{"id":79640,"date":"2023-11-14T19:28:00","date_gmt":"2023-11-14T22:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsesportes\/comercio-unificado-e-a-chave-para-sucesso-de-varejistas-3\/"},"modified":"2023-11-14T19:28:00","modified_gmt":"2023-11-14T22:28:00","slug":"comercio-unificado-e-a-chave-para-sucesso-de-varejistas-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsesportes\/comercio-unificado-e-a-chave-para-sucesso-de-varejistas-3\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio unificado \u00e9 a chave para sucesso de varejistas"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

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Em epis\u00f3dio do Pod do Varejo, podcast da Linx, Studio Z conta como a tecnologia pode tornar a experi\u00eancia do cliente cada vez melhor<\/i><\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 14 de novembro de 2023<\/span> \/PRNewswire\/ — H\u00e1 pouco mais de 20 anos, quase a totalidade das vendas do varejo ocorria em lojas f\u00edsicas. Uma pequena parcela era vendida por cat\u00e1logo ou mesmo por contato telef\u00f4nico. Com novas tecnologias que foram surgindo e, claro, pensando em vender mais e ainda oferecer op\u00e7\u00f5es e conveni\u00eancia para os clientes, os varejistas come\u00e7aram a investir no desenvolvimento de novos canais de venda. Foi o come\u00e7o do e-commerce que, desde ent\u00e3o, est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. O conceito de omnichannel surgiu em meados de 2003 e se popularizou a partir de 2011. Hoje j\u00e1 \u00e9 adotado amplamente pelo setor. Mas, somente vender em diferentes canais, n\u00e3o \u00e9 o suficiente. A tend\u00eancia agora \u00e9 o unified commerce, ou varejo unificado em tradu\u00e7\u00e3o literal.<\/p>\n

Esse foi o tema do PDV – Pod do Varejo desta semana, podcast produzido pela Linx, empresa do grupo StoneCo. e especialista em tecnologia para o varejo. O podcast \u00e9 apresentado por Tiago Mello<\/span>, CMO e CPO da Linx, com a participa\u00e7\u00e3o de Waldemar Oliveira<\/span>, Head de Tecnologia da Studio Z, Andr\u00e9 Silveira Guedes<\/span>, Gerente de Neg\u00f3cios de TI tamb\u00e9m da Studio Z, e Daniel Mayo<\/span>, Diretor Executivo de Enterprise (grandes contas) da Linx.<\/p>\n

Segundo Tiago Mello,\u00a0cada vez mais as diferen\u00e7as de canais n\u00e3o s\u00e3o o mais importante, porque nem sempre o cliente come\u00e7a e termina sua a jornada de compra num mesmo canal. “As ferramentas e canais se ajudam, se comunicam entre si e o importante \u00e9 colocar o cliente no centro e imaginar uma jornada de compra e de consumo para ele”, afirma. Nesse contexto, o unified commerce ganha protagonismo que, segundo Tiago, faz com que os m\u00faltiplos canais de venda se conectem para entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o cliente.<\/p>\n

Na opini\u00e3o de Daniel Mayo<\/span>, no contexto de unified commerce h\u00e1 muitos desafios, mas um dos principais \u00e9 o organizacional. “Muitas empresas ainda est\u00e3o estruturadas em silos, tem o time da loja f\u00edsica, tem um time do e-commerce. Cada canal \u00e9 um time diferente, um de compra, outro de sortimento, al\u00e9m do time de atendimento ao cliente”, explica. “\u00c9 essa mudan\u00e7a de mentalidade que precisa acontecer na organiza\u00e7\u00e3o, para\u00a0ela n\u00e3o tenha\u00a0mais uma diretoria espec\u00edfica de loja f\u00edsica, outra de e-commerce, mas sim uma organiza\u00e7\u00e3o orientada ao cliente. Ele \u00e9 quem ser\u00e1 colocado no centro da estrat\u00e9gia da companhia”, completa.<\/p>\n

Mayo acrescenta que se trata de uma jornada de quebra de paradigma. “Talvez voc\u00ea n\u00e3o consiga mudar tudo no primeiro momento, tem que ser uma caminhada cumprindo suas etapas, porque os dois mundos t\u00eam modus operand<\/i>i diferentes. Tem que criar uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o e acho que isso foi um dos pontos que a gente atacou na Studio Z. Ter um momento da virada, de calibrar bem as regras em torno de cada um”, comenta.<\/p>\n

Waldemar Oliveira<\/span> tamb\u00e9m afirma que \u00e9 uma jornada de quebra de paradigma. Dentro desse contexto, uma das quest\u00f5es \u00e9 a precifica\u00e7\u00e3o. “J\u00e1\u00a0tivemos\u00a0v\u00e1rias modalidades, j\u00e1 tivemos pre\u00e7os mais agressivos no digital do que no f\u00edsico e cada vez mais vemos que \u00e9 preciso equilibrar isso”. No dia a dia de vendas, calcula-se a margem, a rentabilidade do produto e sua performance. Antes da ado\u00e7\u00e3o do modelo de varejo unificado, havia casos de diferen\u00e7as de pre\u00e7os entre e-commerce e a loja f\u00edsica, muitas vezes por promo\u00e7\u00f5es e descontos. “A gente est\u00e1, cada vez mais, equalizando pre\u00e7os e unificando as promo\u00e7\u00f5es”, acrescenta.<\/p>\n

O primeiro passo foi desenhar a estrat\u00e9gia. Quando a Studio Z decidiu implantar o omnichannel, a empresa investiu forte em tecnologia, com o olhar de como integrar as vendas f\u00edsicas com as digitais. A Linx foi a parceira escolhida para o projeto. “A pr\u00f3pria Linx esteve ali e come\u00e7ou a explicar algumas coisas para o nosso time, como o que \u00e9 vender e mandar uma nota fiscal para fora, como voc\u00ea tem que comprar uma aplica\u00e7\u00e3o de GNRE para mandar a nota de despacho. Tudo isso a gente teve que entender e fazer um mapeamento de processo”, conta.<\/p>\n

Outro ponto fundamental, segundo ele, foi o treinamento para as equipes das lojas f\u00edsicas. Segundo Oliveira<\/span>, a Studio Z tem hoje um n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o muito bom nas lojas. “Com tecnologia e comunica\u00e7\u00e3o com o nosso operador, conseguimos colocar processos de maneira muito mais automatizada”. N\u00e3o foi um processo\u00a0r\u00e1pido, foram tr\u00eas anos de desenvolvimento e implanta\u00e7\u00e3o. Hoje a empresa est\u00e1 em v\u00e1rios marketplaces, tem dois diferentes canais digitais de venda, WhatsApp e at\u00e9 um clube de vantagens, que premia os clientes, independentemente do canal que ele escolha comprar.<\/p>\n

Andr\u00e9 Guedes refor\u00e7a que treinamento e mudan\u00e7a de mentalidade foram fundamentais nessa jornada. “No come\u00e7o, o que mais dificulta para loja \u00e9 entender que esse faturamento do e-commerce est\u00e1 vindo quase de gra\u00e7a. Ent\u00e3o, mostrar que isso gera muito valor para a loja \u00e9 um ponto dif\u00edcil”, afirma. Segundo ele, uma grande d\u00favida inicial era sobre o pagamento, uma vez que, no e-commerce, o cliente paga e o varejista recebe o faturamento. “Como a gente faz isso? Gera uma d\u00favida que a gente tem que explicar para a loja”. Outro exemplo \u00e9 a chamada prateleira infinita, em que h\u00e1 casos que uma loja vai vender, mas outra vai faturar. “Como geramos\u00a0esse valor para a loja entender que tudo que \u00e9 do mundo digital tamb\u00e9m faz bem para ela?”.<\/p>\n

“A gente coloca o resultado da omnicanalidade dentro da loja que faz o faturamento. Isso ajuda a engajar a loja f\u00edsica a usar todo o ecossistema que voc\u00ea criou”, acrescenta Oliveira. Sobre canais, ele se diz um apaixonado pelo WhatsApp, que come\u00e7ou durante a pandemia. No momento, 30% das vendas no ambiente digital s\u00e3o feitas pelo canal. Falando em omnichannel como um todo, a participa\u00e7\u00e3o no total de vendas chega a 70%”, finaliza.<\/p>\n

O epis\u00f3dio sobre unified commerce encerrou a trilha especial de Black Friday do PDV – Pod do Varejo, que contou com conte\u00fados in\u00e9ditos sobre tecnologia, estrat\u00e9gias de marketing, meios de pagamento e atendimento ao cliente, e que est\u00e1 dispon\u00edvel no YouTube<\/a><\/u> e no Spotify<\/a><\/u> da Linx.<\/p>\n

Sobre a Linx
<\/b>A Linx, empresa do grupo StoneCo, \u00e9 l\u00edder e especialista em tecnologia para o varejo no mercado de software para gest\u00e3o. Com ampla atua\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios segmentos do varejo e um portf\u00f3lio composto por mais de 180 solu\u00e7\u00f5es, a Linx ajuda desde pequenos empreendedores a grandes varejistas, oferecendo o maior ecossistema para o varejo da Am\u00e9rica Latina e emitindo mais de 2.7 bilh\u00f5es de notas fiscais anualmente. Em 2023, foi reconhecida pelo Pr\u00eamio Valor Inova\u00e7\u00e3o Brasil como uma das cinco empresas mais inovadoras no setor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Para saber mais, acesse: www.linx.com.br\/imprensa<\/a><\/u><\/p>\n

FONTE Linx<\/p>\n<\/div>\n

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A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"PR NEWSWIRE Em epis\u00f3dio do Pod do Varejo, podcast da Linx, Studio Z conta como a tecnologia pode tornar a experi\u00eancia do cliente cada vez melhor S\u00c3O PAULO, 14 de novembro de 2023 \/PRNewswire\/","protected":false},"author":1,"featured_media":79641,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-79640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewsesportes"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=79640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/79640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/79641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}