\nO WhatsApp, aplicativo de mensagens mais usado em todo mundo – são mais de 2 bilhões de usuários, segundo a Statista<\/a>, se tornou uma ferramenta de comunicação de empresas para ganhar agilidade, principalmente no relacionamento com o cliente. A Tuvis, startup israelense, desenvolveu uma plataforma B2B que integra o sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) ao WhatsApp por meio do Salesforce ou Microsoft Dynamics 365, permitindo que empresas fossem alimentadas automaticamente com as informações trocadas via WhatsApp entre um vendedor e um cliente, preservando o histórico e com foco na experiência no app.<\/p>\n
Da mesma maneira que o app se tornou eficaz no relacionamento com o cliente, em alguns casos, se tornou um canal de troca de informações de negócios, que podem ser confidenciais. De acordo com uma pesquisa com empresas do setor financeiro realizada pela SteelEye<\/a>, apenas 15% monitoram as conversas no aplicativo de mensagens. A Tuvis desenvolveu uma solução de Compliance (Tuvis Capture) que arquiva as mensagens trocadas no WhatsApp em sistemas SIEM, Blob Storage, CRMs ou outros bancos de dados. A outra solução na parte de segurança (Tuvis Protect), monitora as informações que são trocadas no WhatsApp e previne violações de segurança e vazamento de dados confidenciais.<\/p>\n De acordo com Deborah Palacios, presidente e co-fundadora da Tuvis, todos os anos, empresas perdem milhões de dólares com vazamentos de documentos confidenciais, da mesma maneira que perdem dinheiro e clientes, por não permitir o uso do app de mensagens pelos funcionários. Mas ela lembra que é possível manter uma comunicação ativa e eficaz, seguindo as regras de compliance e segurança. “Levantamos internos da Tuvis nos mostram que o uso do WhatsApp permite que as empresas acelerem o atendimento ao cliente em 225% e aumentem suas vendas em 27%. Hoje é totalmente possível ter produtividade com segurança”, comenta Deborah.<\/p>\n “Todos os anos, empresas perdem milhões de dólares com vazamentos de documentos confidenciais, assim como perdem dinheiro e clientes, por não permitir o uso do app de mensagens pelos funcionários”, comenta a especialista.<\/p>\n Exemplos de casos de vazamentos de dados são inúmeros e comprometem a segurança da informação das empresas. Recentemente, a Comissão de Valores imobiliários dos Estados Unidos (SEC<\/a>) multou 15 empresas em mais de US$ 1,1 bilhão, ao descobrir que, de janeiro de 2018 a setembro de 2021, os funcionários se comunicaram rotineiramente sobre assuntos de negócios usando aplicativos de mensagens em seus dispositivos pessoais.<\/p>\n Segundo o mais recente relatório global da Fortinet, de 2023<\/a>, 81% das empresas enfrentaram ataques de softwares maliciosos e\/ou ataques a senhas em 2022 e que foram direcionados, principalmente, aos funcionários. Investir em soluções que protegem colabores, clientes e a própria instituição é cada vez mais necessário para a sobrevivência dos negócios. “A aplicação de políticas SSO e DLP em nossa plataforma nos permite controlar os dados compartilhados pelos representantes, definir alertas e restringir ou permitir o acesso a equipes específicas, além de ampliar a conformidade com os registros de setores regulamentados”, complementa Deborah Palacios. <\/p>\n