DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS<\/b><\/p>\n
(DINO<\/a> – 24 nov, 2023) – Os dados da Forrester, apresentados pela MoneyTimes<\/a>, revelam que 41% das empresas que adotam uma abordagem centrada no cliente experimentaram um crescimento de receita superior a 10% no \u00faltimo ano fiscal. Em contraste, apenas 10% das empresas menos centradas alcan\u00e7aram resultados semelhantes.<\/p>\n Segundo a Forrester, a orienta\u00e7\u00e3o centrada no cliente n\u00e3o implica ignorar as necessidades da pr\u00f3pria empresa, pelo contr\u00e1rio, ela sugere encontrar um equil\u00edbrio estrat\u00e9gico entre os interesses do cliente e os da organiza\u00e7\u00e3o. Especialistas, como Luiz Madeira, CEO da GW Cloud<\/a>, corroboram esses fatos. ‘Colocar o cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um poderoso motor de crescimento. Isso resulta em maior lealdade, redu\u00e7\u00e3o de churn e disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em recomendar a empresa’, afirma.<\/p>\n Segundo um levantamento da Track.co divulgado pela Exame<\/a>, 63,3% das empresas participantes concentram sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o na User Experience. Em segundo lugar, com uma taxa de 44,6%, est\u00e1 o Product Experience. Al\u00e9m disso, a pesquisa aponta um aumento significativo no interesse pela profissionaliza\u00e7\u00e3o em Customer Experience, especialmente na \u00e1rea de Analytics dedicada a CX e CRM. Esse cen\u00e1rio sugere um crescente interesse em direcionar todos os processos por meio da an\u00e1lise de dados.<\/p>\n Luiz Madeira destaca que a transforma\u00e7\u00e3o digital tem um papel significativo na melhoria da jornada do cliente. Ferramentas de an\u00e1lise de dados, intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o fornecem insights valiosos’, diz. ‘\u00c9 crucial n\u00e3o perder o elemento humano, garantindo que a tecnologia enrique\u00e7a, e n\u00e3o substitua, as rela\u00e7\u00f5es humanas entre empresa e cliente’, completa.<\/p>\n A personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, a coleta de feedbacks e a capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios para tomar decis\u00f5es que beneficiem a jornada do cliente s\u00e3o elementos de uma cultura empresarial centrada no cliente. ‘Essa abordagem, quando integrada com a transforma\u00e7\u00e3o digital, resulta em experi\u00eancias mais personalizadas e um aumento significativo no faturamento das empresas’, finaliza.<\/p>\n Para saber mais, basta acessar: InsideCloud<\/a> e Newsletter LinkedIn<\/a><\/p>\n A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Dino Divulgador de Noticias Online Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"DINO DIVULGADOR DE NOT\u00cdCIAS (DINO – 24 nov, 2023) – De acordo com o estudo recente da Forrester, empresas centradas no cliente n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas do consumidor, mas","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-80813","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80813"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80813\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDe acordo com o estudo recente da Forrester<\/a>, empresas centradas no cliente n\u00e3o apenas atendem \u00e0s expectativas do consumidor, mas tamb\u00e9m conquistam um crescimento de receita not\u00e1vel. Em um mundo onde os consumidores est\u00e3o mais informados e exigentes do que nunca, a coloca\u00e7\u00e3o do cliente no centro das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio \u00e9 um diferencial determinante.<\/p>\n