\nComo toda rela\u00e7\u00e3o entre prestador de servi\u00e7o e p\u00fablico, o trato entre dentistas e pacientes voltou seus olhos para a rela\u00e7\u00e3o que, por vezes, pode se desgastar devido a problemas relacionados a atendimento e descumprimento de pequenos passos para um relacionamento mais saud\u00e1vel. Em se tratando da \u00e1rea da sa\u00fade, as reclama\u00e7\u00f5es acerca dos servi\u00e7os prestados aumentam a cada ano e o setor odontol\u00f3gico, em especial, tem esperan\u00e7a de ver esses n\u00fameros ca\u00edrem.<\/p>\n
Para se ter uma ideia, a ANS aponta que em 5 anos, as reclama\u00e7\u00f5es ao \u00f3rg\u00e3o mais que dobraram<\/a>. Contudo, n\u00e3o se pode tratar as reclama\u00e7\u00f5es como um n\u00famero ou diminu\u00ed-las quando postas em compara\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de usu\u00e1rios. <\/p>\n Para ajudar a mostrar caminhos mais humanos e dentro da legalidade onde a rela\u00e7\u00e3o entre pacientes e dentistas seja a mais harmoniosa poss\u00edvel, o advogado especialista em Direito M\u00e9dico e Odontol\u00f3gico Guilherme Luiz Bilotti Galhote identifica e lista alguns pontos que o setor precisa desenvolver:<\/p>\n Transpar\u00eancia no relacionamento:<\/strong> permitir o amplo acesso do paciente \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e documentos que comp\u00f5em o seu prontu\u00e1rio odontol\u00f3gico, como, por exemplo, contratos, exames, laudos, ficha de desenvolvimento, termos entre outros.<\/p>\n Comunica\u00e7\u00e3o eficaz:<\/strong> estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o objetiva, clara, completa e emp\u00e1tica, a fim de informar e esclarecer o paciente sobre os pontos essenciais dos tratamentos e procedimentos odontol\u00f3gicos.<\/p>\n Padroniza\u00e7\u00e3o de protocolos internos<\/strong>: utilizar documenta\u00e7\u00e3o personalizada, elaborada por uma assessoria jur\u00eddica especializada, a fim de cumprir com obriga\u00e7\u00f5es legais, \u00e9ticas e obter organiza\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, bem como gerar confian\u00e7a ao paciente;<\/p>\n Alinhamento de expectativas:<\/strong> alinhar os anseios dos pacientes com a realidade dos tratamentos e procedimentos, apresentando aos mesmos os objetivos pretendidos, os poss\u00edveis benef\u00edcios, os eventuais riscos envolvidos e as fases e prazos estimados.<\/p>\n Gerenciamento de risco<\/strong>: contratar uma assessoria jur\u00eddica especializada em Direito Odontol\u00f3gico continuamente, a fim de obter aux\u00edlio na tomada de decis\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos do cotidiano.<\/p>\n Exemplos como o do Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ) que criou o NATJUS<\/a> (plataforma digital que re\u00fane notas e pareceres t\u00e9cnicos sobre temas judicializados em Sa\u00fade), mostram a preocupa\u00e7\u00e3o do poder p\u00fablico com a rela\u00e7\u00e3o entre popula\u00e7\u00e3o e seus m\u00e9dicos e dentistas. Isso serve, tamb\u00e9m para dirimir a quantidade de processos contra profissionais da \u00e1rea, seja por erros odontol\u00f3gicos ou outros motivos. ‘A utiliza\u00e7\u00e3o de protocolos internos certamente auxiliam na seguran\u00e7a e na vigil\u00e2ncia, atrav\u00e9s da previsibilidade, direcionamento, alinhamento de equipe e clareza nos direitos e obriga\u00e7\u00f5es dos envolvidos, facilitando, assim, o atendimento das boas pr\u00e1ticas profissionais’, ressalta Guilherme.<\/p>\n Outro ponto importante para que a rela\u00e7\u00e3o dentista e paciente seja fortalecida \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o do profissional. Casos de precariza\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rios e profissionais<\/a> que exercem fun\u00e7\u00f5es que n\u00e3o lhes compete s\u00e3o realidade no pa\u00eds. ‘A valoriza\u00e7\u00e3o do profissional o tornar mais humano e preparado para atender as rela\u00e7\u00f5es complexas da atualidade, pois o motiva a se capacitar com const\u00e2ncia, direcionar a sua aten\u00e7\u00e3o a um atendimento de qualidade e cuidados personalizados ao paciente, bem como atender aos ditames legais e \u00e9ticos com leveza’, finaliza Galhote.<\/p>\n