DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n
(DINO<\/a> – 19 dez, 2023) – Em seguida, vem as \u00e1reas de Contas a pagar (33%), Outros (33%), Suprimentos (32%), Cadastro (27%), Lan\u00e7amento de NFs (24%), Contas a receber (22%), Contabilidade (21%), Fiscal (21%), Tesouraria (19%), Facilities (14%) e Jur\u00eddico (14%). A sondagem foi realizada por meio da MIA<\/a> (Market Intelligence Application Shared Services), plataforma de dados sobre CSC da empresa.<\/p>\n Segundo a an\u00e1lise<\/a>, um dos motivos pelos quais esses departamentos s\u00e3o os que contam com a maior presen\u00e7a de chatbot \u00e9 a grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es que s\u00e3o demandadas pelos clientes internos.<\/p>\n Em linhas gerais, chatbots s\u00e3o programas que simulam conversas humanas e podem ser usados em diversas plataformas de mensagens ou websites. As ferramentas podem ser simples, baseadas em regras pr\u00e9-definidas, ou ainda mais complexas, com o apoio da IA (Intelig\u00eancia Artificial) para interpretar e responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/p>\n Para se ter ideia, o mercado global de chatbot<\/a> em 2022 foi estimado em US$ 5,1 bilh\u00f5es (R$ 24,99 bilh\u00f5es), conforme proje\u00e7\u00f5es do Grand View Research divulgadas pelo IEG<\/a>. De acordo com a publica\u00e7\u00e3o, o setor tem boas perspectivas de crescimento nos pr\u00f3ximos anos, sobretudo por conta dos chatbots que prestam atendimento aos clientes.<\/p>\n Ali\u00e1s, o Brasil est\u00e1 entre os cinco pa\u00edses que mais utilizam a tecnologia, atr\u00e1s somente dos Estados Unidos, \u00cdndia, Alemanha e Reino Unido, segundo um diagn\u00f3stico da Tidio, tamb\u00e9m divulgado pelo IEG<\/a>. O levantamento foi realizado com 774 empreendedores de neg\u00f3cios on-line e 767 clientes de diversos continentes.<\/p>\n Para Lara Pessanha, s\u00f3cia e respons\u00e1vel pela \u00c1rea de Intelig\u00eancia de Mercado do IEG, os resultados da pesquisa da MIA, que indicam que aproximadamente 50% dos CSCs brasileiros utilizam chatbot, mostram um cen\u00e1rio positivo, sinalizando que a utiliza\u00e7\u00e3o dessa ferramenta \u00e9 uma tend\u00eancia nos CSCs brasileiros.<\/p>\n ‘Essa crescente pode ser explicada, em grande parte, pela capacidade de redu\u00e7\u00e3o de custos que os bots conseguem gerar’, avalia Pessanha.<\/p>\n Al\u00e9m disso, para a s\u00f3cia do IEG, vale destacar que esses s\u00e3o apenas os ganhos diretos: ‘Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter em mente o potencial ganho de capital humano proveniente dos colaboradores que desempenhavam a fun\u00e7\u00e3o do chatbot, podendo tanto agregar no desenvolvimento e aprimoramento dessa tecnologia quanto em outras \u00e1reas em que venham atuar’, articula.<\/p>\n
\nA utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots vem crescendo no mercado de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>. De acordo com dados de uma pesquisa realizada pelo IEG<\/a> (Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o), quase metade (47%) dos CSCs (Centros de Servi\u00e7os Compartilhados) do pa\u00eds j\u00e1 usam essa tecnologia, principalmente nas \u00e1reas de RH (Recursos Humanos) e TI (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o), onde a ades\u00e3o \u00e9 de 57% e 38%, respectivamente.<\/p>\n