{"id":82743,"date":"2023-12-08T14:06:00","date_gmt":"2023-12-08T17:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/emocoes-motivam-a-maioria-das-compras-diz-pesquisa\/"},"modified":"2023-12-08T14:06:00","modified_gmt":"2023-12-08T17:06:00","slug":"emocoes-motivam-a-maioria-das-compras-diz-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/emocoes-motivam-a-maioria-das-compras-diz-pesquisa\/","title":{"rendered":"Emo\u00e7\u00f5es motivam a maioria das compras, diz pesquisa"},"content":{"rendered":"<p><b>DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n<p>(<a target='_blank' href='http:\/\/www.dino.com.br' rel=\"noopener\">DINO<\/a> &#8211; 08 dez, 2023) &#8211;<br \/>\nUma <a rel=\"follow noopener\" target='_blank' href='https:\/\/rdstation-static.s3.amazonaws.com\/cms%2Ffiles%2F7540%2F1583525933Ranking_CEV_2020_-_Opinion_Box.pdf?utm_campaign=resposta_automatica_da_landing_page_ranking_vinculo_emocional_cev_2020&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station' data-mce-target='_blank'>pesquisa da Opinion Box<\/a> analisou o impacto das emo\u00e7\u00f5es no comportamento do cliente. Segundo a empresa de an\u00e1lise de mercado, 95% das decis\u00f5es do dia a dia s\u00e3o tomadas com base nas emo\u00e7\u00f5es. Na hora de fazer uma compra, a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 diferente e quest\u00f5es emocionais tamb\u00e9m desempenham um papel fundamental.<\/p>\n<p>Qualidade dos produtos, bom atendimento, marketing, branding, hist\u00f3ria da empresa e preocupa\u00e7\u00e3o com a sustentabilidade s\u00e3o alguns dos fatores que geram conex\u00e3o emocional com o cliente, aponta a an\u00e1lise de 250 marcas.<\/p>\n<p>Na vis\u00e3o de Ricardo Pena, CEO da empresa PeopleXperience, especializada em <a rel=\"follow noopener\" target='_blank' href='https:\/\/br.peoplexperience.com' data-mce-target='_blank'>mapeamento da jornada do cliente<\/a> (customer experience), a pesquisa refor\u00e7a a necessidade de os neg\u00f3cios darem aten\u00e7\u00e3o a todos os fatores relevantes da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, n\u00e3o apenas ao pre\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n<p>&#8216;Quando vemos que o consumidor leva em conta aspectos que v\u00e3o al\u00e9m do pre\u00e7o, fica ainda mais clara a import\u00e2ncia de investir na jornada do cliente e em criar boas experi\u00eancias em todos os momentos&#8217;, diz Pena.<\/p>\n<p>A jornada do cliente, termo ao qual o CEO se refere, \u00e9 uma metodologia em que se busca entender todo o caminho tra\u00e7ado por uma pessoa na compra de um produto ou servi\u00e7o, indo do primeiro contato com a marca at\u00e9 a p\u00f3s-venda. Em outras palavras, \u00e9 compreender tudo o que o consumidor pensa, sente, v\u00ea e faz.<\/p>\n<p>Dessa forma, uma empresa identifica quais canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais efetivos, aprimora processos, direciona o marketing e, assim, facilita a cria\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo emocional com o p\u00fablico.<\/p>\n<p>&#8216;As empresas devem estar atentas a todas as etapas. A forma mais eficiente de trabalhar esse desafio \u00e9 criar uma estrat\u00e9gia de relacionamento escal\u00e1vel por meio do mapeamento da jornada do cliente, pois podemos antecipar as principais expectativas do cliente e super\u00e1-las, gerando experi\u00eancias \u00fanicas&#8217;, garante Pena.<\/p>\n<p>Essa l\u00f3gica \u00e9 aplic\u00e1vel tamb\u00e9m em datas de grande import\u00e2ncia para o varejo e o e-commerce, como a Black Friday e o Natal. Apesar de serem boas oportunidades para alavancar as vendas, \u00e9 comum que empresas cometam erros justamente por n\u00e3o terem uma vis\u00e3o da jornada do cliente. Promo\u00e7\u00f5es que n\u00e3o despertam o interesse do p\u00fablico, instabilidade nas plataformas online, demora na entrega dos produtos e falhas no atendimento s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n<p>Como destaca a pesquisa da Opinion Box, colocar-se no lugar do consumidor, criar campanhas inspiracionais e ficar atento \u00e0s tend\u00eancias de consumo est\u00e3o entre as caracter\u00edsticas compartilhadas pelas empresas que melhor se conectam com os seus clientes &#8211; e, consequentemente, transformam essa conex\u00e3o em vendas e presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Para saber mais, basta acessar <a rel=\"follow noopener\" target='_blank' href='https:\/\/br.peoplexperience.com\/' data-mce-target='_blank'>https:\/\/br.peoplexperience.com\/<\/a><\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>Dino Divulgador de Noticias Online Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS (DINO &#8211; 08 dez, 2023) &#8211; Uma pesquisa da Opinion Box analisou o impacto das emo\u00e7\u00f5es no comportamento do cliente. 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