{"id":83830,"date":"2023-12-18T13:45:00","date_gmt":"2023-12-18T16:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/verdade-que-as-assistentes-virtuais-sabem-tudo-sobre-sua-vida\/"},"modified":"2024-08-01T10:43:45","modified_gmt":"2024-08-01T13:43:45","slug":"verdade-que-as-assistentes-virtuais-sabem-tudo-sobre-sua-vida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/verdade-que-as-assistentes-virtuais-sabem-tudo-sobre-sua-vida\/","title":{"rendered":"É verdade que as assistentes virtuais sabem tudo sobre sua vida?"},"content":{"rendered":"

Equipamentos coletam dados pessoais dos usu\u00e1rios, mas existem normas e formas para restringir o uso e armazenamento dessas informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/em><\/h4>\n

A pensionista Alciria Santos, 84 anos, tem uma assistente virtual em casa, que ganhou de presente dos filhos. Como possui problemas de vis\u00e3o, o equipamento se transformou em uma verdadeira assistente no dia a dia. “Ela (a m\u00e1quina) responde tudo o que preciso, desde o hor\u00e1rio, clima, compromissos at\u00e9 outras d\u00favidas que tenho”.
\nMas, para acessar as informa\u00e7\u00f5es desejadas, Alciria precisou compartilhar seus dados pessoais, apesar de n\u00e3o saber o motivo da solicita\u00e7\u00e3o e como as informa\u00e7\u00f5es coletadas ser\u00e3o utilizadas pela empresa fabricante do dispositivo.
\nAssim como a pensionista, muitos usu\u00e1rios que aproveitam as facilidades oferecidas pelas assistentes virtuais n\u00e3o sabem exatamente como elas funcionam, assim como n\u00e3o tem ideia se, de fato, a privacidade e seguran\u00e7a de seus dados pessoais s\u00e3o garantidas.
\nSe voc\u00ea tamb\u00e9m tem essas d\u00favidas, entrevistamos especialistas que poder\u00e3o ajudar.<\/p>\n

Como funcionam?<\/b><\/p>\n

As assistentes virtuais funcionam com base em tecnologias de intelig\u00eancia artificial e processamento de linguagem natural. O professor do curso de Engenharia da Computa\u00e7\u00e3o da Universidade S\u00e3o Judas, Rodrigo Bossini, explica que essas m\u00e1quinas s\u00e3o projetadas para interpretar comandos de voz e, consequentemente, fornecer respostas ou a\u00e7\u00f5es relevantes.
\n“A coleta de dados pessoais ocorre principalmente por meio de intera\u00e7\u00f5es de voz, em que o dispositivo grava e analisa as solicita\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, com base em seu banco de dados. Al\u00e9m disso, esses dispositivos podem coletar dados de localiza\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancias de uso e informa\u00e7\u00f5es de contas vinculadas, como servi\u00e7os de streaming, v\u00eddeos, m\u00fasica ou compras online, para personalizar as respostas e sugest\u00f5es”, detalha Bossini.<\/p>\n

Outra d\u00favida sobre o funcionamento est\u00e1 relacionada ao tempo que os dados podem ser armazenados pelos fabricantes. Nesse caso, o prazo varia conforme a pol\u00edtica da empresa e a legisla\u00e7\u00e3o local.
\nDe uma forma geral, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o mantidas pelo per\u00edodo necess\u00e1rio para fornecer o servi\u00e7o solicitado pelo usu\u00e1rio, podendo ser deletadas ou tornadas an\u00f4nimas ap\u00f3s esse prazo.
\n“Alguns dispositivos permitem que usu\u00e1rios revisem e excluam seus dados de voz, o que proporciona maior controle sobre a dura\u00e7\u00e3o do armazenamento dessas informa\u00e7\u00f5es. Entretanto, algumas vezes, essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis muito claramente para os usu\u00e1rios. Ent\u00e3o, cabe a cada um vasculhar a plataforma utilizada para encontrar, eventualmente, essas op\u00e7\u00f5es caso seja o desejo”, esclarece Bossini.
\nPortanto, a dica \u00e9 ter aten\u00e7\u00e3o ao configurar suas prefer\u00eancias de privacidade nos aplicativos ou nas pr\u00f3prias configura\u00e7\u00f5es dos dispositivos das assistentes virtuais. “Isso geralmente inclui op\u00e7\u00f5es para gerenciar o hist\u00f3rico de voz, controlar quais op\u00e7\u00f5es s\u00e3o compartilhadas e como, al\u00e9m de ajustar configura\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel revisar e excluir grava\u00e7\u00f5es de voz e dados de intera\u00e7\u00e3o”, comenta o especialista.<\/p>\n

\u00c9 recomendado ainda que os consumidores explorem todas as ferramentas de privacidade dispon\u00edveis, promovendo os ajustes conforme as prefer\u00eancias e necessidades de seguran\u00e7a.
\nImportante: para minimizar a coleta de dados, \u00e9 poss\u00edvel ainda desativar os microfones que o dispositivo n\u00e3o estiver usando, ou configur\u00e1-los para n\u00e3o gravar conversas.
\n“Alguns assistentes oferecem modos de privacidade espec\u00edficos, que reduzem a coleta e uso de informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios devem estar cientes dos termos de servi\u00e7o e pol\u00edticas de privacidade das empresas para entender melhor como os seus dados s\u00e3o utilizados”, destaca Bossini.<\/p>\n

Fique de olho na Lei<\/b><\/p>\n

A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) pode ajudar a proteger a sua privacidade, explica Diana Troper, Data Protection Officer da Unico – empresa especializada em identidade digital.
\nSegundo a profissional, ao regular como as empresas podem tratar dados pessoais, a legisla\u00e7\u00e3o traz mecanismos de prote\u00e7\u00e3o aos consumidores de servi\u00e7os como os de assistentes virtuais, uma vez que exige o cumprimento de determinadas obriga\u00e7\u00f5es por parte das companhias e, tamb\u00e9m, institui direitos aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

“A coleta de dados pessoais, por exemplo, de acordo com o princ\u00edpio da transpar\u00eancia, precisa ser explicada aos usu\u00e1rios de forma que fique claro quais dados pessoais ser\u00e3o coletados, para qual finalidade e de que forma”, diz Diana.
\nApesar de n\u00e3o contemplar de forma geral a proibi\u00e7\u00e3o do compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es captadas com terceiros, a LGPD traz algumas obriga\u00e7\u00f5es adicionais e restri\u00e7\u00f5es relacionadas a dados pessoais sens\u00edveis em setores espec\u00edficos. “\u00c9 poss\u00edvel que a regulamenta\u00e7\u00e3o da lei possa trazer outras proibi\u00e7\u00f5es no futuro. Independentemente disso, \u00e9 direito do titular saber com quem a empresa vai compartilhar seus dados pessoais e para qual finalidade, de acordo com o artigo 9, V da LGPD”, alerta a especialista da Unico.
\nAli\u00e1s, transpar\u00eancia e clareza devem ser pontos muito bem desempenhados pelas empresas que desenvolvem assistentes virtuais, independentemente de lei ou n\u00e3o. O respeito ao consumidor precisa estar sempre entre as premissas das organiza\u00e7\u00f5es.
\n“O cumprimento do requisito da transpar\u00eancia n\u00e3o envolve exclusivamente o jur\u00eddico das empresas que elaboram os textos dos avisos de privacidade e dos termos de uso dos produtos. \u00c9 necess\u00e1rio que elas pensem formas de comunica\u00e7\u00e3o adequadas ao contexto dos servi\u00e7os prestados e \u00e0 jornada do usu\u00e1rio, assegurando que, de fato, o usu\u00e1rio seja capaz de compreender o que ser\u00e1 feito com os seus dados, inclusive o compartilhamento”, acrescenta Diana.
\nComo complemento, Bossini explica que as empresas que desenvolvem os equipamentos implementam diversas medidas de seguran\u00e7a para proteger os dados coletados. De acordo com ele, isso inclui criptografia de dados, que protege as informa\u00e7\u00f5es durante a transmiss\u00e3o e o armazenamento, assim como a autentica\u00e7\u00e3o para prevenir acessos n\u00e3o autorizados.
\n“Tamb\u00e9m s\u00e3o adotadas pol\u00edticas de privacidade rigorosas e conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o de dados, como a LGPD no Brasil e a GDPR na Europa. Al\u00e9m disso, frequentemente, s\u00e3o realizadas auditorias de seguran\u00e7a e atualiza\u00e7\u00f5es de software para mitigar vulnerabilidades”, explica ele.
\nApesar disso, n\u00e3o perca seus dados de vista e procure ficar atento ao uso e destina\u00e7\u00e3o. “A principal forma para acompanhar \u00e9 exercer seus direitos junto \u00e0s empresas. Ou seja, al\u00e9m de ler com aten\u00e7\u00e3o os termos de uso e as pol\u00edticas de privacidade, utilize mecanismos que garantem o exerc\u00edcio de direitos junto a tais empresas”, avisa Diana.<\/p>\n

O que diz a LGPD?<\/b><\/p>\n

– Quando se trata da coleta e uso de dados por assistentes virtuais, as empresas devem ser transparentes com rela\u00e7\u00e3o ao assunto.<\/p>\n

– As companhias devem deixar claro, em suas pol\u00edticas ou avisos de privacidade, os dados pessoais coletados, em que momento, para qual finalidade, se ficam armazenados, por quanto tempo e de que forma.<\/p>\n

– Mas n\u00e3o basta ser transparente, \u00e9 necess\u00e1rio que se observem os demais princ\u00edpios como o da necessidade (s\u00f3 coletar e usar dados estritamente necess\u00e1rios ao cumprimento das finalidades institu\u00eddas) e da qualidade (garantir a exatid\u00e3o, clareza e atualidade dos dados pessoais tratados), da n\u00e3o discrimina\u00e7\u00e3o e promover aos titulares acesso \u00e0s suas pr\u00f3prias informa\u00e7\u00f5es tratadas, observando os direitos que lhe s\u00e3o assegurados pela lei.<\/p>\n

– As empresas devem, ainda, adotar medidas t\u00e9cnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos n\u00e3o autorizados e de situa\u00e7\u00f5es acidentais ou il\u00edcitas.
\nFonte: Diana Troper, Data Protection Officer da Unico, com base na LGPD.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Acesso Digital Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o S.A.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A pensionista Alciria Santos, 84 anos, tem uma assistente virtual em casa, que ganhou de presente dos filhos. Como possui problemas de vis\u00e3o…","protected":false},"author":1,"featured_media":83839,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[50,323,112,47,103],"class_list":["post-83830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-unico","tag-aplicativo","tag-assistentes-virtuais","tag-marketing","tag-tecnologia","tag-unico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83830"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83841,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83830\/revisions\/83841"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83839"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}