa as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Ao consolidar informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, as equipes podem oferecer um atendimento personalizado e eficiente, conhecendo as necessidades e prefer\u00eancias de cada cliente’, complementa.<\/p>\n O poder da omnicanalidade<\/strong><\/p>\n https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD<\/a>‘ data-mce-target=’_blank’ href=’https:\/\/sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/artigos\/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD<\/a>‘>O Sebrae (Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas)<\/u><\/a> explica que o omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de uso simult\u00e2neo e interligado de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o adotada por empresas que tem como objetivo estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre on-line e off-line, buscando aprimorar sua experi\u00eancia.<\/p>\n Barbalho refor\u00e7a que investir em uma plataforma omnichannel integrada, que englobe WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, enquanto incorpora recursos avan\u00e7ados de CRM e PABX, \u00e9 uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica que impulsiona a efici\u00eancia empresarial.<\/p>\n ‘A facilidade de intera\u00e7\u00e3o, o atendimento personalizado e os insights gerados pelos relat\u00f3rios detalhados s\u00e3o elementos-chave para se destacar em um mercado competitivo. Adotar essa abordagem \u00e9 mais do que uma moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica; \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o na forma como as empresas se relacionam com seus clientes’, finaliza.<\/p>\n Website: https:\/\/www.kentro.com.br\/<\/a>‘ data-mce-target=’_blank’ href=’https:\/\/www.kentro.com.br\/<\/a>‘>https:\/\/www.kentro.com.br\/<\/a><\/u><\/a><\/p>\n