DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n
(DINO<\/a> – 28 nov, 2023) – Esse dado faz parte de um cen\u00e1rio em que 60% das marcas participantes do estudo afirmam que o investimento em engajamento do cliente digital melhorou a performance da empresa em atender \u00e0s necessidades dos clientes. Os dados indicam tamb\u00e9m que esse investimento aumentou a receita m\u00e9dia das empresas em 90% em 2022, contra 70% em 2021.<\/p>\n A organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pela pesquisa define engajamento do cliente digital como ‘a maneira como as marcas criam relacionamentos com clientes novos e existentes por meio de canais digitais’. Com base nos dados coletados, o relat\u00f3rio conclui, ent\u00e3o, que a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tem forte impacto nos gastos do consumidor e pode definir o sucesso das empresas.<\/p>\n Tiago Batista \u00e9 head de marketing da GWCloud, empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o,<\/a> e aponta que ‘as estrat\u00e9gias de engajamento digital personalizadas refletem a import\u00e2ncia de reconhecer e responder \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias individuais dos clientes’. Ele pontua que, ‘ao adaptar o engajamento digital para cada cliente, as empresas n\u00e3o s\u00f3 aumentam a relev\u00e2ncia de suas comunica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m fortalecem rela\u00e7\u00f5es de longo prazo, melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, por consequ\u00eancia, os resultados dos neg\u00f3cios’.<\/p>\n A pesquisa da Twilio ouviu mais de 6.000 consumidores em todo o mundo. Nessa pesquisa, tamb\u00e9m se constatou que 87% das marcas aumentaram o investimento em engajamento digital em 2022, e 97% esperam quase dobrar esse investimento em tr\u00eas anos.<\/p>\n Batista explica que, em rela\u00e7\u00e3o a esses dados, uma tend\u00eancia que se encaixa nesse cen\u00e1rio \u00e9 o investimento em Total Experience (TX). ‘O conceito de Total Experience (TX) pode ser ben\u00e9fico no meio corporativo, pois aborda a experi\u00eancia de maneira hol\u00edstica, integrando User Experience (UX), Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) e Multiexperience (MX). Ao adotar a abordagem do TX, as empresas podem criar uma experi\u00eancia coesa que transcenda as fronteiras entre clientes, funcion\u00e1rios e usu\u00e1rios de tecnologia’, esclarece o profissional.<\/p>\n A an\u00e1lise de todos os dados do relat\u00f3rio levou a cinco principais conclus\u00f5es, detalhadas no estudo. A primeira delas \u00e9 que os consumidores n\u00e3o v\u00e3o mais aceitar experi\u00eancias impessoais. Al\u00e9m disso, outra conclus\u00e3o \u00e9 que os consumidores confiam menos nas marcas do que elas imaginam.<\/p>\n Batista explica como o conceito de Total Experience responde a essas conclus\u00f5es. ‘Por exemplo, melhorar a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio (EX) pode levar a um atendimento ao cliente mais eficiente e engajado, o que, por sua vez, aprimora a experi\u00eancia do cliente (CX). Da mesma forma, focar na Multiexperience (MX), que envolve a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias consistentes e integradas em v\u00e1rios pontos de contato e dispositivos, pode elevar a User Experience (UX), resultando em maior confian\u00e7a e lealdade do cliente.’<\/p>\n As outras conclus\u00f5es principais do relat\u00f3rio se referem ao aumento da vida \u00fatil do cliente, com o uso de personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real, e ao desejo dos consumidores por um ‘futuro sem cookies’. A pesquisa, por sua vez, apontou que ‘o equil\u00edbrio entre experi\u00eancia e seguran\u00e7a do cliente \u00e9 essencial’.<\/p>\n ‘Essas outras conclus\u00f5es indicam que, al\u00e9m de abra\u00e7ar o conceito de TX, \u00e9 crucial que as empresas invistam em tecnologias emergentes, como intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados’, avalia Batista. O especialista em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o finaliza: ‘Por fim, a \u00e9tica e a privacidade do cliente devem ser sempre priorizadas ao implementar essas estrat\u00e9gias, garantindo que a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o invada a privacidade ou a confian\u00e7a do cliente’.<\/p>\n Para saber mais, basta acessar InsideCloud<\/a> ou Newsletter LinkedIn<\/a><\/p>\n<\/p>\n A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Dino Divulgador de Noticias Online Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS (DINO – 28 nov, 2023) – Segundo o Relat\u00f3rio Anual do Engajamento do Cliente feito pela Twilio, 66% dos clientes das empresas participantes afirmaram que","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-81266","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81266"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81266\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nSegundo o Relat\u00f3rio Anual do Engajamento do Cliente<\/a> feito pela Twilio, 66% dos clientes das empresas participantes afirmaram que deixariam de usar um servi\u00e7o que n\u00e3o oferecesse experi\u00eancia personalizada. A mesma pesquisa revelou que os consumidores gastam em m\u00e9dia 21% a mais quando a experi\u00eancia do cliente \u00e9 personalizada pela marca.<\/p>\n