{"id":85860,"date":"2024-01-17T16:13:00","date_gmt":"2024-01-17T19:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/um-terco-das-empresas-vai-investir-em-ferramentas-de-gestao\/"},"modified":"2024-01-17T16:13:00","modified_gmt":"2024-01-17T19:13:00","slug":"um-terco-das-empresas-vai-investir-em-ferramentas-de-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/um-terco-das-empresas-vai-investir-em-ferramentas-de-gestao\/","title":{"rendered":"Um ter\u00e7o das empresas vai investir em ferramentas de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"

DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n

S\u00e3o Paulo –(DINO<\/a> – 17 jan, 2024) –
\nO investimento em ferramentas de gest\u00e3o est\u00e1 previsto no or\u00e7amento de 33% das empresas brasileiras neste ano. \u00c9 o que indica a pesquisa ‘L\u00edderes de Neg\u00f3cios e Perspectivas para 2024’, realizada pelo Instituto Data-Makers<\/a> e a ag\u00eancia CDN. Segundo o levantamento, al\u00e9m de ferramentas de gest\u00e3o, as empresas tamb\u00e9m v\u00e3o aumentar investimentos no setor de Recursos Humanos, priorizando contrata\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas (49%) e treinamento de talentos (56%).<\/p>\n

Quando o tema \u00e9 investimentos em Vendas, 39% dos l\u00edderes empresariais afirmaram que far\u00e3o investimentos em sistemas de gest\u00e3o de vendas. A pesquisa foi realizada com 216 l\u00edderes de empresas brasileiras, que ocupam cargos como CEOs, C-Levels e conselheiros ou s\u00f3cio-quotistas de organiza\u00e7\u00f5es de portes pequeno (42%), m\u00e9dio (23%) e grande (35%) e de todos os setores.<\/p>\n

Com 25 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea de gest\u00e3o de empresas, o empreendedor Maur\u00edcio Farah Cordeiro atesta que entre as ferramentas de gest\u00e3o que n\u00e3o podem faltar na empresa est\u00e1 o CRM (sigla em ingl\u00eas para Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes), que, como o pr\u00f3prio nome diz, facilita na abordagem ao cliente, ao mapear todas as intera\u00e7\u00f5es e fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre a melhor forma de interagir com ele.<\/p>\n

‘O CRM possibilita um acompanhamento mais preciso e objetivo do hist\u00f3rico do cliente com o armazenamento de dados, permitindo assim uma gest\u00e3o de atendimento e abordagem mais otimizados e, em alguns casos, at\u00e9 mesmo personalizados para cada cliente, aumentando as possibilidades de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o’, explica.<\/p>\n

No mercado, h\u00e1 v\u00e1rios tipos de CRM, de diferentes marcas. Cordeiro avalia que para que o CRM cumpra sua fun\u00e7\u00e3o, a empresa deve concentrar esfor\u00e7os em um atendimento personalizado e colaborativo, investimento tamb\u00e9m em uma central de ajuda humanizada, em que onde o p\u00f3s-venda, por exemplo, possa dar um suporte t\u00e9cnico eficiente ao cliente, possibilitando melhores chances de mant\u00ea-lo em sua base de compradores e at\u00e9 mesmo conseguir boas indica\u00e7\u00f5es, atraindo novos consumidores. <\/p>\n

‘Infelizmente, o que vemos hoje s\u00e3o empresas cada vez mais empenhadas em implantar chatbots<\/em> em seu atendimento e, muitas vezes, mal elaborados ou estruturados, trazendo para o consumidor uma barreira de comunica\u00e7\u00e3o muito grande entre empresas e clientes, o que desmotiva uma nova compra’, opina.<\/p>\n

Erros no uso de ferramentas de gest\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n

Para que a ferramenta de CRM cumpra seu papel de facilitar e melhorar o relacionamento com o cliente, os gestores precisam tomar alguns cuidados. De acordo com o empreendedor Maur\u00edcio Farah Cordeiro, a falta de treinamento dos funcion\u00e1rios para o uso correto da ferramenta, a falta de integra\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o com os demais setores da empresa, al\u00e9m da falta de manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o alguns dos erros que devem ser evitados para que a ferramenta n\u00e3o seja sin\u00f4nimo de custo e se torne uma vil\u00e3 para a empresa.<\/p>\n

Ele defende que conseguir uma boa estrutura\u00e7\u00e3o da ferramenta depende de alguns fatores. ‘Ao analisar o CRM da empresa, devemos considerar pontos importantes, como integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas e departamentos; atualiza\u00e7\u00e3o de dados e que atendam necessidades espec\u00edficas da empresa; efic\u00e1cia t\u00e9cnica; informa\u00e7\u00f5es claras e objetivas ao cliente, procurando atender suas demandas com efici\u00eancia, al\u00e9m de m\u00e9tricas bem definidas e relat\u00f3rios constantes para poss\u00edveis aperfei\u00e7oamentos’, detalha.<\/p>\n

Outro cuidado a ser tomado \u00e9 n\u00e3o deixar o atendimento ao cliente totalmente automatizado. Recorrer a tecnologia para facilitar a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, mas o especialista aconselha a investir tamb\u00e9m em uma segunda op\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o atendimento humano em casos espec\u00edficos.<\/p>\n

‘Ao automatizarmos o atendimento ao cliente, devemos ter o cuidado de n\u00e3o esquecer de que do outro lado existe uma pessoa, que busca respostas mais personalizadas e objetivas poss\u00edveis para suas demandas. Para tal, devemos realizar testes frequentes do sistema e atualiza\u00e7\u00f5es, caso sejam necess\u00e1rias’, conclui o empreendedor.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Dino Divulgador de Noticias Online Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS S\u00e3o Paulo –(DINO – 17 jan, 2024) – O investimento em ferramentas de gest\u00e3o est\u00e1 previsto no or\u00e7amento de 33% das empresas brasileiras neste ano. \u00c9 o","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-85860","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-geral"],"acf":[],"yoast_head":"\nUm ter\u00e7o das empresas vai investir em ferramentas de gest\u00e3o - 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